Πώς να βρείτε το Call Center Work

Περιεχόμενο

• Σχετικά με το Call Center Work
• Πληρωμή τηλεφωνικού κέντρου
• Προσόντα και απαιτήσεις εργασίας τηλεφωνικού κέντρου
• Λίστα εργασιών στο Κέντρο κλήσεων στο σπίτι
• Γεωγραφικές απαιτήσεις για το Call Center Work

Είτε αναζητάτε θέσεις εργασίας στο τηλεφωνικό κέντρο από το σπίτι σας ή σε ένα γραφείο τούβλου, αυτοί οι πόροι μπορούν να σας βοηθήσουν να εντοπίσετε θέσεις εργασίας και στη συνέχεια να αποκτήσετε τη δουλειά.

Σχετικά με το Call Center Work

Ενώ όλοι έχουμε μια ιδέα για το τι συνεπάγεται η εργασία του τηλεφωνικού κέντρου, δηλαδή, μιλώντας στο τηλέφωνο, οι ιδιαιτερότητες κάθε εργασίας μπορεί να διαφέρουν σημαντικά. Έτσι, καθώς ξεκινάτε την αναζήτηση εργασίας του τηλεφωνικού κέντρου, σκεφτείτε αυτούς τους τύπους εργασίας του τηλεφωνικού κέντρου:

• Εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις - Οι πράκτορες τηλεφωνικών κέντρων μπορούν να λαμβάνουν εισερχόμενες ή εξερχόμενες κλήσεις ή και τα δύο. Συνήθως, οι εξερχόμενες κλήσεις είναι κλήσεις πωλήσεων, ενώ οι εισερχόμενες κλήσεις μπορεί να είναι ή όχι πωλήσεις.
• Εργασίες πωλήσεων ή μη πωλήσεων - Αν και συχνά σχετίζονται με το τηλεμάρκετινγκ, οι εργασίες τηλεφωνικών κέντρων δεν περιλαμβάνουν απαραίτητα πωλήσεις. Οι εργασίες μπορούν να είναι εξυπηρέτηση πελατών, χρέωση, κρατήσεις, διασφάλιση ποιότητας, έρευνες και τεχνική υποστήριξη. Πολλές θέσεις εργασίας περιλαμβάνουν λίγο και τα δύο. Για παράδειγμα, μια εργασία που είναι ως επί το πλείστον εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να απαιτεί ή να ενθαρρύνει τους πράκτορες να πωλούν ορισμένα προϊόντα κατά τη διάρκεια της αλληλεπίδρασής τους με τους πελάτες.
• Κέντρα κατ 'οίκον εναντίον θέσεων εργασίας γραφείου - Ενώ πολλοί άνθρωποι μπορεί να προτιμούν να εργάζονται στο σπίτι, οι οικιακές (ή εικονικές) θέσεις στο τηλεφωνικό κέντρο δεν είναι τόσο άφθονες όσο οι δουλειές στο γραφείο. Επιπλέον, δεν έχει ο καθένας τον εξοπλισμό γραφείου που απαιτείται για κέντρα οικιακών κλήσεων ή δεν θέλει να επενδύσει σε αυτό. Ορισμένα γραφεία τηλεφωνικών κέντρων επιτρέπουν στους υπαλλήλους να μεταβαίνουν στην εργασία στο σπίτι μετά την προπόνηση. Αν νομίζετε ότι μπορεί να θέλετε να εργαστείτε στο σπίτι, διαβάστε αυτό το Συχνές Ερωτήσεις για το Κέντρο κλήσεων στο σπίτι.
• Ανεξάρτητη ανάδοχος έναντι θέσεων εργαζομένων - Οι εταιρείες προσλαμβάνουν πράκτορες τηλεφωνικών κέντρων τόσο ως ανεξάρτητοι εργολάβοι όσο και ως υπάλληλοι. Κάθε ένα έχει τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματά του. Τα τηλεφωνικά κέντρα που βασίζονται στο γραφείο είναι πιο πιθανό να είναι θέσεις εργασίας, αλλά ένα εικονικό τηλεφωνικό κέντρο μπορεί να πάει με κάθε τρόπο. Διαβάστε για τις διαφορές μεταξύ των θέσεων αυτοαπασχόλησης και απασχόλησης.
• Θέσεις πλήρους και μερικής απασχόλησης - Επειδή τα τηλεφωνικά κέντρα χρειάζονται ένα ευρύ φάσμα ωρών εργασίας και έχουν τόσο πολλούς υπαλλήλους, πολλά προσφέρουν προγράμματα πλήρους και μερικής απασχόλησης. Αυτές είναι μερικές θέσεις εργασίας στο κέντρο τηλεφωνικών κλήσεων μερικής απασχόλησης.
• Εργασίες εξωτερικής ανάθεσης έναντι εσωτερικών εργασιών - Ορισμένες εταιρείες (όπως το Home Shopping Network ή η GE Retail Finance) λειτουργούν τα δικά τους τηλεφωνικά κέντρα για να υποστηρίξουν τις βασικές τους επιχειρήσεις. Άλλες εταιρείες αναθέτουν σε εξωτερικούς συνεργάτες λειτουργίες τηλεφωνικού κέντρου σε μια BPO (όπως η Alpine Access ή η Convergys) που προσλαμβάνει εργάτες στο σπίτι. Οι πράκτορες σε αυτές τις λειτουργίες «homeshoring» μπορούν να εργαστούν σε μια ποικιλία πελατών και χρειάζονται ένα ευρύ φάσμα δεξιοτήτων.
• Εξειδικευμένη εργασία τηλεφωνικού κέντρου - Ορισμένα τηλεφωνικά κέντρα χρειάζονται εργαζόμενους με εξειδικευμένες δεξιότητες.Η πιο κοινή απαιτούμενη ικανότητα είναι η δίγλωσση. Οι δίγλωσσες τηλεφωνικές υπηρεσίες συχνά πληρώνουν λίγο περισσότερο. Άλλες εξειδικευμένες δεξιότητες που μπορεί να χρειάζονται τα τηλεφωνικά κέντρα είναι η τηλεθεραπεία για νοσηλευτικές εργασίες ή οι εξουσιοδοτημένοι πράκτορες για ασφαλιστικές εργασίες. Η τεχνική υποστήριξη υψηλού επιπέδου μπορεί επίσης να είναι μια εξειδικευμένη εργασία τηλεφωνικού κέντρου, αλλά πολλές από τις βασικές εργασίες υποστήριξης εκτελούνται από πράκτορες που εκπαιδεύονται στις τεχνικές δεξιότητες από τις εταιρείες τους. Επίσης, οι πράκτορες τηλεφωνικών κέντρων μπορούν να μετακινηθούν σε θέσεις διαχείρισης τηλεφωνικού κέντρου.

Πληρωμή τηλεφωνικού κέντρου

Τα τηλεφωνικά κέντρα μπορούν να πληρώνουν έναν ωριαίο μισθό ή να πληρώνουν μόνο για το χρόνο ομιλίας. Ο χρόνος ομιλίας θα περιλαμβάνει δομές πληρωμής ανά λεπτό και ανά κλήση. Οι θέσεις εργασίας πρέπει τουλάχιστον να πληρώνουν τον ελάχιστο μισθό, ακόμη και αν πληρώνουν με βάση τη δομή του χρόνου ομιλίας. Οι ανεξάρτητες θέσεις εργολάβων δεν προσφέρουν τέτοιες προστασίες. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους πραγματικούς μισθούς και τις δομές αμοιβών, διαβάστε πώς τα Κέντρα κλήσεων πληρώνουν.

Προσόντα και απαιτήσεις εργασίας τηλεφωνικού κέντρου

Οι απαιτήσεις κάθε εταιρείας για αντιπροσώπους θα διαφέρουν ανάλογα με την εργασία και τις πολιτικές και τις επιχειρηματικές δραστηριότητες της εταιρείας. Ωστόσο, οι πράκτορες συνήθως πρέπει να είναι 18 ετών και άνω και να έχουν πτυχίο γυμνασίου. (Ωστόσο, μερικές εταιρείες που εργάζονται στο σπίτι, όπως η U-Haul, θα προσλάβουν φοιτητές από 16 ετών.) Ορισμένες εταιρείες απαιτούν πολύ λίγα πέρα ​​από αυτό, ενώ άλλες έχουν πολύ εξειδικευμένες απαιτήσεις για εργασία στο τηλεφωνικό κέντρο. Για περισσότερες λεπτομέρειες, διαβάστε αυτό το άρθρο που περιγράφει την περιγραφή εργασίας του κέντρου κλήσεων και τις απαιτήσεις του πράκτορα.

Λίστα εργασιών στο Κέντρο κλήσεων στο σπίτι

• Λίστα εργασιών εικονικού τηλεφωνικού κέντρου
• Εργασίες κέντρου μερικής απασχόλησης
• Home Call Center Απασχόληση με παροχές
• Δίγλωσσες εργασίες στο Κέντρο κλήσεων στο σπίτι

Γεωγραφικές απαιτήσεις για το Call Center Work

Ακόμα και τα τηλεφωνικά κέντρα σπιτιού συνήθως έχουν απαιτήσεις τοποθεσίας, συνήθως μια συγκεκριμένη πολιτεία ή χώρα.

• Εικονικά κέντρα κλήσεων ανά πολιτεία
• Καναδικές εργασίες τηλεφωνικού κέντρου