Πώς να αναπτύξετε μια ισορροπημένη κάρτα αποτελεσμάτων ως εργαλείο διαχείρισης απόδοσης

Περιεχόμενο

• Τι είναι μια ισορροπημένη κάρτα αποτελεσμάτων;
• Χρησιμοποιώντας μια ισορροπημένη κάρτα αποτελεσμάτων ως εργαλείο διαχείρισης επιδόσεων
• Πρέπει να παραμείνετε στην παραδοσιακή ισορροπημένη κάρτα αποτελεσμάτων;

Όταν εστιάζετε υπερβολικά σε μια πτυχή της εργασίας σας, μπορείτε να βλάψετε τη συνολική υγεία της επιχείρησής σας. Εξαιτίας αυτού, πολλοί επιχειρηματίες επιλέγουν να εφαρμόσουν μια προσέγγιση «Balanced Scorecard» στον οργανισμό τους. Τι είναι μια ισορροπημένη κάρτα αποτελεσμάτων και πώς μπορείτε να τη χρησιμοποιήσετε για να λάβετε όχι μόνο τα οικονομικά σας σε τάξη, αλλά και ως εργαλείο διαχείρισης απόδοσης;

Τι είναι μια ισορροπημένη κάρτα αποτελεσμάτων;

Η ισορροπημένη κάρτα αποτελεσμάτων είναι μια αναφορά που εξετάζει μια ποικιλία διαφορετικών περιοχών. Ένα πρότυπο που είναι καλό για όλους τους χρήστες δεν υπάρχει καθώς η ισορροπημένη κάρτα αποτελεσμάτων είναι ρυθμιζόμενη για κάθε επιχείρηση και κάθε ανάγκη - χρησιμοποιείται ακόμη και ως εργαλείο διαχείρισης ανθρώπων.

Ο στόχος μιας ισορροπημένης κάρτας αποτελεσμάτων είναι να σας βοηθήσει να επικεντρωθείτε σε κάτι περισσότερο από έναν τομέα της επιχείρησης - συνήθως, οι άνθρωποι εστιάζονται στα οικονομικά. Εάν οι πωλήσεις πάνε καλά, τότε αυτό είναι το μόνο που πρέπει να εστιάσετε, σωστά; Λοιπόν, λάθος. Οι διευθυντές έχουν πάντα περισσότερες ευθύνες παρά μόνο τους αριθμούς κατώτατης γραμμής.

Η παραδοσιακή ισορροπημένη κάρτα αποτελεσμάτων επικεντρώνεται σε τέσσερις τομείς:

• Χρηματοοικονομική
• Πελάτης
• Επεξεργάζομαι, διαδικασία
• Οργανωτική ικανότητα (ή μάθηση και ανάπτυξη)

Ενώ αυτές οι κατηγορίες προέρχονται από τους πρωτότυπους δημιουργούς της ισορροπημένης κάρτας αποτελεσμάτων, δηλαδή από τον Δρ. Robert Kaplan και τον Δρ. David Norton, δεν περιορίζεστε στη χρήση μόνο των ιδεών τους, αν και είναι καλές προτάσεις. Αυτό που πρέπει να κάνετε είναι να βεβαιωθείτε ότι εστιάζετε στις προτεραιότητες που πρέπει να επιτύχει κάθε διευθυντής για να βελτιώσει το τμήμα του. Με αυτόν τον τρόπο, συνδυάζετε τμήματα και ενδιαφέροντα και έρχεστε μαζί ως μια εταιρεία με απόδοση.

Η ισορροπημένη κάρτα αποτελεσμάτων χρησιμοποιήθηκε συχνά ως ένα είδος πίνακα ελέγχου μετρήσιμων παραγόντων που σχετίζονται με την επιχείρησή σας. Έχει πλέον γίνει μέρος ενός ευρύτερου στρατηγικού τρόπου με τον οποίο βλέπει τον οργανισμό. Αυτή η ευρύτερη προοπτική περιλαμβάνει άλλους λιγότερο απτούς παράγοντες ως βασικούς στρατηγικούς δείκτες.

Χρησιμοποιώντας μια ισορροπημένη κάρτα αποτελεσμάτων ως εργαλείο διαχείρισης επιδόσεων

Ένα θετικό αποτέλεσμα της χρήσης μιας ισορροπημένης κάρτας αποτελεσμάτων είναι ότι καθιστά την απόδοση σε πολλές περιοχές εύκολα παρατηρήσιμη. Όταν λαμβάνετε υπόψη όλες τις πτυχές μιας εργασίας, μπορείτε να δείτε ποιες περιοχές είναι ισχυρές και ποιες περιοχές είναι αδύναμες. Όταν εξετάζετε μόνο μια πτυχή της απόδοσης, μπορείτε να δείτε εάν υπάρχει ένα συνολικό πρόβλημα, αλλά δεν έχετε τις πληροφορίες που χρειάζεστε για να διορθώσετε την κατάσταση.

Για παράδειγμα, ο Steve είναι ο διευθυντής του τμήματος παραγωγής ενός μανάβικου. Παραδοσιακά, ο διευθυντής του κοίταξε τους αριθμούς κερδών και ζημιών και αποφάσισε αν ήταν καλός ή κακός διευθυντής. Αλλά, δείτε τι συμβαίνει όταν προσθέτετε στους άλλους τρεις τομείς της ευθύνης του στην ισορροπημένη κάρτα αποτελεσμάτων.

Πελάτης: Τι είδους σχόλια λαμβάνετε από πελάτες; Έχετε καταγγελίες σχετικά με την ποιότητα του προϊόντος; Ή, το τμήμα έχει λάβει έπαινο για ένα ποιοτικό προϊόν; Τι λένε οι πελάτες για το προσωπικό; Τα βρίσκουν χρήσιμα ή άχρηστα;

Είναι εύκολο να προσδιορίσετε ποιος είναι ο πελάτης σε έναν οργανισμό λιανικής και μερικές φορές δεν είναι τόσο προφανής σε ένα εσωτερικό τμήμα, αλλά όλοι έχουν έναν πελάτη. Πρέπει να προσδιορίσετε ποιος είναι αυτός ο πελάτης για κάθε ομάδα - τόσο τους εσωτερικούς όσο και τους εξωτερικούς πελάτες.

Αυτός ο υποθετικός υπεύθυνος παραγωγής θα πρέπει να έχει συγκεκριμένες μετρήσεις που εξετάζετε για να προσδιορίσετε την πορεία της εξυπηρέτησης πελατών. Τα καλά σημάδια από τους πελάτες και τα μεγάλα οικονομικά είναι και τα δύο θετικά. Τα κακά σημάδια και τα μεγάλα οικονομικά θα μπορούσαν να σημαίνουν ότι έχετε ένα σοβαρό πρόβλημα περιμένοντας να συμβεί.

Για παράδειγμα, εάν ο διευθυντής σας έχει αυξήσει τα κέρδη με την πώληση κατώτερων προϊόντων, οι πελάτες τελικά θα πάνε αλλού. Η εξέταση των σχολίων των πελατών σας προειδοποιεί.

Επεξεργάζομαι, διαδικασία: Οι διαδικασίες είναι δραστηριότητες που είναι εσωτερικές για την επιχείρηση. Πώς κάνει αυτός ο διαχειριστής με εσωτερικές διαδικασίες και διαδικασίες; Έχει αναπτύξει τις διαδικασίες για τον τομέα ευθύνης του και ταιριάζει με τις συνολικές διαδικασίες της εταιρείας;

Όταν εφαρμόζετε διαδικασίες και διαδικασίες σε ιστότοπους ή σε διάφορα τμήματα, μετρώνται σε αυτήν την κατηγορία. Επιπλέον, οι μετρούμενες διαδικασίες μπορούν να είναι συγκεκριμένες για το τμήμα του.

Λοιπόν, ο Steve, το παράδειγμα παραγωγής προϊόντων έχει διαδικασίες για αγορά, περιστροφή και πώληση προϊόντος. Πόσα προϊόντα απορρίπτονται; Ποιες είναι οι διαδικασίες του για το χειρισμό απορριφθέντων προϊόντων για να εξασφαλιστεί το αυξημένο κέρδος σας;

Και πάλι, εάν κοιτάζετε απλώς το κέρδος και τη ζημία, ίσως να μην γνωρίζετε πού πρέπει να κάνετε βελτιώσεις, αλλά εάν κοιτάτε τα κέρδη και ανακαλύπτετε ότι το προϊόν δεν επανασυσκευάζεται σωστά, αυτό θα σας δώσει πληροφορίες .

Οργανωτική ικανότητα - Μάθηση και ανάπτυξη: Πρέπει να λογοδοτείτε κάθε υπεύθυνος για τους ανθρώπους. Ένας προπονητής με υψηλό κύκλο εργασιών δεν είναι καλός διαχειριστής. Ένας διευθυντής του οποίου οι άνθρωποι δεν είναι ποτέ έτοιμοι να μεταβούν σε υψηλότερο επίπεδο δεν είναι καλός διευθυντής.

Όταν μιλάτε για ανθρώπους, δεν μπορείτε ποτέ να εστιάσετε πλήρως στο παρόν - πρέπει πάντα να προετοιμαστείτε για να προχωρήσετε και αυτό απαιτεί εκπαίδευση και ανάπτυξη.

Οπότε, πρέπει να κρατήσετε το παράδειγμα παράγοντας υπεύθυνος υπεύθυνος για τον κύκλο εργασιών του, καθώς και τον αγωγό του για εσωτερικές θέσεις και εξωτερική ανάπτυξη (μιλώντας για το τμήμα του). Σε ένα περιβάλλον παντοπωλείων, χρειάζεστε άτομα που έχουν διασταυρούμενη εκπαίδευση και κατανοούν πολλά τμήματα, ειδικά σε επίπεδο διαχείρισης. Μπορούν να έχουν τη δυνατότητα διαχείρισης πολλών τμημάτων μόνο εάν κάνουν τη δουλειά και στα χαμηλότερα επίπεδα.

Έτσι, αυτό, σε συνδυασμό με τις εσωτερικές διαδικασίες, μέρος της ισορροπημένης κάρτας αποτελεσμάτων βοηθά τους διαχειριστές να γνωρίζουν πώς κάνουν με τις διαδικασίες των ανθρώπων τους.

Όταν ρίξετε μια ματιά και στους τέσσερις αυτούς τομείς (και κάθε περιοχή μπορεί να έχει πολλαπλούς στόχους), έχετε δημιουργήσει ένα εξαιρετικό εργαλείο διαχείρισης απόδοσης. Γνωρίζετε τη συνολική επιτυχία του ατόμου και τους παράγοντες που συνθέτουν αυτήν την επιτυχία - ή την αποτυχία. Η ισορροπημένη κάρτα αποτελεσμάτων σάς επιτρέπει να διορθώνετε προβλήματα προτού γίνει μόνιμη ζημιά.

Πρέπει να παραμείνετε στην παραδοσιακή ισορροπημένη κάρτα αποτελεσμάτων;

Με τίποτα. Κάντε προσαρμογές στην ισορροπημένη κάρτα αποτελεσμάτων σας για να υποστηρίξετε αυτό που χρειάζεται η επιχείρησή σας. Μπορείτε ακόμη και να χρησιμοποιήσετε την ισορροπημένη προσέγγιση της κάρτας αποτελεσμάτων για τη διαχείριση της ζωής σας.

Κάθε πτυχή της ζωής και της επιχείρησής σας είναι πολύπλευρη και η ισορροπημένη κάρτα αποτελεσμάτων σας επιτρέπει να εξετάσετε όλες τις διαφορές σε ένα σημείο. Σας δίνει μια επισκόπηση που μπορεί να σας βοηθήσει να προσδιορίσετε με ποιον τρόπο θέλετε να πάτε - για πραγματική επιτυχία στην εργασία και τη ζωή.