Πώς να χρησιμοποιήσετε το Empathy για να βελτιώσετε το χώρο εργασίας σας
Περιεχόμενο
- Ενσυναίσθηση στο χώρο εργασίας
- 4 τρόποι οικοδόμησης ενσυναίσθησης στον εαυτό σας για τη βελτίωση του χώρου εργασίας σας
- Να είστε ήσυχοι, μέσα και έξω
- Παρακολουθήστε πλήρως και ακούστε
- Ρωτήστε τον εαυτό σας τι αισθάνεστε
- Δοκιμάστε το ένστικτό σας για να γίνετε ενσυναίσθηση
Τι είναι η ενσυναίσθηση; Με απλά λόγια, είναι η ικανότητα κατανόησης των συναισθημάτων και των συναισθημάτων των άλλων ανθρώπων. Η ενσυναίσθηση στο χώρο εργασίας είναι απλώς μια εφαρμογή γενικής ενσυναίσθησης. Μερικοί άνθρωποι είναι φυσικά καλοί σε αυτό και δεν μπορούν να φανταστούν κανέναν άλλο τρόπο από το να είναι ενσυναίσθηση.
Οι άλλοι υπάλληλοι δεν είναι τόσο συνδεδεμένοι με τα συναισθήματα άλλων ανθρώπων. Δεν είναι ζήτημα ηθικής, οπότε μην ανησυχείτε αν δεν αντιλαμβάνεστε φυσικά τα συναισθήματα των γύρω σας. Αλλά η ενσυναίσθηση διδάσκεται επίσης, όπως αποδεικνύεται από το γεγονός ότι οι φοιτητές πανεπιστημίου σήμερα είναι 40% λιγότερο συναισθηματικοί από τους φοιτητές πριν από 30 χρόνια. Προφανώς, κάτι έχει αλλάξει στην κοινωνία.
Ενσυναίσθηση στο χώρο εργασίας
Μια μελέτη για την ενσυναίσθηση του εργασιακού χώρου στο 2018 από την Businessolver διαπίστωσε ότι το 96% των εργαζομένων που ερωτήθηκαν πίστευαν ότι ήταν σημαντικό για τους εργοδότες τους να επιδείξουν ενσυναίσθηση. Από την άλλη πλευρά, το 92% θεώρησε ότι η ενσυναίσθηση παραμένει υποτιμημένη.
Και οκτώ από τους 10 υπαλλήλους, επαγγελματίες και διευθύνοντες σύμβουλοι συμφώνησαν ότι ένας συναισθηματικός χώρος εργασίας έχει θετικό αντίκτυπο στην επιχειρηματική απόδοση, παρακινώντας τους εργαζομένους και αυξάνοντας την παραγωγικότητα.
Έτσι, η χρήση ενσυναίσθησης στο χώρο εργασίας μπορεί να κάνει τη ζωή καλύτερη για όλους.
Πρώτον, εδώ είναι τέσσερις τρόποι για να αναπτύξετε την ενσυναίσθηση στον εαυτό σας.
4 τρόποι οικοδόμησης ενσυναίσθησης στον εαυτό σας για τη βελτίωση του χώρου εργασίας σας
Η ψυχολόγος Marcia Reynolds παρέχει τέσσερις τρόπους για την οικοδόμηση ενσυναίσθησης:
- Να είστε ήσυχοι, μέσα και έξω.
- Παρακολουθήστε πλήρως καθώς και ακούστε.
- Αναρωτηθείτε τι αισθάνεστε.
- Δοκιμάστε το ένστικτό σας.
Μπορείτε επίσης να εφαρμόσετε αυτούς τους τέσσερις τρόπους στο χώρο εργασίας σας. Δείτε πώς μπορείτε να εφαρμόσετε το καθένα στο χώρο εργασίας σας.
Να είστε ήσυχοι, μέσα και έξω
Εάν ο εγκέφαλός σας συνεχώς πηγαίνει, πηγαίνει, πηγαίνει, είναι δύσκολο να σταματήσετε και να δείτε και να αισθανθείτε τι συμβαίνει γύρω σας στο χώρο εργασίας. Συχνά, όταν τα πράγματα γίνονται απασχολημένα και αγχώνεστε, μπορείτε να ξεχάσετε τα συναισθήματά σας, πόσο μάλλον τα συναισθήματα των άλλων. Οι περισσότεροι άνθρωποι θα συμφωνήσουν με το παλιό ρητό ότι «κανείς δεν λέει στο κρεβάτι του θανάτου τους ότι ήθελαν να περάσουν περισσότερο χρόνο στη δουλειά».
Όμως, η συμφωνία με τη παροιμία δεν εμποδίζει τους ανθρώπους να δουλεύουν πάρα πολλές ώρες. Γιατί αυτό? Επειδή το να είσαι απασχολημένος και να έχεις έναν «δυνατό» εγκέφαλο μπορεί να πνίξεις τα αληθινά σου συναισθήματα - ότι οι οικογένειες και οι φίλοι σου και η ζωή εκτός εργασίας είναι πιο σημαντικές από τη δουλειά σου.
Έτσι, κάθε μέρα, σταματήστε και αναπνέετε, ή κάντε μια βόλτα στο μεσημεριανό γεύμα, για να καθαρίσετε το κεφάλι σας. Λίγη ησυχία σας βοηθά να καταλάβετε τι πραγματικά σκέφτεστε και αισθάνεστε. (Δείτε το τρίτο βήμα.)
Παρακολουθήστε πλήρως και ακούστε
Η ακρόαση δεν είναι απλώς ακρόαση λέξεων αλλά επιδίωξη να καταλάβει. Η παρακολούθηση είναι επίσης ζωτικής σημασίας για την οικοδόμηση της ικανότητάς σας να συμπαθείτε με άλλους ανθρώπους. Η γλώσσα του σώματος μπορεί συχνά να σας λέει περισσότερα για το τι σκέφτονται και αισθάνονται οι άνθρωποι από ό, τι μπορούν να κάνουν οι λέξεις τους.
Για να δημιουργήσετε ενσυναίσθηση στο χώρο εργασίας, πρέπει να δείτε τους συναδέλφους σας, τα αφεντικά και τις άμεσες αναφορές σας για να σας βοηθήσουν να κατανοήσετε τα συναισθήματά τους. Όταν όλοι εργάζεστε στο ίδιο μέρος, αυτό είναι εύκολο. Μπορείτε να πείτε ότι η Τζέιν περνάει μια δύσκολη στιγμή επειδή περπατάει γύρω από καμπούρα και διατηρεί τον εαυτό της, ενώ περπατά κανονικά ευθεία και λέει γεια σε όλους που περνά. Μπορείτε να πείτε ότι ο Steve βρίσκεται στο cloud εννέα επειδή ουσιαστικά παραλείπει την αίθουσα.
Αλλά πώς δημιουργείτε ενσυναίσθηση στο χώρο εργασίας εάν εργάζεστε όλοι από το σπίτι ή η ομάδα σας είναι διασκορπισμένη σε διάφορους ιστότοπους; Αυτό συμβαίνει συχνά στο ανθρώπινο δυναμικό. Μπορεί να έχετε ένα άτομο HR ανά φυσική τοποθεσία, αλλά είστε συνεργάτες και σύστημα υποστήριξης του άλλου. Δεν χρειάζεστε μόνο ενσυναίσθηση απέναντι στους ανθρώπους του ιστότοπού σας, αλλά και στους συνανθρώπους σας.
Η χρήση βιντεοδιάσκεψης αντί απλώς τηλεδιάσκεψης μπορεί να σας βοηθήσει να παρακολουθήσετε και να ακούσετε τους συναδέλφους σας. Μερικοί άνθρωποι αντιστέκονται στην ιδέα της τηλεδιάσκεψης επειδή δεν αισθάνονται άνετα στην κάμερα. Αυτό είναι κατανοητό, αλλά αυτή η δυσφορία μπορεί να βοηθήσει όλους να καταλάβουν ο ένας τον άλλον καλύτερα.
Ο τόνος της φωνής σας είναι επίσης κρίσιμος και μιλώντας ο ένας με τον άλλο, αντί να επικοινωνείτε σχεδόν αποκλειστικά μέσω email, κειμένου, Slack ή άλλων υπηρεσιών ανταλλαγής μηνυμάτων μπορεί να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε ενσυναίσθηση. Αυτό συμβαίνει επειδή καταλαβαίνετε τι σκέφτεται και αισθάνεται ο συνάδελφός σας. Ή τουλάχιστον καταλαβαίνετε τα συναισθήματά τους λίγο καλύτερα.
Ρωτήστε τον εαυτό σας τι αισθάνεστε
Περίμενε, δεν ήταν αυτό για την οικοδόμηση ενσυναίσθησης προς άλλους; Ναι, αλλά πρέπει να καταλάβετε τα συναισθήματά σας εάν θέλετε να καταλάβετε τα συναισθήματα των άλλων. Ο Δρ Reynolds συνιστά τη χρήση ενός συναισθηματικού αποθέματος αρκετές φορές την ημέρα για να αναλύσει πώς αισθάνεστε.
Όταν σταματάς και σκέφτεσαι, "Πώς νιώθω αμέσως μετά τη λήψη μιας νέας, τεράστιας εργασίας;" και η απάντηση είναι, "ενθουσιασμένος και συγκλονισμένος", τότε μπορείτε να το εφαρμόσετε σε άλλους γύρω σας. «Η Τζέιν μόλις πήρε το νέο έργο που θα αναλάβει κάθε στιγμή αφύπνισης για τους επόμενους έξι μήνες. Πρέπει να αισθάνεται συγκλονισμένη με όλη τη δουλειά και μπορεί να αισθάνεται ενθουσιασμένη αν νομίζει ότι αυτό θα την βοηθήσει να προωθήσει. "
Όταν γνωρίζετε ότι θα νιώσετε συγκλονισμένοι από μια νέα πρόκληση. μπορείτε να μαντέψετε καλά ότι ένα άλλο άτομο αισθάνεται συγκλονισμένο με το ίδιο πράγμα. Εάν δυσκολεύεστε να αξιολογήσετε τα συναισθήματά σας, η χρήση αυτού του συναισθηματικού αποθέματος μπορεί να σας βοηθήσει να αυξήσετε τις δεξιότητές σας σε αυτόν τον τομέα. Καθώς γίνετε πιο έμπειροι στην κατανόηση των δικών σας συναισθημάτων, θα βελτιώσετε την κατανόηση των συναισθημάτων των ανθρώπων γύρω σας.
Ωστόσο, δεν βιώνουν όλοι τα ίδια συναισθήματα στα ίδια ζητήματα με εσάς, γι 'αυτό ενεργήστε προσεκτικά, κάτι που οδηγεί στο τέταρτο βήμα.
Δοκιμάστε το ένστικτό σας για να γίνετε ενσυναίσθηση
Υπάρχει ένας λόγος που είναι το τέταρτο βήμα και όχι το πρώτο. Δεν θέλετε απλώς να προσεγγίσετε άτομα και να πείτε, "Γεια, στοιχηματίζω ότι είστε θυμωμένοι με τη χαμηλή σας αύξηση." Αυτή η παρατήρηση δεν θα πάει καλά.
Πρέπει να προσέξετε δοκιμάζοντας το ένστικτό σας - αλλά ξεκινήστε. Σκεφτείτε το προηγούμενο παράδειγμα της Jane που λαμβάνει ένα νέο έργο εντάσεως εργασίας. Έχετε εξετάσει τα συναισθήματά σας αφού λάβετε μια παρόμοια εργασία και αισθανθήκατε συγκλονισμένοι και ενθουσιασμένοι για αυτό. Θέλετε να δοκιμάσετε αν η Τζέιν αισθάνεται τον ίδιο τρόπο. Σκέψου τα ακόλουθα:
- Γιατί πρέπει να ξέρετε πώς αισθάνεται; Αν είναι απλώς μύτη, ξεχάστε το. Αλλά, εάν εργάζεστε κοντά στη Jane ή έχετε πληροφορίες για το έργο της ή είστε ήδη καλοί φίλοι μαζί της, το να επικοινωνήσετε μαζί της θα σας βοηθήσει να την υποστηρίξετε.
- Τι θα κάνετε με αυτήν τη γνώση; Αν είναι απλώς μια γροθιά αντλία "hey, καρφώσω εντελώς αυτό το ενσυναίσθηση", είναι ανόητο. Αλλά αν θέλετε να κάνετε το σωστό από τη Jane, η γνώση είναι σημαντική. Εάν κάνετε λάθος, το να ανακαλύψετε νωρίς μπορεί να σας βοηθήσει να την υποστηρίξετε. Σε τελική ανάλυση, μπορεί να δείτε αυτό το έργο ως σκαλοπάτι, αλλά η Τζέιν μπορεί να το δει ως ένα βάρος που την εμποδίζει να επιτύχει τους πραγματικούς της στόχους.
Με αυτά τα δύο πράγματα στο μυαλό, μπορείτε να προσεγγίσετε τη Jane, «Ουάου, Jane, μόλις άκουσα ότι πήρατε το νέο έργο Acme. Αυτό είναι τεράστιο. Θα ένιωθα συγκλονισμένος από αυτό, αλλά και ενθουσιασμένος για τις ευκαιρίες ανάπτυξης. Πως αισθάνεσαι?"
Σημειώστε ότι δεν λέτε, "Ουάου. Πρέπει ταυτόχρονα να είστε ενθουσιασμένοι και συγκλονισμένοι! " Της λέτε τα συναισθήματά σας και περιμένετε να της πει τα δικά της. Μπορεί ή όχι να αισθάνεται σαν κοινή χρήση. Μπορεί ή όχι να ξέρει ακριβώς πώς αισθάνεται.
Ανεξάρτητα από την απάντησή της, είστε εκεί για να υποστηρίξετε τον συνάδελφό σας. Αν απαντήσει ότι είναι ενθουσιασμένος και συγκλονισμένος, συγχαίρω την για το επόμενο βήμα της στην καριέρα. Προσφέρετέ της οποιαδήποτε βοήθεια που μπορείτε να δώσετε. Αν λέει, «Ναι, έκανα ένα έργο σχεδόν ακριβώς στην τελευταία μου δουλειά. Αυτό θα είναι ένα κομμάτι κέικ », τότε πείτε,« Ουάου, φοβερό. Δεν είναι περίεργο που σας το έδωσαν. Θα μπορείτε να το κάνετε με τα μάτια κλειστά. "
Εάν ξεσπάσει στα δάκρυα και λέει ότι αυτή είναι η λάθος κατεύθυνση για την καριέρα της. Θα πάρει πολύ χρόνο μακριά από την οικογένειά της. Εάν το βλέπει πραγματικά ως τιμωρία για τα κακά στοιχεία των πωλήσεών της το τελευταίο τρίμηνο, πρέπει να δείξετε ενσυναίσθηση και να μείνετε κοντά για να μιλήσετε μαζί της. Δεν μπορείτε να πιέσετε τους ανθρώπους να ανοίξουν για τα συναισθήματά τους και να τρέχουν όταν το κάνουν. Αυτή η συμπεριφορά δημιουργεί έναν λιγότερο ευχάριστο, συμπαθητικό χώρο εργασίας.
Συνολικά, όταν χρησιμοποιείτε ενσυναίσθηση στο χώρο εργασίας, μπορείτε να κατανοήσετε καλύτερα τους συναδέλφους σας. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να λειτουργείτε περισσότερο ως ομάδα. Και αυτό είναι υπέροχο για οποιαδήποτε επιχείρηση.
--------------------------------------------
Η Suzanne Lucas είναι ανεξάρτητη δημοσιογράφος που ειδικεύεται στο ανθρώπινο δυναμικό. Το έργο της Suzanne έχει παρουσιαστεί σε δημοσιεύσεις σημειώσεων, συμπεριλαμβανομένων των Forbes, CBS, Business Insideρ και το Yahoo.
