Πώς οι συνεντεύξεις εξόδου σάς δίνουν πληροφορίες διατήρησης εργαζομένων

Περιεχόμενο

• Κερδίζοντας πληροφορίες για τις λειτουργίες σας
• Η έξοδος από τη συνέντευξη ενδέχεται να αποκαλύψει προβλήματα
• Πώς να πραγματοποιήσετε μια συνέντευξη
• Συνήθως εκτελείται προσωπικά με τον αναχωρούμενο υπάλληλο
• Οι ερωτήσεις συνέντευξης που τίθενται είναι βασικές για τη λήψη πληροφοριών
• Δείγμα ερωτήσεων συνέντευξης εξόδου
• Η πιο σημαντική, κρίσιμη ερώτηση που πρέπει να κάνετε σε μια συνέντευξη εξόδου
• Πρόσθετες ερωτήσεις συνέντευξης Great Exit

Η συνέντευξη εξόδου με έναν απολυθέντα υπάλληλο είναι η ευκαιρία σας να λάβετε πληροφορίες σχετικά με το τι κάνει ο οργανισμός σας καλά και — τι πρέπει να κάνει ο οργανισμός σας για να βελτιωθεί. Οι συνεντεύξεις Exit αποτελούν μια πλούσια πηγή πληροφοριών για τη βελτίωση της οργάνωσής σας όταν χρησιμοποιούνται σε συνεννόηση με έρευνες ικανοποίησης εργαζομένων.

Η βελτίωση του οργανισμού σας - καθιστώντας το ένα καλύτερο, πιο ευτυχισμένο μέρος για την εργασία των υπαλλήλων - είναι το κλειδί στις προσπάθειές σας να διατηρήσετε τους καλύτερους υπαλλήλους σας - τους υπαλλήλους που κάθε οργανισμός θέλει να διατηρήσει.

Κερδίζοντας πληροφορίες για τις λειτουργίες σας

Έγινε καλά, και με την πρόθεση να χρησιμοποιήσουμε τις πληροφορίες με σύνεση, οι συνεντεύξεις εξόδου είναι το κλειδί για τη βελτίωση της οργάνωσης, καθώς σπάνια θα λάβετε τέτοια ειλικρινείς ανατροφοδοτήσεις από τους σημερινούς υπαλλήλους. Θα διαπιστώσετε ότι ορισμένα αντικείμενα ήταν επιλύσιμα εάν είχατε προηγούμενες πληροφορίες, όπως η αλλαγή ενός πολύ θορυβώδους εργασιακού περιβάλλοντος ή η συμμετοχή του υπαλλήλου σε εκτατικές εργασίες και στόχους.

Αλλά άλλα προβλήματα που εντοπίστηκαν σε μια συνέντευξη εξόδου μπορεί να μην ήταν όπως η επιθυμία για μεγάλη αύξηση μισθού ή διαφορετικό αφεντικό.

Η συνεχιζόμενη ανησυχία με την διεύθυνση του τμήματος ή της εταιρείας είναι συχνά ανεπίλυτη επειδή έχει συσσωρευτεί στο μυαλό του εξερχόμενου υπαλλήλου για μεγάλο χρονικό διάστημα. Σε παγκόσμιο επίπεδο, οι εργαζόμενοι που συμμετέχουν σε μια συνέντευξη εξόδου αναγνωρίζουν την επικοινωνία ως πρόβλημα στο ότι ήθελαν (και μερικές φορές χρειάζονται) περισσότερες πληροφορίες για να εκτελέσουν αποτελεσματικά τις εργασίες τους.

Η έξοδος από τη συνέντευξη ενδέχεται να αποκαλύψει προβλήματα

Δυστυχώς, εάν ανακαλύπτετε ιδέες βελτίωσης ή ανησυχίες υπαλλήλων κατά τη συνέντευξη εξόδου. είναι πολύ αργά να αναλάβουμε δράση για να βελτιώσουμε ή να βοηθήσουμε τον υπάλληλο που αποχωρεί. Ο καλύτερος χρόνος για έναν υπάλληλο να συζητήσει τις ανησυχίες, τη δυσαρέσκεια και τις προτάσεις για βελτίωση με τον εργοδότη του είναι ενώ είναι αφοσιωμένος υπάλληλος, όχι στο δρόμο του.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι συνεντεύξεις παραμονής συνιστώνται ανεπιφύλακτα ως πηγή πληροφοριών διατήρησης εργαζομένων.

Βεβαιωθείτε ότι ο οργανισμός σας παρέχει πολλές ευκαιρίες για να συγκεντρώσετε και να μάθετε από τα σχόλια των εργαζομένων, όπως έρευνες ικανοποίησης εργαζομένων, συνεντεύξεις διαμονής, συναντήσεις τμήματος, φόρμες σχολίων ή προτάσεων και άλλα.

Σας ενδιαφέρει, κατά τη διάρκεια της συνέντευξης εξόδου, τα σχόλια των υπαλλήλων που τερματίζουν οικειοθελώς την εργασία τους με τον οργανισμό σας. Ωστόσο, μην χάσετε την ευκαιρία να ζητήσετε σχόλια από υπαλλήλους που απολύετε για την παρουσία ή την παράσταση. Μπορείτε να λάβετε χρήσιμες πληροφορίες κατά τη διάρκεια της συνάντησης τερματισμού με υπαλλήλους που απολύετε. Μπορεί να μοιράζονται μαζί σας γιατί πιστεύουν ότι έχουν χαμηλή απόδοση που σας δίνει ζωοτροφές για βελτίωση.

Σε μια πρόσφατη συνάντηση για τον τερματισμό, ο απολυθείς υπάλληλος είπε στο προσωπικό του Ανθρώπινου Δυναμικού ότι η δουλειά τον είχε κάψει επειδή ήταν βαρετό. Ήταν σε θέση να προσφέρει κάποια ενθάρρυνση για την ολοκλήρωση του σχολείου αντί να αποδώσει σε άλλη βαρετή ελαφριά βιομηχανική θέση.

Πώς να πραγματοποιήσετε μια συνέντευξη

Οι εργοδότες δεν πρέπει να φοβούνται να πραγματοποιήσουν συνεντεύξεις εξόδου. Αυτές οι ευκαιρίες θα σας δώσουν μια εικόνα για τη λειτουργία της επιχείρησής σας και θα πρέπει να διεξάγονται με τρόπο που να μοιάζει με επιχείρηση.

Συνήθως εκτελείται προσωπικά με τον αναχωρούμενο υπάλληλο

Μερικές φορές, ο διευθυντής διεξάγει τη συνέντευξη εξόδου, αλλά τις περισσότερες φορές, ένα προσωπικό του ανθρώπινου δυναμικού πραγματοποιεί τη συνέντευξη εξόδου. Ο υπάλληλος μοιράζεται τη συγχώνευση των σχολίων από διάφορες συνεντεύξεις εξόδου αντί να μοιράζεται τα σχόλια κάθε ατόμου λόγω των προβλημάτων εμπιστευτικότητας του ανθρώπινου δυναμικού.

Ορισμένοι οργανισμοί χρησιμοποιούν γραπτές συνεντεύξεις εξόδου για να αυξήσουν τη συμμετοχή, αλλά πολλοί υπάλληλοι Ανθρώπινου Δυναμικού υποστηρίζουν τη συνομιλία με τον αποχωρούντα υπάλληλο για να διερευνήσουν και να κατανοήσουν πλήρως τις απόψεις του κατά τη διάρκεια της συνέντευξης εξόδου. Η διεξαγωγή της συνέντευξης εξόδου προσωπικά σας επιτρέπει να διερευνήσετε και να κάνετε ερωτήσεις.

Οι ερωτήσεις συνέντευξης που τίθενται είναι βασικές για τη λήψη πληροφοριών

Ξεκινήστε τη συνέντευξη εξόδου σας με μια ελαφριά συζήτηση για να βοηθήσετε τον αποχωρούσα υπάλληλό σας να νιώσει άνετα να απαντήσει στις ερωτήσεις σας. Διαβεβαιώστε τον υπάλληλο ότι δεν θα προκύψουν αρνητικές συνέπειες από ειλικρινή συζήτηση κατά τη διάρκεια της συνέντευξης εξόδου.

Εξηγήστε ότι θα χρησιμοποιήσετε τις πληροφορίες που παρέχονται κατά τη διάρκεια της συνέντευξης εξόδου, σε συνολική μορφή, για να βοηθήσετε τον οργανισμό σας να βελτιώσει και να διατηρήσει πολύτιμους υπαλλήλους. Εξερευνήστε ελεύθερα κάθε απάντηση για διευκρίνιση και πλήρη κατανόηση.

Δείτε τη συνιστώμενη λίστα ελέγχου τερματισμού εργασίας για να ακολουθήσουν οι εργοδότες.

Δείγμα ερωτήσεων συνέντευξης εξόδου

Αυτά είναι δείγματα ερωτήσεων συνέντευξης εξόδου. Μη διστάσετε να αντιγράψετε και να χρησιμοποιήσετε οποιονδήποτε συνδυασμό αυτών των ερωτήσεων στον οργανισμό σας. Μπορείτε να αυξήσετε την πιθανότητα να λάβετε πληροφορίες που θα σας βοηθήσουν να διατηρήσετε πολύτιμους υπαλλήλους.

Η πιο σημαντική, κρίσιμη ερώτηση που πρέπει να κάνετε σε μια συνέντευξη εξόδου

Η πρώτη προτεινόμενη ερώτηση είναι κρίσιμη και είναι η πιο σημαντική ερώτηση που θα θέλατε να κάνετε σε κάθε συνέντευξη εξόδου που κάνετε.

• Τι σε έκανε να αρχίσεις να ψάχνεις για μια νέα θέση;

Πρόσθετες ερωτήσεις συνέντευξης Great Exit

• Γιατί αποφασίσατε να αποχωρήσετε από την εταιρεία;
• Έχετε μοιραστεί τις ανησυχίες σας με οποιονδήποτε στην εταιρεία πριν αποφασίσετε να αποχωρήσετε; Ποια ήταν η απάντηση;
• Ήταν ένα μόνο συμβάν υπεύθυνο για την απόφασή σας να αποχωρήσετε;
• Τι προσφέρει η νέα εταιρεία που σας ενθάρρυνε να αποδεχτείτε την προσφορά τους και να αποχωρήσετε από αυτήν την εταιρεία;
• Τι εκτιμάτε για την εταιρεία;
• Τι δεν σας άρεσε για την εταιρεία;
• Η ποιότητα της εποπτείας είναι σημαντική για τους περισσότερους εργαζόμενους. Πώς ήταν η σχέση σας με τον διευθυντή σας;
• Τι θα μπορούσε να κάνει ο επόπτης σας για να βελτιώσει το στυλ διαχείρισης και τις δεξιότητές του;
• Ποιες είναι οι απόψεις σας σχετικά με τη διοίκηση και την ηγεσία, γενικά, στην εταιρεία;
• Τι σας άρεσε περισσότερο για τη δουλειά σας;
• Τι δεν σας άρεσε για τη δουλειά σας; Τι θα άλλαζες για τη δουλειά σου αν μείνεις εδώ εδώ για μεγάλο χρονικό διάστημα;
• Πιστεύετε ότι είχατε τους πόρους και την απαραίτητη υποστήριξη για να ολοκληρώσετε τη δουλειά σας; Εάν όχι, τι έλειπε;
• Προσπαθούμε να είμαστε μια εταιρεία προσανατολισμένη στους εργαζόμενους στην οποία οι εργαζόμενοι βιώνουν θετικό ηθικό και κίνητρο. Ποια είναι η εμπειρία σας από το ηθικό και τα κίνητρα των εργαζομένων στην εταιρεία;
• Οι ευθύνες της δουλειάς σας χαρακτηρίστηκαν σωστά κατά τη διαδικασία της συνέντευξης και τον προσανατολισμό;
• Είχατε σαφείς στόχους και ξέρετε τι αναμενόταν από εσάς στη δουλειά σας;
• Λάβατε επαρκή σχόλια για την απόδοσή σας καθημερινά και για τη διαδικασία σχεδιασμού ανάπτυξης απόδοσης;
• Καταλάβατε και αισθανθήκατε σαφώς μέρος της ολοκλήρωσης της εταιρικής αποστολής και στόχων;
• Περιγράψτε την εμπειρία σας από τη δέσμευση της εταιρείας για ποιότητα και εξυπηρέτηση πελατών.
• Μήπως η διεύθυνση της εταιρείας σας νοιάζει και σας βοήθησε να επιτύχετε τους προσωπικούς και επαγγελματικούς σας στόχους ανάπτυξης και καριέρας;
• Τι θα συνιστούσατε για να μας βοηθήσετε να δημιουργήσουμε έναν καλύτερο χώρο εργασίας;
• Βοηθούν οι πολιτικές και οι διαδικασίες της εταιρείας να δημιουργήσουν έναν καλά διαχειριζόμενο, συνεπή και δίκαιο χώρο εργασίας στον οποίο οι προσδοκίες καθορίζονται σαφώς;
• Περιγράψτε τις ιδιότητες και τα χαρακτηριστικά του ατόμου που είναι πιο πιθανό να πετύχει σε αυτήν την εταιρεία.
• Ποιες είναι οι βασικές ιδιότητες και δεξιότητες που πρέπει να αναζητήσουμε στην αντικατάστασή σας;
• Έχετε οποιεσδήποτε προτάσεις σχετικά με την αποζημίωση, τα οφέλη και άλλες προσπάθειες ανταμοιβής και αναγνώρισης;
• Τι θα σε έκανε να σκεφτείς να δουλέψεις ξανά για αυτήν την εταιρεία στο μέλλον;
• Θα συνιστούσατε αυτήν την εταιρεία ως ένα καλό μέρος για να εργαστείτε για τους φίλους και την οικογένειά σας;
• Μπορείτε να προσφέρετε άλλα σχόλια που θα μας επιτρέψουν να κατανοήσουμε γιατί φεύγετε, πώς μπορούμε να βελτιωθούμε και τι μπορούμε να κάνουμε για να γίνουμε μια καλύτερη εταιρεία;

Τερματίστε τη συνάντηση συνέντευξης εξόδου με θετικό νόημα. Δεσμευθείτε να χρησιμοποιήσετε τις πληροφορίες που παρέχονται για να βελτιώσετε το χώρο εργασίας σας για τους υπαλλήλους σας. Ευχηθείτε την επιτυχία του υπαλλήλου σας στη νέα του προσπάθεια. Τερματίστε τη συνέντευξη εξόδου ευγενικά ευχαριστώντας τον αποχωρούσα υπάλληλο για τη συμβουλή συμμετοχής και βελτίωσης.

Λάβετε υπόψη ότι, σε μια συνέντευξη εξόδου, κατά καιρούς θα διαπιστώσετε ότι οι λόγοι αποχώρησης του υπαλλήλου δεν έχουν καμία σχέση με κανέναν παράγοντα που μπορεί να επηρεάσετε εσείς ως εργοδότης. Για παράδειγμα, η παρακολούθηση ενός συζύγου σε μια ευκαιρία εργασίας σε διαφορετική κατάσταση ή η μετακίνηση της οικογένειας πιο κοντά στο σημείο όπου οι παππούδες μπορούν να παρέχουν φροντίδα τις εργάσιμες ημέρες για τα παιδιά δεν είναι ευκαιρίες βελτίωσής σας. Αυτές οι συνεντεύξεις εξόδου, αν και λιγότερο ενημερωτικές, ενδέχεται να εξακολουθούν να παρέχουν πολύτιμους λίθους για να σκεφτείτε.