Μισθοί στο Κέντρο κλήσεων στο σπίτι

Περιεχόμενο

• Υπολογισμός πληρωμής
• Ωριαίες τιμές τηλεφωνικού κέντρου
• Τιμές ανά κλήση και ανά λεπτό
• Πληρωμή κινήτρων

Η ερώτηση που όλοι θέλουν να απαντηθούν σχετικά με μια νέα δουλειά είναι "Πόσο πληρώνει;" Ωστόσο, κατά την εξέταση ενός μισθού τηλεφωνικού κέντρου στο σπίτι, μια άλλη ερώτηση είναι "Πώς πληρώνει;" Τα εικονικά τηλεφωνικά κέντρα έχουν διάφορες μεθόδους υπολογισμού της αμοιβής.

Οι εργασίες του τηλεφωνικού κέντρου ενδέχεται να πληρώνουν έναν ωριαίο μισθό, μια τιμή ανά κλήση ή μια τιμή ανά λεπτό ή μία από αυτές τις τιμές συν ένα κίνητρο. Εάν μια θέση εργασίας είναι θέση εργασίας στις Η.Π.Α., πρέπει να πληρώσει τον ελάχιστο μισθό στην πολιτεία όπου ζει ο πράκτορας. Ωστόσο, οι ανεξάρτητοι εργολάβοι δεν λαμβάνουν απαραίτητα τον ελάχιστο μισθό.

Υπολογισμός πληρωμής

Ανεξάρτητα από τη δομή των αμοιβών που χρησιμοποιείται, οι πράκτορες τηλεφωνικών κέντρων στο σπίτι θα πρέπει να αξιολογούν εάν λαμβάνουν ανταγωνιστικό ποσοστό πληρωμής υπολογίζοντας τον πραγματικό ωριαίο μισθό. Αυτό υπολογίζει πόσα χρήματα κερδίζετε ανά ώρα σε μια μέση εβδομάδα, ενώ παράλληλα λαμβάνετε υπόψη τα κόστη που επιβαρύνεστε.

Κατά τον υπολογισμό του αληθινού ωριαίου μισθού τους, οι ανεξάρτητοι εργολάβοι θα πρέπει να υπολογίζουν τυχόν έξοδα κατάρτισης, μη αμειβόμενο χρόνο κατάρτισης ή άλλες μειώσεις αμοιβών που ενδέχεται να χρεώνουν οι εταιρείες και θα πρέπει να λαμβάνουν υπόψη το τμήμα των φόρων αυτοαπασχόλησης που επιβάλλουν, αλλά οι εργαζόμενοι δεν το κάνουν . Και τόσο οι εργαζόμενοι όσο και οι εργολάβοι θα πρέπει να υπολογίζουν το τρέχον και ένα εφάπαξ εξωτερικό κόστος, όπως υπηρεσία Διαδικτύου / τηλεφώνου, ακουστικά, εξοπλισμό υπολογιστών και συνδρομές σάρωσης ιών κατά τον υπολογισμό της ωριαίας τιμής τους. (Επιπλέον, αυτά τα πράγματα μπορεί να είναι φοροαπαλλαγές, οπότε διατηρήστε καλά αρχεία.)

Ωριαίες τιμές τηλεφωνικού κέντρου

Τόσο τα ανεξάρτητα συμβαλλόμενα όσο και τα τηλεφωνικά κέντρα απασχόλησης ενδέχεται να πληρώνουν ωριαία τιμή, αλλά είναι πιο συνηθισμένο στις θέσεις εργασίας. Τα βασικά ποσοστά αμοιβής (δεν περιλαμβάνονται τα κίνητρα) κυμαίνονται από τον ελάχιστο μισθό των ΗΠΑ έως 15 $ την ώρα. Οι δίγλωσσοι πράκτορες ενδέχεται να πληρώνονται στο επάνω άκρο της κλίμακας, επειδή υπάρχει συχνά μια διαφορά αμοιβής 1 $ ή περισσότερο ανά ώρα για δίγλωσσες τηλεφωνικές κλήσεις.

Οποιαδήποτε εργασία τηλεφωνικού κέντρου που διαφημίζει ότι πληρώνει πάνω από 12 $ ανά ώρα πιθανότατα περιλαμβάνει το κίνητρο στη μέση αμοιβή της, αναζητώντας πολύ εξειδικευμένες δεξιότητες και εμπειρία (όπως τηλεθεραπεία τηλεθεραπείας) ή χρέωση τελών στους εργαζομένους της. Όπως και με μια δουλειά, η αμοιβή βασίζεται συχνά στον μέσο μισθό στη γεωγραφική περιοχή του εργαζομένου, έτσι η ίδια εταιρεία μπορεί να πληρώνει απομακρυσμένους υπαλλήλους σε διαφορετικές πολιτείες διαφορετικούς ωριαίους μισθούς.

Τιμές ανά κλήση και ανά λεπτό

Οι πράκτορες που αποζημιώνονται ανά κλήση και ανά λεπτό (ή για "χρόνο ομιλίας") πληρώνονται μόνο για χρόνο στο τηλέφωνο - όχι για χρόνο αναμονής για την είσοδο κλήσεων. Ο πράκτορας μπορεί να μην έχει τρόπο να γνωρίζει εάν οι κλήσεις θα ελάτε σε σταθερή ροή. Τα ποσοστά πληρωμής ανά κλήση μπορεί να είναι οπουδήποτε από 0,10 $ έως 0,25 $ ανά λεπτό, αλλά δεν υπάρχει τρόπος να γνωρίζετε εκ των προτέρων τι θα μπορούσε να λειτουργήσει ως ωριαία τιμή. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα στη δουλειά, είναι δυνατόν να υπολογιστεί ένας μέσος ωριαίος μισθός, ο οποίος στη συνέχεια μπορεί να προσαρμοστεί για τις δαπάνες που πραγματοποιήθηκαν.

Για εκείνους που πληρώνονται ανά κλήση, η γρήγορη μετακίνηση μέσω κλήσεων σημαίνει περισσότερα χρήματα. Οι θέσεις εργασίας θα πληρώνουν έναν ελάχιστο ωριαίο μισθό - συνήθως τον ελάχιστο μισθό - εάν πάρα πολύ λίγες κλήσεις για έναν πράκτορα να κερδίσει τον βασικό μισθό. Ωστόσο, οι ανεξάρτητοι εργολάβοι σπάνια λαμβάνουν τέτοια προστασία και μπορούν εύκολα να αποφέρουν λιγότερα από τον ελάχιστο μισθό. Επειδή οι φόροι δεν λαμβάνονται από τους μισθούς των ανεξάρτητων εργολάβων (αν και οι εργολάβοι το πληρώνουν αργότερα κατά τη φορολογική ώρα), μπορεί να φαίνεται ότι κερδίζουν περισσότερα χρήματα από τους αντίστοιχους ωριαίους μισθούς. Ωστόσο, στην πραγματικότητα, οι ανεξάρτητοι εργολάβοι πληρώνουν περισσότερους φόρους, διότι είναι υπεύθυνοι για τα μερίδια των εργοδοτών και των εργαζομένων των φόρων Medicare και κοινωνικής ασφάλισης.

Οι πράκτορες που πληρώνονται ανά κλήση ή ανά λεπτό πρέπει να κάνουν τη συνήθεια να υπολογίζουν την αμοιβή τους σε ωριαία βάση για τα αρχεία τους, ώστε να μπορούν να προβάλλουν μισθολογικούς ελέγχους, να συγκρίνουν τις τρέχουσες θέσεις εργασίας τους με πιθανές θέσεις εργασίας και να είναι βέβαιοι ότι λαμβάνουν την τρέχουσα τιμή για εργασία τηλεφωνικού κέντρου. Επίσης, όπως με εκείνους που καταβάλλονται σε ωριαία βάση, είναι καλή ιδέα να υπολογίσετε τυχόν έξοδα που σχετίζονται με την εργασία σε μια εταιρεία.

Πληρωμή κινήτρων

Στην πλειονότητα των περιπτώσεων, τα κίνητρα τόσο για τους εργαζομένους όσο και για τους εργολάβους είναι επιπλέον ενός από τα βασικά συστήματα αμοιβών παραπάνω. Θα μπορούσαν να υπάρχουν μερικές ανεξάρτητες εργασίες πωλήσεων εργολάβων που είναι μόνο κίνητρα. Τα κίνητρα θα μπορούσαν απλώς να σημαίνουν προμήθειες επί των πωλήσεων (τοις εκατό του ποσού που πωλήθηκε), αλλά οι εταιρείες τηλεφωνικών κέντρων χρησιμοποιούν πολλούς άλλους τύπους προγραμμάτων πληρωμών κινήτρων. Οι εταιρείες ενδέχεται να προσφέρουν μπόνους μετρητών για πωλήσεις ενός συγκεκριμένου προϊόντος, για πωλήσεις πάνω από ένα συγκεκριμένο ποσό ή για τον κορυφαίο πωλητή της ημέρας, της εβδομάδας ή του μήνα. Μπορούν επίσης να προσφερθούν κίνητρα σε θέσεις εργασίας εκτός πωλήσεων. Οι εταιρείες ενδέχεται να προσφέρουν υψηλότερο ποσοστό για όσους ολοκληρώνουν έναν συγκεκριμένο αριθμό κλήσεων ανά ώρα, ένα μπόνους για όσους έχουν καλά σχόλια εξυπηρέτησης πελατών ή ορισμένο αριθμό κλήσεων ή ερευνών που έχουν ολοκληρωθεί.

Ανεξάρτητα από τον τρόπο με τον οποίο μια εταιρεία υπολογίζει τα κίνητρα, οι πράκτορες που ξεκινούν μια νέα εργασία δεν θα μπορούν να προβάλλουν την πληρωμή των κινήτρων έως ότου βρεθούν στη δουλειά για λίγο. Και ακόμη και τότε, θα κυμαίνεται.