Επίλυση συγκρούσεων στο χώρο εργασίας

Περιεχόμενο

• Οι διευθυντές πρέπει να παρέμβουν στην επίλυση συγκρούσεων
• Ενέργειες που πρέπει να αποφύγετε στη διαμεσολάβηση επίλυσης συγκρούσεων
• Μην αποφύγετε την επίλυση συγκρούσεων
• Μην συναντάτε ξεχωριστά με υπαλλήλους που εμπλέκονται σε σύγκρουση
• Οι άλλοι υπάλληλοί σας πρέπει να μεσολαβήσετε για την επίλυση συγκρούσεων
• Τρόπος διαμεσολάβησης επίλυσης συγκρούσεων: Ξεκινήστε τη συνάντηση
• Τρόπος διαμεσολάβησης επίλυσης συγκρούσεων: Συνεχίστε τη συνάντηση
• Τρόπος διαμεσολάβησης επίλυσης συγκρούσεων: Ολοκλήρωση της συνάντησης
• Η κατώτατη γραμμή

Οι διευθυντές πρέπει να παρέμβουν στην επίλυση συγκρούσεων

Οι ηγέτες του οργανισμού είναι υπεύθυνοι για τη δημιουργία ενός εργασιακού περιβάλλοντος που επιτρέπει στους ανθρώπους να ευδοκιμούν. Εάν οι πόλεμοι του χλοοτάπητα, οι διαφωνίες και οι διαφορές απόψεων κλιμακωθούν σε διαπροσωπική σύγκρουση, πρέπει να παρέμβετε αμέσως με τη διαμεσολάβηση επίλυσης συγκρούσεων.

Η μη παρέμβαση δεν είναι επιλογή εάν εκτιμάτε τον οργανισμό σας και τη θετική σας κουλτούρα. Σε καταστάσεις γεμάτες συγκρούσεις, οι δεξιότητες διαμεσολάβησης και οι παρεμβάσεις σας είναι κρίσιμες.

Δεν μιλάμε για τις καθημερινές διαφωνίες που μπορεί να αντιμετωπίσουν οι εργαζόμενοι στην εργασία. Οι περισσότεροι υπάλληλοι θα ξεπεράσουν και θα ξεπεράσουν αυτούς αρκετά γρήγορα. Όμως, μια μακροχρόνια σύγκρουση που επηρεάζει αρνητικά την εργασία και τα άτομα που εργάζονται με τους εργαζόμενους σε σύγκρουση πρέπει να επιλυθούν.

Αυτό το είδος σύγκρουσης μπορεί να αποτελέσει πρόκληση για έναν διευθυντή, επειδή οι υπάλληλοί σας αποδεικνύουν ότι δεν μπορούν να το επιλύσουν μόνοι τους και η παρέμβαση του διαχειριστή είναι απαραίτητη και κρίσιμη για την αρμονία και την παραγωγικότητα στο χώρο εργασίας.

Ενέργειες που πρέπει να αποφύγετε στη διαμεσολάβηση επίλυσης συγκρούσεων

Ως διευθυντής, αυτές οι προτάσεις θα σας βοηθήσουν να διαμεσολαβήσετε αποτελεσματικά τις συγκρούσεις όταν οι υπάλληλοί σας έχουν αποδείξει ότι δεν μπορούν να το κάνουν μόνοι τους.

Μην αποφύγετε την επίλυση συγκρούσεων

Μην αποφύγετε τη σύγκρουση, ελπίζοντας ότι θα φύγει. Δεν θα. Ακόμα κι αν η σύγκρουση φαίνεται να έχει τεθεί επιφανειακά σε ηρεμία, θα ανατρέψει το άσχημο κεφάλι της κάθε φορά που αυξάνεται το άγχος ή εμφανίζεται νέα διαφωνία.

Μια ανεπίλυτη σύγκρουση ή διαπροσωπική διαφωνία φεύγει ακριβώς κάτω από την επιφάνεια στο εργασιακό σας περιβάλλον. Φουσκώνει στην επιφάνεια όποτε είναι ενεργοποιημένο και πάντα στη χειρότερη δυνατή στιγμή. Η άλυτη σύγκρουση έχει αντίκτυπο σε κάθε εργαζόμενο που συνεργάζεται ή συνδέεται με τους εργαζόμενους που βρίσκονται σε διένεξη.

Μην συναντάτε ξεχωριστά με υπαλλήλους που εμπλέκονται σε σύγκρουση

Μην συναντάτε ξεχωριστά με άτομα που βρίσκονται σε διένεξη. Εάν επιτρέπετε σε κάθε άτομο να σας πει την ιστορία του, κινδυνεύετε να πολώσετε τις θέσεις του. Το άτομο σε μια σύγκρουση έχει έννομο συμφέρον να κάνει τον εαυτό του σωστό εάν τοποθετήσετε τον εαυτό σας στη θέση του δικαστή και της κριτικής επιτροπής. Ο μοναδικός στόχος του υπαλλήλου, σε αυτήν την περίπτωση, είναι να σας πείσει για τα πλεονεκτήματα της υπόθεσής τους.

Οι άλλοι υπάλληλοί σας πρέπει να μεσολαβήσετε για την επίλυση συγκρούσεων

Μην πιστεύετε, ούτε για μια στιγμή, ότι οι μόνοι άνθρωποι που επηρεάζονται από τη σύγκρουση είναι οι συμμετέχοντες.Όλοι στο γραφείο σας και κάθε υπάλληλος με τον οποίο αλληλεπιδρούν οι εργαζόμενοι επηρεάζονται από το άγχος.

Οι άνθρωποι αισθάνονται σαν να περπατούν πάνω σε κελύφη παρουσία των ανταγωνιστών. Αυτό συμβάλλει στη δημιουργία ενός εχθρικού εργασιακού περιβάλλοντος για άλλους υπαλλήλους. Στα χειρότερα σενάρια, τα μέλη του οργανισμού σας παίρνουν μέρος και ο οργανισμός σας είναι διχασμένος.

Τρόπος διαμεσολάβησης επίλυσης συγκρούσεων: Ξεκινήστε τη συνάντηση

Σας ενδιαφέρει τι να κάνετε για να επιλύσετε τη σύγκρουση; Αυτά είναι τα βήματα που θέλετε να ακολουθήσετε για να βοηθήσετε τους υπαλλήλους να επιλύσουν διενέξεις στο χώρο εργασίας σας.

• Γνωρίστε τους ανταγωνιστές μαζί. Αφήστε κάθε να συνοψίσει εν συντομία την άποψή τους, χωρίς σχόλιο ή διακοπή από το άλλο μέρος. Αυτή θα πρέπει να είναι μια σύντομη συζήτηση, ώστε όλα τα μέρη να είναι ξεκάθαρα για τη διαφωνία και τις αντιφατικές απόψεις. Παρέμβαση εάν κάποιος υπάλληλος επιτεθεί στον άλλο υπάλληλο. Αυτό δεν είναι αποδεκτό.
• Ζητήστε από κάθε συμμετέχοντα να περιγράψει συγκεκριμένες ενέργειες που θα ήθελε να δει το άλλο μέρος που θα έλυνε τις διαφορές. Τρεις ή τέσσερις προτάσεις λειτουργούν καλά. Ένα παράδειγμα είναι, «Θα ήθελα η Μαίρη να μου στείλει την αναφορά έως την Πέμπτη στις 1 μ.μ. οπότε μπορώ να ολοκληρώσω την εργασία μου έως την ημερομηνία λήξης της Παρασκευής το μεσημέρι. "
  Ένα δεύτερο παράδειγμα είναι: «Θα ήθελα να έχω ευθύνη για όλη την ανάπτυξη της επιχείρησης και την παρακολούθηση με αυτόν τον πελάτη. Ο τρόπος με τον οποίο διαιρείται η δουλειά μας κάνει τον Tom και εγώ να μην ξέρουμε ποτέ τι κάνει το άλλο άτομο. "
• Μερικές φορές, όπως στο δεύτερο παράδειγμα παραπάνω, εσείς, ως διευθυντής, πρέπει να έχετε την ευθύνη να βοηθήσετε τους υπαλλήλους να επιλύσουν τη σύγκρουσή τους. Αναρωτιέστε πάντα την ερώτηση που προτείνει ο W. Edwards Deming, συγγραφέας των 14 βασικών αρχών διαχείρισης για τη μετατροπή της αποτελεσματικότητας των επιχειρήσεων, «Τι γίνεται με την κατάσταση της εργασίας που προκαλεί την αποτυχία αυτών των μελών του προσωπικού;»

Τρόπος διαμεσολάβησης επίλυσης συγκρούσεων: Συνεχίστε τη συνάντηση

• Εάν η κατάσταση χρειάζεται περαιτέρω εξερεύνηση, χρησιμοποιήστε μια διαδικασία προσαρμοσμένη από τον Stephen Covey, τον διάσημο σύμβουλο και συγγραφέα του "The 7 Habits of Highly Effective People". Πρέπει να ζητήσετε από κάθε συμμετέχοντα στην επίλυση συγκρούσεων να προσδιορίσει επιπλέον τι μπορεί να κάνει ο άλλος υπάλληλος περισσότερο, να κάνει λιγότερα, να σταματήσει να κάνει και να αρχίσει να κάνει.
• Όλοι οι συμμετέχοντες στη συνέχεια συζητούν και δεσμεύονται να κάνουν τις απαραίτητες αλλαγές για την επίλυση της διένεξης. Δέσμευση να παρατηρήσετε ότι το άλλο άτομο έχει κάνει μια αλλαγή, ανεξάρτητα από το πόσο μικρή. Δεσμευτείτε να αντιμετωπίζετε ο ένας τον άλλον με αξιοπρέπεια και σεβασμό. Είναι εντάξει να έχουμε εύλογες διαφωνίες για θέματα και σχέδια. δεν είναι ποτέ εντάξει να υπάρχουν συγκρούσεις προσωπικότητας που επηρεάζουν τον χώρο εργασίας.

Τρόπος διαμεσολάβησης επίλυσης συγκρούσεων: Ολοκλήρωση της συνάντησης

• Ενημερώστε τους ανταγωνιστές ότι δεν θα επιλέξετε πλευρές. Είναι αδύνατο για ένα άτομο εκτός της σύγκρουσης να γνωρίζει την αλήθεια του θέματος. Περιμένετε από τα άτομα να επιλύσουν τις συγκρούσεις προληπτικά ως ενήλικες. Εάν δεν επιθυμούν να το πράξουν, θα αναγκαστείτε να λάβετε πειθαρχικά μέτρα που μπορεί να οδηγήσουν σε απόλυση και για τα δύο μέρη.
• Τέλος, διαβεβαιώστε και τα δύο μέρη ότι έχετε κάθε πίστη στην ικανότητά τους να επιλύσουν τις διαφορές τους και να συνεχίσετε με τις επιτυχημένες συνεισφορές τους στον κοινόχρηστο οργανισμό σας. Ορίστε μια ώρα για να ελέγξετε την πρόοδο.

Η κατώτατη γραμμή

Η διαμεσολάβηση μιας σύγκρουσης είναι δύσκολη, αλλά ως διαχειριστής ή επόπτης, ο ρόλος του διαμεσολαβητή συνοδεύεται από την περιοχή σας. Η προθυμία σας να παρέμβετε κατάλληλα θέτει το στάδιο για τη δική σας επιτυχία.