Ψυχολογική ασφάλεια: Τι είναι και γιατί είναι σημαντικό στην εργασία
Περιεχόμενο
Τι είναι η ψυχολογική ασφάλεια, ειδικά όταν πρόκειται για το χώρο εργασίας; Σύμφωνα με τη γνωστή καθηγήτρια του Harvard Business School και την ομιλήτρια του TED Talks, Amy Edmondson, είναι «μια κοινή πεποίθηση των συμπαίκτων ότι η ομάδα είναι ασφαλής για διαπροσωπική ανάληψη κινδύνων».
Αυτό ουσιαστικά σημαίνει ότι μπορείτε να αναλάβετε ορισμένους κινδύνους χωρίς το φόβο να χάσετε τη δουλειά σας. Οι εργαζόμενοι πρέπει να γνωρίζουν ότι μπορούν να μιλήσουν χωρίς να χάσουν τη δουλειά τους, να είναι πειθαρχημένοι ή να υποστούν άλλη μορφή τιμωρίας στο χώρο εργασίας. Αυτό δεν σημαίνει ότι παρέχετε φυσικά ένα παράνομο εργασιακό περιβάλλον. Εάν καλλιεργείτε ένα τοξικό χώρο εργασίας ή ακόμα και σεξουαλικά παρενοχλείτε έναν άλλο υπάλληλο, αυτό δεν είναι λάθος. είναι μια σκόπιμη ενέργεια.
Ακολουθούν δύο συμπεριφορές που θέλετε να ενθαρρύνετε στον χώρο εργασίας σας, οι οποίες καταδεικνύουν γιατί η ψυχολογική ασφάλεια είναι απαραίτητη.
Ανάληψη κινδύνων
Εάν κάνετε τις ίδιες ενέργειες σήμερα που κάνατε χθες και σκοπεύετε να κάνετε το ίδιο αύριο, δεν θα συμβαδίσετε με το συνεχώς μεταβαλλόμενο περιβάλλον των πελατών και τις ανάγκες της επιχείρησής σας. Η ψυχολογική ασφάλεια είναι σημαντική για τους υπαλλήλους σας, ώστε να αισθάνονται άνετα να αναλαμβάνουν κινδύνους.
Η Harvard Business Review εξηγεί πώς μια επιχείρηση, η Upworthy, πλησίασε την ανάληψη κινδύνων. Ο ιδρυτικός συντάκτης της Upworthy γράφει:
- Ζητήστε από τα μέλη της ομάδας σας να βρουν 15 λύσεις σε ένα πρόβλημα που αντιμετωπίζει η εταιρεία αυτή τη στιγμή.
- Εξετάστε τα σχεδιαγράμματα της εταιρείας σας και ρωτήστε το προσωπικό σας, από τους εκτελεστές έως τους ασκούμενους, "Πόσοι τρόποι θα μπορούσαμε να αναδιατάξουμε το χώρο μας για να κάνουμε τη δουλειά μας πιο αποτελεσματική;"
- Κάντε 20 mockups για κάθε αλλαγή σχεδίασης.
- Εάν είστε διευθυντής, σταματήστε να απαντάτε σε ερωτήσεις. Αντ 'αυτού, απαντήστε με, "Τι πιστεύετε;" Και μετά περιμένετε. Αφού δοθεί μια απάντηση ρωτήστε, "Τι άλλο;" Και μετά περιμένετε. Επαναλάβετε πέντε έως επτά φορές για να βοηθήσετε τον υπάλληλο να επεκτείνει την απάντησή του.
Σε αυτά τα σενάρια, η ψυχολογική ασφάλεια μπορεί να παίξει καθοριστικό ρόλο στην επιτυχία της ομάδας.
Οι εργαζόμενοι πρέπει να αισθάνονται άνετα συνεισφέροντας τις δικές τους πιθανές λύσεις. Για παράδειγμα, ένας ασκούμενος που αισθάνεται άνετα προτείνοντας πώς μπορείτε να αλλάξετε τη ρύθμιση του τμήματος αισθάνεται σαφώς ψυχολογικά ασφαλής. Η ενθάρρυνση των ανθρώπων να δώσουν ιδέες απαιτεί ασφάλεια. Εάν ζητάτε ιδέες και στη συνέχεια φωνάζετε στο προσωπικό για να βρείτε μια αναξιόπιστη ή άχρηστη λύση, δεν θα αισθάνονται ψυχολογικά ασφαλείς και δεν θα αναλάβουν πρόθυμα κινδύνους. Οι κοινές πεποιθήσεις είναι σημαντικοί δείκτες αυτού του φαινομένου. Οι ερευνητές διαπίστωσαν ότι δηλώσεις όπως "Εάν κάνετε κάποιο λάθος σε αυτήν την ομάδα, συχνά θεωρείται εναντίον σας", "Είναι ασφαλές να διακινδυνεύσετε αυτήν την ομάδα" και "Κανείς από αυτήν την ομάδα δεν θα ενεργούσε σκόπιμα με κάποιο τρόπο αυτό θα υπονόμευε τις προσπάθειές μου ", δώστε μια ένδειξη για το επίπεδο ψυχολογικής ασφάλειας της ομάδας. Για να αναγκάσει τους υπαλλήλους σας να αναλάβουν κινδύνους, πρέπει να είναι σε μια ομάδα όπου πιστεύουν ότι οι ιδέες τους δεν θα οδηγήσουν σε τιμωρία.
Καταγγελία
Πολλές εταιρείες δεν θέλουν καταγγελίες, αλλά η ψυχολογική ασφάλεια είναι ένα όφελος όταν θέλετε να ενθαρρύνετε τους υπαλλήλους να μιλήσουν. Ο καταγγέλλων φέρνει κάτι που είναι λάθος στην προσοχή ενός ατόμου με εξουσία. Θέλετε να δημιουργήσετε ένα εργασιακό περιβάλλον στο οποίο οι υπάλληλοί σας είναι άνετοι να φέρουν το πρόβλημα στο ανθρώπινο δυναμικό της εταιρείας σας ή στον υπεύθυνο διαχείρισης κινδύνων, αντί να μοιράζεστε το πρόβλημα με τα μέσα ενημέρωσης.
Εάν ένας υπάλληλος αισθάνεται ασφαλής, θα θέσει ζητήματα προτού καταλήξει σε πρόστιμα και άλλες νομικές συνέπειες για τον οργανισμό σας.
Για παράδειγμα, σκεφτείτε την περίπτωση της σεξουαλικής παρενόχλησης. Μια μελέτη του Πανεπιστημίου της Μασαχουσέτης Amherst διαπίστωσε ότι το 99,8% των ανθρώπων που παρενοχλούνται σεξουαλικά δεν αναφέρουν επίσημα την παρενόχληση. Γιατί δεν το αναφέρουν; Επειδή ένα υψηλό ποσοστό εταιρειών αντιδρούν σε υπαλλήλους που αναφέρουν σεξουαλική παρενόχληση. Σύμφωνα με στοιχεία του EEOC, τα οποία συνοψίζονται σε μια έκθεση από το Κέντρο για την Απασχόληση στο Ίδρυμα στο Πανεπιστήμιο της Μασαχουσέτης Amherst:
- Το 68% των χρεώσεων σεξουαλικής παρενόχλησης περιλαμβάνει ισχυρισμό για αντίποινα εργοδότη, με το υψηλότερο ποσοστό για τις μαύρες γυναίκες.
- Το 64% των χρεώσεων σεξουαλικής παρενόχλησης σχετίζεται με την απώλεια θέσεων εργασίας, το ποσοστό αυτό είναι το υψηλότερο για λευκές και λευκές γυναίκες. "
Με άλλα λόγια, οι άνθρωποι δεν αισθάνονται ψυχολογικά ασφαλείς να αναφέρουν ένα σοβαρό πρόβλημα επειδή δεν είναι ασφαλείς.
Αυτή η έλλειψη ψυχολογικής ασφάλειας θέτει την εταιρεία σας σε κίνδυνο επειδή επιτρέπει τη συνέχιση της κακής συμπεριφοράς. Είτε το πρόβλημα είναι η σεξουαλική παρενόχληση, οι φυλετικές διακρίσεις ή οι παραβιάσεις του OSHA, είναι προς όφελός της εταιρείας σας να γνωρίζετε για το πρόβλημα πριν γίνει μεγαλύτερο ή πριν ο υπάλληλος μεταβεί στα μέσα ενημέρωσης ή σε δικηγόρο.
Οι υπάλληλοί σας πρέπει να αισθάνονται ψυχολογικά ασφαλείς. Δεν μπορείτε να ψεύσετε ένα ασφαλές περιβάλλον με κενές υποσχέσεις. Πρέπει να ανταποκριθείτε στις υποσχέσεις σας. Για παράδειγμα, πρέπει να δώσετε έναν τρόπο στους υπαλλήλους να παραμείνουν ανώνυμοι όταν αναφέρουν ένα πρόβλημα και πρέπει να διερευνήσετε κάθε αξίωση. Η αποτυχία να κάνει τους υπαλλήλους να αισθάνονται άβολα και όχι ψυχολογικά ασφαλή.
Θυμηθείτε, η ψυχολογική ασφάλεια δεν είναι μόνο να είστε καλοί στους υπαλλήλους σας. Πρέπει να παρέχετε σχόλια και έναν χώρο εργασίας στον οποίο είστε ανοιχτοί και ειλικρινείς μαζί τους. Η δημιουργία ψυχολογικής ασφάλειας αφορά επίσης την αναγνώριση των δικών σας λαθών. Σε ένα περιβάλλον στο οποίο το αφεντικό μπορεί να παραδεχτεί ότι ήταν λάθος, οι εργαζόμενοι θα είναι πρόθυμοι να κάνουν λάθη, να αναλάβουν κινδύνους και να μιλήσουν όταν βλέπουν ένα πρόβλημα.
Η κατώτατη γραμμή
Η προσοχή σε όλους αυτούς τους παράγοντες κάνει το χώρο εργασίας σας ένα καλύτερο, ασφαλέστερο μέρος εργασίας για διευθυντές και υπαλλήλους. Αυτό οδηγεί σε πιο ευτυχισμένους υπαλλήλους που είναι πρόθυμοι να εξυπηρετήσουν πελάτες. Η ψυχολογική ασφάλεια ωφελεί όλους.
