Επιλογή της σωστής δωρεάν εφαρμογής CRM
Περιεχόμενο
Η σωστή εφαρμογή CRM (διαχείριση σχέσης πελατών) είναι ένα εξαιρετικά χρήσιμο εργαλείο στις πωλήσεις. Οι εφαρμογές CRM θα αποθηκεύουν, θα ταξινομούν και θα αναφέρουν τα δεδομένα των προοπτικών και των πελατών σας. Αυτό όχι μόνο εξοικονομεί χρόνο, αλλά σας βοηθά επίσης να κάνετε συνδέσεις και να μάθετε για τη βάση πελατών σας με τρόπους που δεν θα παρατηρούσατε ποτέ κατά τη χρήση ενός συστήματος πένας και χαρτιού.
Οι εφαρμογές CRM διατίθενται σε δύο βασικές ποικιλίες: λογισμικό και υπηρεσίες. Το λογισμικό CRM εγκαθίσταται στον υπολογιστή ή τον διακομιστή του γραφείου σας, και τα δεδομένα βρίσκονται και εκεί. Το πλεονέκτημα του λογισμικού είναι ότι πρέπει να το πληρώσετε μόνο μία φορά και ότι έχετε τον πλήρη έλεγχο τόσο του προγράμματος όσο και των δεδομένων μέσα σε αυτό. Για παράδειγμα, εάν η εταιρεία λογισμικού εκδώσει μια ενημερωμένη έκδοση και σας αρέσει η παλιά έκδοση καλύτερα, απλά δεν μπορείτε να εγκαταστήσετε την ενημέρωση. Το μειονέκτημα είναι ότι θα πρέπει να χειριστείτε τη διαδικασία εγκατάστασης και τυχόν τεχνικά ζητήματα που προκύπτουν και εάν συμβεί κάτι στους υπολογιστές του γραφείου σας, θα μπορούσατε να χάσετε όλα τα δεδομένα σας. Εάν πάτε με μια επιλογή λογισμικού, πιθανότατα θα θελήσετε να δημιουργήσετε αντίγραφα ασφαλείας των δεδομένων σε πολλές διαφορετικές τοποθεσίες σε περίπτωση που ο κύριος υπολογιστής σας πεθάνει. Επίσης, πιθανότατα θα πρέπει να εγκαταστήσετε το λογισμικό σε υπολογιστή κάθε πωλητή.
Οι υπηρεσίες CRM φιλοξενούνται στο Διαδίκτυο. Συνήθως θα πληρώνετε μια συνεχή χρέωση για πρόσβαση σε αυτές τις υπηρεσίες και μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτές από οποιονδήποτε υπολογιστή - οι περισσότερες υπηρεσίες απαιτούν απλώς να συνδεθείτε με το ασφαλές όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασής σας. Το πλεονέκτημα των υπηρεσιών είναι ότι φιλοξενούνται στον εξοπλισμό του παρόχου, συχνά με αντίγραφα ασφαλείας και περιττούς διακομιστές, έτσι ώστε είναι απίθανο να χάσετε δεδομένα ακόμη και κατά τη διάρκεια μιας καταστροφής. Είναι ευθύνη του παρόχου να διατηρήσει την υπηρεσία σε λειτουργία, οπότε οι δραστηριότητες τεχνικής υποστήριξης θα είναι ελάχιστες. Μειονεκτήματα είναι ότι εάν ο πάροχος έχει πρόβλημα - ή βγαίνει εκτός λειτουργίας - θα μπορούσατε να χάσετε τα δεδομένα σας είτε προσωρινά είτε μόνιμα. Ακόμη και η προσωρινή απώλεια της σύνδεσής σας στο Διαδίκτυο θα διακόψει την πρόσβασή σας στα δεδομένα, κάτι που μπορεί να είναι οτιδήποτε από ενοχλητικό έως καταστροφικό ανάλογα με το χρονοδιάγραμμα της διακοπής.
Οι τιμές CRM κυμαίνονται από δωρεάν έως χιλιάδες δολάρια. Εάν μόλις ξεκινήσετε, μια δωρεάν υπηρεσία CRM ή ένα πακέτο λογισμικού είναι ένα καλό μέρος για να ξεκινήσετε. Πολλοί πάροχοι CRM κυκλοφορούν τόσο μια δωρεάν όσο και μια πιο ισχυρή έκδοση επί πληρωμή, οπότε αν ξεπεράσετε το δωρεάν λογισμικό, είναι σχετικά εύκολο να αναβαθμίσετε.
FreeCRM.com
Το FreeCRM είναι μια υπηρεσία CRM που σας επιτρέπει να διαχειρίζεστε τους δυνητικούς πελάτες, να παρακολουθείτε τον αγωγό σας και ακόμη και να περιλαμβάνει ένα σύστημα διαχείρισης εισιτηρίων με προβλήματα (εάν θέλετε να το χρησιμοποιήσετε και για την τεχνική υποστήριξη της εταιρείας σας). Διατίθεται σε δύο εκδόσεις: το FreeCRM, το οποίο είναι πράγματι δωρεάν και σας επιτρέπει να εισάγετε έως και 5000 εγγραφές, και το FreeCRM Pro, το οποίο έχει απεριόριστο χώρο αποθήκευσης και περισσότερες επιλογές υποστήριξης, αλλά απαιτεί από εσάς να πληρώνετε μηνιαία χρέωση.
Ζάχαρη CRM
Το SugarCRM είναι ένα πακέτο λογισμικού ανοιχτού κώδικα, που σημαίνει ότι ο κωδικός προγραμματισμού διανέμεται δωρεάν και σε οποιονδήποτε επιτρέπεται να τον χρησιμοποιεί και να τον αλλάζει δωρεάν. Επομένως, εάν εσείς ή ένας από τους υπαλλήλους σας έχετε τεχνική ικανότητα, μπορείτε να κατεβάσετε τον κωδικό SugarCRM και να σχεδιάσετε το δικό σας CRM. Λιγότεροι τεχνικοί χρήστες μπορούν απλά να κατεβάσουν το Sugar Community Edition και να το χρησιμοποιήσουν ως έχει δωρεάν. Αν σας αρέσει αυτό που βλέπετε, μπορείτε να παραλάβετε την έκδοση SugarCRM Pro, η οποία περιλαμβάνει ορισμένες επιπλέον δυνατότητες, όπως υποστήριξη Mobile CRM, αλλά η οποία έχει ετήσια χρέωση.
Pipeliner
Αυτό το δωρεάν πρόγραμμα λογισμικού CRM έλαβε βαθμολογία 5 αστέρων από το CNET και υψηλές βαθμολογίες στις κριτικές χρηστών του. Το Pipeliner σάς επιτρέπει να εισαγάγετε νέους δυνητικούς πελάτες (αναφέρεται σε αυτές ως «ευκαιρίες»), να διαχειρίζεστε υπάρχοντες δυνητικούς πελάτες και να αλλάζετε την κατάσταση δυνητικών πελατών μέσω μιας ωραίας διεπαφής μεταφοράς και απόθεσης. Το πρόγραμμα περιλαμβάνει επίσης ένα ενσωματωμένο βιβλίο διευθύνσεων και ένα χρονοδιάγραμμα για την παρακολούθηση των προοπτικών εκδηλώσεων.
Zoho CRM
Το Zoho.com προσφέρει μια δημοφιλή υπηρεσία CRM που είναι δωρεάν για έως και τρεις χρήστες και 100.000 εγγραφές. Οι ομάδες πωλήσεων που χρειάζονται περισσότερες άδειες μπορούν να εγγραφούν στις εκδόσεις Professional ή Enterprise. Η δωρεάν έκδοση του Zoho CRM διαθέτει επίσης επιλογές "plug-in" για πωλητές που θέλουν μερικές επιπλέον δυνατότητες αλλά δεν θέλουν να αγοράσουν ολόκληρο το πακέτο.
