8 συμβουλές για το πώς να αξιοποιήσετε περισσότερο τους υπαλλήλους σας

Περιεχόμενο

• Προσλάβετε άτομα που είναι καλύτερα από ό, τι είστε
• Δώστε υπέροχη εκπαίδευση
• Ορίστε εκκαθάριση στόχων
• Να είσαι δίκαιος
• Παρέχετε σχόλια
• Δώστε στους υπαλλήλους τη δυνατότητα να κάνουν τις δουλειές τους
• Ακούω
• Δίνουν πίστωση

Σούζαν Λούκας

Όταν οι άνθρωποι σκέφτονται να γίνουν διευθυντές, μπορεί να έχουν μη ρεαλιστικές προσδοκίες για το πώς μπορούν να πάρουν αποτελέσματα από τους υπαλλήλους που θα διαχειρίζονται. Μερικές φορές οι άνθρωποι που δεν ήταν ποτέ διευθυντές φαντάζονται ότι το να είσαι διευθυντής μοιάζει κάπως με μια μεγάλη δερμάτινη καρέκλα και την έκδοση προκηρύξεων.

Το σύγχρονο ισοδύναμο του να είσαι βασιλιάς. Η αλήθεια είναι ότι μπορεί να υπάρχει δερμάτινη καρέκλα, αλλά οι διακηρύξεις είναι λίγες και πολύ μακριά. Οι διευθυντές πρέπει να μάθουν γρήγορα πώς να λαμβάνουν αποτελέσματα από τους υπαλλήλους τους - οι προκηρύξεις δεν θα το κόψουν.

Οι ευθύνες είναι σοβαρές και βαριές. Ακόμα κι αν είστε Διευθύνων Σύμβουλος, υπάρχει κάποιος στο οποίο αναφέρεστε - στην περίπτωση του Διευθύνοντος Συμβούλου, οι μέτοχοι ή το διοικητικό συμβούλιο ή μόνο ο δικός σας τραπεζικός λογαριασμός - και όλοι οι άλλοι διευθυντές έχουν διευθυντικά στελέχη.

Εάν είστε διευθυντής, πρέπει να λάβετε καλά αποτελέσματα από τους υπαλλήλους σας ή θα βρεθείτε στο αυτί σας. Πώς μπορείς να το κάνεις αυτό? Λοιπόν, είναι πολλή σκληρή δουλειά, αλλά εφικτή. Ακολουθούν οκτώ συμβουλές για την καλύτερη δουλειά και τα αποτελέσματα από τους υπαλλήλους σας.

Προσλάβετε άτομα που είναι καλύτερα από ό, τι είστε

Πρέπει να προσλάβετε τους καλύτερους ανθρώπους που μπορείτε να βρείτε. Όχι ότι πρέπει να προσλάβετε τελειότητα - η τελειότητα δεν υπάρχει. Πρέπει να αναζητήσετε υπέροχους ανθρώπους που θα σας κάνουν ερωτήσεις, ποιοι θα επισημάνουν λάθη και ποιοι θα δουλέψουν χωρίς να αιωρηθείτε πάνω τους. Εάν πληρώνετε καλά, θα βρείτε ευκολότερο να προσλάβετε άτομα υψηλής ποιότητας.

Όταν παίρνετε συνέντευξη από υποψηφίους, να είστε ειλικρινά ειλικρινείς σχετικά με τα προβλήματα και τα οφέλη της εργασίας. Μην πείτε ότι όλα είναι ροδάκινα και κρέμα όταν, στην πραγματικότητα, έχετε απαιτητικούς πελάτες, απρόβλεπτα προγράμματα και όλοι πρέπει να πάρουν μια σειρά καθαρίζοντας τα μπάνια. Θέλετε κάποιον που καταλαβαίνει τι παίρνουν όταν παίρνουν τη δουλειά. Θα έχετε καλύτερα ταιριάζει εάν είστε ειλικρινείς για τα θετικά και αρνητικά της εργασίας.

Δώστε υπέροχη εκπαίδευση

Πολλοί διευθυντές είναι εξαιρετικά απασχολημένοι και συχνά η νέα εκπαίδευση προσλήψεων παίρνει πίσω θέση. Σίγουρα, κάποιος κάθεται με έναν νέο υπάλληλο και δείχνει στον υπάλληλο πώς να συνδεθεί στο σύστημα και τέτοια, αλλά βεβαιωθείτε ότι έχετε έναν ειδικό εκπαιδευτή που ο νέος υπάλληλος μπορεί να αμφισβητήσει όποτε χρειάζεται.

Εκπαιδεύστε για την εταιρική κουλτούρα καθώς και για τον τρόπο λειτουργίας των συστημάτων. Εάν είναι απαραίτητο, στείλτε τον νέο υπάλληλο σε ένα εκπαιδευτικό μάθημα για να μάθετε τα συστήματά σας. Αξίζει το χρόνο και την προσπάθεια για να επιταχύνετε το νέο άτομο όσο το δυνατόν γρηγορότερα.

Ορίστε εκκαθάριση στόχων

Πώς μπορείτε να περιμένετε από τους υπαλλήλους σας να είναι πραγματικά παραγωγικοί και αποτελεσματικοί αν δεν εξηγήσετε ποτέ τι ακριβώς πρέπει να επιτύχουν; Τόσοι πολλοί διευθυντές αφήνουν τους υπαλλήλους να κατακλύζουν και στη συνέχεια να πειθαρχίζονται όταν ο υπάλληλος δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες που ποτέ δεν ήξεραν ότι υπήρχαν.

Για παράδειγμα, εάν περιμένετε από τους υπαλλήλους σας να απαντήσουν σε όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εντός μίας ώρας, πείτε το ρητά. Μην πείτε, "Γεια, πιστεύουμε σε μια άμεση απάντηση στους πελάτες μας." Αυτό μπορεί να σημαίνει Οτιδήποτε. Εάν πρόκειται να υπολογίσετε έναν υπάλληλο υπόλογο, πρέπει να τους ενημερώσετε για το τι κρίνετε.

Επιπλέον, εάν έχετε οικονομικούς στόχους, στόχους παραγωγικότητας ή οτιδήποτε άλλο πρέπει να κάνετε, ενημερώστε τους υπαλλήλους σας. Κάθε χρόνο, όταν κάνετε τις αξιολογήσεις απόδοσης και ο καθορισμός στόχων, κάνετε στόχους που είναι μετρήσιμοι και εφαρμόσιμοι.

Παρακολούθηση των τακτικών συναντήσεων ενός προς ένα (τα χρειάζεστε) και θα δείτε καθαρά τα αποτελέσματα. Θα δείτε επίσης εάν κάποιος αγωνίζεται και μπορείτε είτε να το διορθώσετε είτε να τερματίσετε αμέσως τον υπάλληλο. Σε κάθε περίπτωση, θα έχετε εξαιρετική απόδοση.

Να είσαι δίκαιος

Θέλετε υπαλλήλους που σας δίνουν εξαιρετικά αποτελέσματα; Μην σκέφτεστε να παίζετε αγαπημένα. Αξιολογήστε νέους και έμπειρους υπαλλήλους με βάση την εργασία τους. Δώστε δίκαια χρονοδιαγράμματα. Αποτελέσματα επιβράβευσης. Εάν ένας υπάλληλος επιτύχει τους στόχους της, μην τραβήξετε πίσω ένα υποσχόμενο μπόνους. Εάν ένας υπάλληλος υπερβεί τους στόχους της, μην απαντήσετε αυξάνοντας τους στόχους για το επόμενο έτος χωρίς αντίστοιχη αύξηση του μισθού ή / και του μπόνους.

Παρέχετε σχόλια

Επιλύθηκε ικανοποιητικά ο υπάλληλός σας ένα περίπλοκο παράπονο πελάτη; Ενημερώστε την ότι είστε ευγνώμονες. Έβγαλε; Ενημερώστε την την ίδια μέρα (και ιδιωτικά), ώστε να μην κάνει το ίδιο λάθος ξανά. Δώστε στους υπαλλήλους σας σχόλια και θα ξέρουν πώς να βελτιωθούν και τι λειτουργεί καλύτερα.

Δώστε στους υπαλλήλους τη δυνατότητα να κάνουν τις δουλειές τους

Όταν κάνετε μικροδιαχείριση, ενδέχεται να έχετε ακριβή αποτελέσματα, αλλά δεν θα έχετε υπέροχες παραστάσεις. Εάν ο υπάλληλός σας που αναφέρει λέει ότι χρειάζεται εκπαίδευση X για να λύσει ένα συγκεκριμένο σύνολο προβλημάτων, κανονίστε την εκπαίδευση. Εάν ένας άλλος υπάλληλος λέει ότι θέλει να ανανεώσει τις μηνιαίες αναφορές για να τις κάνει συνεπείς σε ολόκληρο τον οργανισμό, μην πείτε, "Αλλά το κάναμε πάντα με αυτόν τον τρόπο!"

Εάν νομίζετε ότι είναι κακή ιδέα, ζητήστε της να εξηγήσει τους λόγους και στη συνέχεια να την ακούσετε. Οι πιθανότητες είναι ότι ξέρει τη δουλειά της καλύτερα από ό, τι γνωρίζετε τη δουλειά της. Εκτός αν έχετε εξαιρετικά ισχυρούς λόγους (όπως η αλλαγή των αναφορών θα συνεπαγόταν την εφαρμογή ενός νέου συστήματος 25.000 $), αφήστε την να κάνει ό, τι κάνει καλύτερα - τη δουλειά της.

Ακούω

Για την αγάπη του Pete, ακούστε τους υπαλλήλους σας. Ακούστε τις ιδέες τους. Θυμηθείτε ότι έχετε εργαστεί σκληρά για να προσλάβετε τους καλύτερους ανθρώπους που θα μπορούσατε να προσλάβετε. Δεν έχει νόημα να προσλάβετε καλούς ανθρώπους εάν πρόκειται να τους μεταχειριστείτε σαν ρομπότ. Δεν είναι ρομπότ. Ακούστε τις ιδέες τους. Μίλα τους. Λάβετε τα σχόλιά τους.

Δίνουν πίστωση

Όταν το αφεντικό σας επαινεί το τμήμα σας για κάτι, πείτε «Ευχαριστώ πολύ. Η Jane, ο John και ο Horace έκαναν μια καταπληκτική δουλειά. Είμαι πολύ χαρούμενος που τους έχω στο προσωπικό. " Αυτό μπορεί να εμπνεύσει τους υπαλλήλους σας περισσότερο από ένα μπόνους. (Παρόλο που πρέπει να δώσετε και μπόνους.) Μην παίρνετε πίστωση. Το αφεντικό σας θα ξέρει ότι η ηγεσία σας βοήθησε τη Jane, τον John και τον Horace να κάνει εξαιρετική δουλειά. Δεν χρειάζεται να κολλήσετε τον εαυτό σας στην πλάτη.

Ομοίως, όταν υπάρχει σφάλμα, αναλάβετε την ευθύνη. Ναι, πρέπει να αναλάβετε την ευθύνη για τους κακούς και να δώσετε πίστωση για το καλό. Οι υπάλληλοί σας θα γνωρίζουν ότι έχετε την πλάτη τους και θα εργαστούν σκληρά για να διατηρήσουν την εμπιστοσύνη που τους έχετε δώσει. Είναι ο καλύτερος τρόπος να το κάνετε.

------------------------------------------

Η Suzanne Lucas είναι ανεξάρτητη δημοσιογράφος που ειδικεύεται στο ανθρώπινο δυναμικό. Το έργο της Suzanne έχει παρουσιαστεί σε δημοσιεύσεις σημειώσεων, συμπεριλαμβανομένων των Forbes, CBS, Business Insideρ και το Yahoo.