Χρήσιμες συμβουλές για τη διαχείριση της λιανικής επιχείρησής σας
Περιεχόμενο
Η λειτουργία ενός επιτυχημένου καταστήματος λιανικής είναι δύσκολη και απαιτητική δουλειά. Απαιτεί πρόσληψη και καθοδήγηση προσωπικού, διαχείριση αποθεμάτων, διαχείριση οικονομικών και μάρκετινγκ των προϊόντων σας. Υπάρχουν αρκετοί διαθέσιμοι πόροι για βελτίωση στη διαχείριση λιανικής, αλλά υπάρχουν επίσης ορισμένοι ευρύτεροι τομείς όπου απαιτείται εστίαση. Αυτά περιλαμβάνουν πελάτες, το προσωπικό σας και καθημερινές ευθύνες.
Οι πελάτες
Οι πελάτες είναι η ψυχή της λιανικής επιχείρησής σας και τα πάντα, από τη σχεδίαση καταστημάτων έως την εκπαίδευση του προσωπικού πρέπει να επικεντρώνονται στην ικανοποίηση αυτών των πελατών. Σε αυτήν την εποχή των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης, οι καλές και οι κακές εμπειρίες μοιράζονται ευρέως και θέλετε το buzz να είναι θετικό.
Οι πελάτες πρέπει να είναι το θεμέλιο για ό, τι κάνετε στη λιανική σας επιχείρηση. Είναι οι ανάγκες και οι επιθυμίες τους που σκοπεύετε να συναντήσετε με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας. Επιτρέποντας στις επιθυμίες των πελατών σας να οδηγούν αυτό που προσφέρετε, μπορείτε να είστε σίγουροι ότι παρέχετε αγαθά και υπηρεσίες που είναι σε ζήτηση.
Αυτή η προσέγγιση πρέπει επίσης να μεταφερθεί στο προσωπικό σας. Θέλετε το κατάστημά σας να είναι εκεί όπου οι πελάτες αισθάνονται ότι το προσωπικό σας είναι ένας πολύτιμος πόρος για να τους βοηθήσετε να βρουν αυτό που θέλουν. Κανείς δεν θέλει να μπει σε ένα κατάστημα και να αισθάνεται σαν να διακόπτει τη δουλειά των εργαζομένων. Οι πελάτες πρέπει να αισθάνονται σαν να είναι το επίκεντρο αυτής της εργασίας.
Διαχείριση και ανάπτυξη της ομάδας σας
Η ομάδα σας είναι το πρόσωπο του καταστήματός σας στους πελάτες σας. Όλοι έχουμε βιώσει έναν αγενή ή απρόσεκτο υπάλληλο σε ένα ωραίο κατάστημα, και αυτές οι συναντήσεις καταστρέφουν την εμπειρία και μπορούν να εγγυηθούν χαμένους πελάτες για ζωή. Επικεντρωθείτε στη σωστή ομάδα σας και η ομάδα σας θα φροντίσει τους πελάτες. Μερικές σημαντικές συμβουλές περιλαμβάνουν:
- Εκπαιδευτικοί επόπτες: Οι κορυφαίοι υπάλληλοί σας πρέπει να γνωρίζουν πώς να χειρίζονται όλες τις καταστάσεις, αλλά η εκπαίδευση δεν πρέπει να σταματά μαζί τους. Προσδιορίστε τους υπαλλήλους χαμηλότερου επιπέδου που είναι πιθανό να είναι επόπτες μια μέρα και να τους φέρετε αργά προσθέτοντας ευθύνες.
- Συμμετοχή υπαλλήλων: Το προσωπικό σας θέλει να αισθάνεται ότι κάνει κάτι περισσότερο από απλώς ακολουθώντας οδηγίες. Βρίσκονται στο επίπεδο πωλήσεων και ασχολούνται με πελάτες, οπότε βεβαιωθείτε ότι γνωρίζουν ότι τους δίνει πολύτιμες πληροφορίες για την επιχείρησή σας που θέλετε να ακούσετε.
- Ακούω: Να είστε διαθέσιμοι και να λάβετε υπόψη σας τι σας λένε οι πελάτες και οι υπάλληλοί σας.
- Δώστε θετικά σχόλια: Οι εργαζόμενοι θέλουν να γνωρίζουν πότε κάνουν καλή δουλειά. Ακόμα κι αν είναι κάτι μικρό, θυμηθείτε να ενημερώσετε τα μέλη του προσωπικού πότε έχουν κάνει τη διαφορά.
Διαχείριση της επιχείρησης
Από την αξιολόγηση και την ανταπόκριση στον ανταγωνισμό έως την έναρξη και την καθοδήγηση έργων βελτίωσης έως τη διαχείριση και τη βελτίωση της ποιότητας, η δουλειά ενός διαχειριστή καταστημάτων λιανικής δεν γίνεται ποτέ. Μερικές καλές συμβουλές για την ενίσχυση της απόδοσής σας ως διευθυντής επιχείρησης περιλαμβάνουν:
- Ξεκινήστε δυνατά: Όταν ξεκινάτε δυνατά, δεν χρειάζεται να παίζετε catch-up. Είτε πρόκειται για ένα νέο έργο, μια ώθηση μάρκετινγκ ή ένα νέο ή αναθεωρημένο προϊόν ή υπηρεσία, βεβαιωθείτε ότι δεσμεύετε αρκετό χρόνο για να σχεδιάσετε και να εκπαιδεύσετε το προσωπικό σας, οπότε δεν σπαταλάτε χρόνο και πόρους για τη διόρθωση λαθών.
- Κατανοήστε την κατώτατη γραμμή: Εάν διευθύνετε τη δική σας επιχείρηση λιανικής, ίσως να μην έχετε απαραίτητα εκτεταμένο υπόβαθρο στο οικονομικό τέλος του επιχειρηματικού κόσμου. Υπάρχουν πολλά πράγματα που μπορείτε να κάνετε για να παρακολουθείτε τα τρέχοντα και σχετικά θέματα, όπως η εύρεση μέντορα, η παρακολούθηση μαθημάτων και η παρακολούθηση σχετικών σεμιναρίων.
Ανταγωνισμός
Ο ανταγωνισμός από τα μεγάλα καταστήματα κουτιών, τα διαδικτυακά καταστήματα λιανικής πώλησης και τα καταστήματα εξειδικευμένων καταστημάτων είναι ένα γεγονός ζωής στον κόσμο της διαχείρισης λιανικής. Τα καταστήματα που θα επιβιώσουν και θα ευδοκιμήσουν δημιουργούν μοναδικές εμπειρίες για τους πελάτες τους προσλαμβάνοντας, αναπτύσσοντας και υποστηρίζοντας υπέροχα μέλη του προσωπικού. Οι διαχειριστές αυτών των καταστημάτων σκέφτονται σαν στρατηγικούς και εκτελούν πρωτοβουλίες με την ακρίβεια των μεγάλων διαχειριστών έργων. Οπλισμένοι με το πάθος για επιτυχία και τις διορατικές γνώσεις για την αντιμετώπιση των προκλήσεων ανθρώπων, ομάδων, έργων, πελατών, προσωπικού και ανταγωνισμού, οι πιθανότητες επιτυχίας σας αυξάνονται πάρα πολύ.
