Πώς να αντιμετωπίσετε έναν δύσκολο υπάλληλο

Περιεχόμενο

• Παρακολουθήστε τώρα: 9 συμβουλές για τον χειρισμό ενός προβληματικού υπαλλήλου
• Επαλήθευση και αξιολόγηση
• Μια χρήσιμη νοοτροπία
• Δώστε σαφή παραδείγματα
• Κατάλληλη γλώσσα
• Ακούστε τον υπάλληλο
• Δημιουργήστε υποστήριξη
• Αναπτύξτε μαζί τη λύση
• Παρέχετε εκπαίδευση
• Check-In τακτικά

Είναι αναπόφευκτο στο ρόλο σας ως διευθυντής ότι θα πρέπει να αντιμετωπίσετε υπαλλήλους που κερδίζουν την ετικέτα "δύσκολη". Παρόλο που ορισμένοι διευθυντές επιλέγουν να μην κάνουν τίποτα, αξίζει τον κόπο να αναλάβετε δράση για την επίλυση του προβλήματος. Εξάλλου, η διατήρηση ενός αποτελεσματικού εργασιακού περιβάλλοντος συμβάλλει στην απόδοση των εργαζομένων.

Οι αποτελεσματικοί διευθυντές χρησιμοποιούν μια εσκεμμένη προσέγγιση κατά τη διεξαγωγή μιας εποικοδομητικής συζήτησης ανατροφοδότησης για την αντιμετώπιση δύσκολων υπαλλήλων. Ακολουθούν μερικές συμβουλές για το πώς να αντιμετωπίζετε καλύτερα έναν δύσκολο υπάλληλο.

1:46

Παρακολουθήστε τώρα: 9 συμβουλές για τον χειρισμό ενός προβληματικού υπαλλήλου

Επαλήθευση και αξιολόγηση

Το κουτσομπολιό στο χώρο εργασίας δεν πρέπει να γίνεται επίκληση για πληροφορίες σχετικά με έναν υπάλληλο. Εάν δεν έχετε δημιουργήσει ακόμη μια αξιόπιστη εργασιακή σχέση με αυτό το άτομο, ξεκινήστε μια συνομιλία μαζί του για να τους επιτρέψετε να αρχίσουν να αισθάνονται άνετα να σας μιλούν.

Αυτό είναι σημαντικό μέρος της διαδικασίας επαλήθευσης. Το να μεταβείτε απευθείας σε μια συνομιλία σχετικά με προσωπικά προβλήματα ή εργασιακές δυσκολίες με κάποιον με τον οποίο δεν έχετε στενή σχέση μπορεί να μην είναι πολύ αποτελεσματικό για τον εντοπισμό ζητημάτων.

Μπορεί να σας χρειαστούν περισσότερες από μερικές συνομιλίες μαζί τους για να αναπτύξετε τις σωστές συνθήκες για να μιλήσετε για την κατάσταση. Μόλις αποκτήσετε την εμπιστοσύνη τους, μπορείτε να αναφέρετε τα ζητήματα. Αφιερώστε χρόνο για να αξιολογήσετε και να σκεφτείτε τυχόν ζητήματα που βρίσκετε, εκτός εάν απαιτούν άμεσες ενέργειες, για να σας επιτρέψει να σχεδιάσετε κατάλληλα μέτρα.

Μια χρήσιμη νοοτροπία

Προσεγγίστε έναν υπάλληλο που φαίνεται να αγωνίζεται με μια ανοιχτή, χρήσιμη νοοτροπία. Ο στόχος σας είναι να δώσετε στον υπάλληλο την ευκαιρία να μιλήσει για το τι τους εμποδίζει να αποδώσουν στο επιθυμητό επίπεδο. Εκφράστε ότι είστε εκεί για να τους βοηθήσετε και να τους καθοδηγήσετε.

Δώστε σαφή παραδείγματα

Μετά τη δέουσα επιμέλεια, όταν είστε σαφείς στην εκτίμηση και την παρουσίαση των προβλημάτων, μπορείτε να αντιμετωπίσετε τα ζητήματα που βρήκατε.

Βεβαιωθείτε ότι επισημαίνετε την επίδραση που μπορεί να έχουν τα προβλήματα στην απόδοση της ομάδας. Προσεγγίστε αυτά τα θέματα με ειλικρινή τρόπο. Ίσως θελήσετε να έχετε μαζί σας κάποια γεγονότα και αριθμούς, ώστε να αποδείξετε τον αντίκτυπο που έχει η χαμηλή απόδοση.

Κατάλληλη γλώσσα

Μερικές φορές η καλύτερη διαδρομή προς μια λύση δεν είναι πάντα η άμεση. Μιλήστε στον υπάλληλό σας με τον τόνο ενός μέντορα. "Παρατήρησα ότι φαίνεται να είσαι κουρασμένη και αποσπάται την προσοχή τον τελευταίο καιρό. Είναι όλα εντάξει;"

Αυτό μπορεί να ανοίξει έναν διάλογο με το άτομο στο οποίο επικοινωνείτε. Αυτό εξαρτάται από τη σχέση που έχετε με τους υπαλλήλους σας, οπότε εργαστείτε για να δημιουργήσετε εμπιστοσύνη μαζί τους πριν προκύψουν προβλήματα.

Ακούστε τον υπάλληλο

Καθώς μιλάτε με τον δύσκολο υπάλληλο, ακούστε ενεργά αυτά που λένε. Μείνετε ήρεμοι και θετικοί. Υποβάλετε ανοιχτές ερωτήσεις που δεν μπορούν να απαντηθούν με μία ή δύο λέξεις. Προσπαθήστε να μην διακόψετε.

Μείνετε αφοσιωμένοι στη συνομιλία. Αυτό θα δείξει ενδιαφέρον για το άτομο με το οποίο μιλάτε και μπορεί να σας βοηθήσει να εντοπίσετε τυχόν προβλήματα. Εάν μπορείτε να προσδιορίσετε την πηγή δυσκολίας, έχετε πολύ περισσότερες πιθανότητες να βρείτε μια λύση.

Μπορεί επίσης να αντιμετωπίζουν προσωπικά προβλήματα που επηρεάζουν την επαγγελματική τους ζωή. Πολλοί άνθρωποι δεν θα αισθάνονται άνετα να συζητούν προσωπικά θέματα με τους διευθυντές τους, αλλά εάν μπορείτε να δημιουργήσετε μια σχέση νωρίς σε μια εργασιακή σχέση, μπορεί να γίνετε κάποιος που εμπιστεύεται τους εργαζομένους.

Εάν υπάρχει ένα προσωπικό ζήτημα, θα μπορούσατε να κατευθύνετε τον υπάλληλο προς την κατεύθυνση κάποιας επαγγελματικής βοήθειας, όπως ενός θεραπευτή, ή σε ένα πρόγραμμα βοήθειας υπαλλήλων εάν έχετε ένα.

Δημιουργήστε υποστήριξη

Ενημερώστε τον υπάλληλό σας που αγωνίζεται ότι είστε εδώ για να προσφέρετε βοήθεια και να τους βοηθήσετε σε ό, τι μπορεί να τους συγκρατήσει.

Αναπτύξτε μαζί τη λύση

Το επιθυμητό αποτέλεσμα μιας δέσμευσης με έναν δύσκολο υπάλληλο είναι μια συμφωνημένη λύση. Συζητήστε μερικούς στόχους με τον υπάλληλο και φροντίστε να αναζητήσετε τη συμβολή τους. Εάν μπορείτε, αφήστε το μέλος της ομάδας σας να ορίσει στόχους για τον εαυτό του. Αυτό τους δίνει ένα μερίδιο στη δική τους διαδικασία βελτίωσης και σας ενημερώνει ότι ενδιαφέρονται να βελτιωθούν.

Παρέχετε εκπαίδευση

Μερικοί υπάλληλοι χρειάζονται περισσότερη εκπαίδευση από άλλους. Καθώς αξιολογείτε τις δυσκολίες, ακούστε λέξεις-κλειδιά και φράσεις που μπορεί να υποδηλώνουν την ανάγκη για εκπαίδευση. Εάν εντοπίσετε κάποιες δεξιότητες που χρειάζονται ανάπτυξη, δημιουργήστε ένα σχέδιο για να τους αποκτήσετε την εκπαίδευση που χρειάζονται.

Check-In τακτικά

Το να κάνετε check in με υπαλλήλους που αγωνίζονται έχει πολλά οφέλη. Δεν τους αποδεικνύει μόνο τη δέσμευσή σας, αλλά σας δίνει επιπλέον χρόνο με τον υπάλληλο για να τους βοηθήσετε περαιτέρω.