Τι είναι οι KPI HR;

Περιεχόμενο

• Τι είναι οι KPI HR;
• Επισκόπηση: Πώς επιλέγονται τα KPI HR;
• Κορυφαίοι και καθυστερημένοι δείκτες HR KPI
• Δείγμα KPI HR
• Δείγμα KPI HR
• Πώς συνδυάζετε μια κάρτα αποτελεσμάτων HR KPI;
• Τι άλλο πρέπει να ξέρετε για τα KPI HR;
• Τα KPI HR σας ευθυγραμμίζονται συνολικά με την επιχείρηση;
• Συμπέρασμα

Εάν εργάζεστε στο Ανθρώπινο Δυναμικό, πιθανότατα έχετε ακούσει για τον όρο HR KPIs και γνωρίζετε ότι σημαίνει βασικούς δείκτες απόδοσης. Όμως, εκτός από τις συνήθεις μετρήσεις ανθρώπινου δυναμικού, τι σημαίνει πραγματικά ο όρος, HR KPIs σε τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού;

Τι είναι οι KPI HR;

Το KPI είναι μια μέτρηση απόδοσης που συνδέεται άμεσα με τους στόχους του οργανισμού σας. Δεν είναι όλοι οι αριθμοί KPI, αλλά όλοι οι KPI έχουν αριθμούς που σχετίζονται με αυτούς. Μπορείτε να συλλέξετε δεδομένα, να παρακολουθείτε τα KPI σας και να τα συγκρίνετε από μήνα σε μήνα για να δείτε αν το τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού συμβάλλει στην επίτευξη των επιχειρηματικών στόχων του οργανισμού.

Επισκόπηση: Πώς επιλέγονται τα KPI HR;

Όλα τα KPI συνδέονται με συγκεκριμένους γενικούς επιχειρηματικούς στόχους, και ως εκ τούτου, οι υπεύθυνοι ανθρώπινου δυναμικού και τα ενδιαφερόμενα μέρη, όπως τα διευθυντικά στελέχη ή το ανώτερο προσωπικό, πρέπει να συνεργαστούν για την ανάπτυξη των κατάλληλων KPI για κάθε επιχειρηματική μονάδα. Τα KPI HR θα διαφέρουν από τα KPI της γειτονικής επιχειρηματικής μονάδας. Αυτό συμβαίνει επειδή έχετε διαφορετικούς στόχους, παρόλο που, ιδανικά, οι στόχοι και των δύο μονάδων συνεργάζονται για την επίτευξη των συνολικών στόχων και της στρατηγικής της επιχείρησης.

Κορυφαίοι και καθυστερημένοι δείκτες HR KPI

Ορισμένοι HR KPI είναι κορυφαίοι δείκτες και μερικοί είναι υστερούντες δείκτες. Οι κορυφαίοι δείκτες σας βοηθούν να καταλάβετε τι θα φέρει το μέλλον. Για παράδειγμα, αν δείτε αύξηση των πωλήσεων, αυτό μπορεί να σημαίνει ότι πρέπει να προσλάβετε περισσότερους υπαλλήλους για να ανταποκριθείτε στις απαιτήσεις παραγωγής. Σε ένα δεύτερο παράδειγμα, η παραγωγικότητα του εργατικού δυναμικού είναι ένας κύριος δείκτης του ποσού των χρημάτων που ο οργανισμός θα χρειαστεί να δαπανήσει στο κόστος εργασίας.

Οι δείκτες καθυστέρησης σας λένε για το παρελθόν - ο κύκλος εργασιών των εργαζομένων είναι ένας δείκτης καθυστέρησης της ικανοποίησης και της δέσμευσης των εργαζομένων. Το ποσοστό ασθενείας των εργαζομένων ή η απουσία αποτελεί δείκτη καθυστέρησης του κόστους εργασίας.

Χρειάζεστε και τα δύο είδη δεικτών στην κάρτα Balanced Scorecard για να προβλέψετε τη μελλοντική επιτυχία και να παρακολουθείτε προηγούμενα γεγονότα. Όπως δείχνουν αυτά τα παραδείγματα, οι κορυφαίοι δείκτες είναι λιγότερο ακριβείς, αλλά παρέχουν πληροφορίες για την απόδοση ενός KPI με την πάροδο του χρόνου.

Ο δείκτης καθυστέρησης είναι πιο ακριβής επειδή τα συμβάντα έχουν ήδη συμβεί, αλλά σας παρέχουν σημαντικές πληροφορίες μόνο μετά το γεγονός. Αυτό επιτρέπει μελλοντικές αλλαγές στην επιχειρηματική στρατηγική σας, αλλά όχι για αλλαγές στο παρόν.

Δείγμα KPI HR

Ενώ έχετε κυριολεκτικά εκατοντάδες διαφορετικά KPI για διαφορετικά τμήματα ανθρώπινου δυναμικού, τα ακόλουθα KPI είναι συνηθισμένοι τρόποι για να μετρήσετε την επιτυχία ενός τμήματος HR.

Ως μέλος του τμήματος Ανθρώπινου Δυναμικού, θα θελήσετε να αναθεωρήσετε αυτήν τη λίστα πιθανών KPI HR για να προσδιορίσετε ποιοι από αυτούς τους δείκτες θα δείξουν καλύτερα τη συμβολή του τμήματος Ανθρώπινου Δυναμικού σας στην επιχείρησή σας.

Είναι βασικά επειδή κάθε επιχείρηση, για παράδειγμα, θέλει να μετρήσει το ποσοστό κύκλου εργασιών, καθώς η διατήρηση αξιόλογων υπαλλήλων στο πλοίο είναι απαραίτητη για την επιτυχία των επιχειρήσεων. Όσον αφορά την απουσία, μια κατασκευαστική εταιρεία που απασχολεί ωριαίους εργαζόμενους και όπου κάθε εργασία χρειάζεται ένα άτομο που είναι εν ενεργεία, πρέπει να παρακολουθεί τα ποσοστά απουσιών. Κατά συνέπεια, οι επιχειρήσεις θα θέλουν να μετρήσουν την αφοσίωση των εργαζομένων και την ικανοποίηση των εργαζομένων.

Δείγμα KPI HR

Κατά τη μέτρηση της επιτυχίας ενός τμήματος Ανθρώπινου Δυναμικού, τα βασικά KPI HR περιλαμβάνουν:

• Ποσοστό απουσιών εργαζομένων (ωριαίοι υπάλληλοι)
• Οφέλη ικανοποίηση
• Ποσοστό παραγωγικότητας εργαζομένων
• Δείκτης ικανοποίησης εργαζομένων
• Δείκτης αφοσίωσης εργαζομένων
• Ποιότητα μίσθωσης
• Ποσοστό κύκλου εργασιών
• Αριθμός υπαλλήλων πλήρους απασχόλησης, μερικής απασχόλησης και συμβασιούχων
• Μέση θητεία ενός εργαζομένου
• Μέσος χρόνος για την πλήρωση μιας θέσης εργασίας
• Κόστος ανά μίσθωση
• Κόστος εκπαίδευσης ανά εργαζόμενο
• Ποσοστό ποικιλομορφίας
• Οι υποψήφιοι που πήραν συνέντευξη ανά μίσθωση

Πώς συνδυάζετε μια κάρτα αποτελεσμάτων HR KPI;

Το πρώτο βήμα για να συγκεντρώσετε μια κάρτα αποτελεσμάτων HR KPI είναι να αποφασίσετε για τους στόχους σας. Τα KPI βασίζονται σε αξία και στόχους, τα οποία καθορίζουν αυτό που επιλέγετε να μετρήσετε. Το δεύτερο βήμα είναι να επιλέξετε KPI που αντιστοιχούν στους στόχους και τις αξίες της εταιρείας ή του τμήματος.

Κάθε KPI πρέπει να ελέγχεται για να βεβαιωθεί ότι πληροί τα κριτήρια στόχων SMART. Κάθε KPI HR πρέπει να είναι:

• Ειδικός
• Μετρητός
• Εφικτός
• Σχετικό
• Έγκαιρη

Για παράδειγμα, εάν πιστεύετε ότι το "Ποσοστό κύκλου εργασιών υπαλλήλων" είναι ένα πιθανό KPI HR, αλλά ο οργανισμός σας έχει ήδη εμπειρία κάτω από τον μέσο όρο του κύκλου εργασιών του κλάδου, ο χρόνος σας θα αφιερωθεί καλύτερα στη συλλογή δεδομένων για ένα πιο ενημερωτικό KPI.

Μπορεί να θέλετε να επιλέξετε "Κόστος εκπαίδευσης ανά εργαζόμενο" ως KPI, αλλά εάν προσλαμβάνετε μόνο ένα ή δύο άτομα ανά έτος, αυτός δεν είναι ένας κατάλληλος τρόπος για να μετρήσετε την επιτυχία σας. Εάν προσλαμβάνετε 50 νέους υπαλλήλους, τότε το "Κόστος εκπαίδευσης ανά εργαζόμενο" είναι ένα λογικό KPI επειδή είναι ένας σημαντικός παράγοντας κόστους και χρόνου.

Στη συνέχεια, θα πρέπει να καθορίσετε το κόστος που θα συμπεριληφθεί στη μέτρηση του "Κόστους εκπαίδευσης ανά εργαζόμενο". Σκεφτείτε το κόστος μισθού όλων των δωματίων — εκπαιδευτής και εκπαιδευόμενοι, το κόστος του δωματίου, τα υλικά, πόσο καιρό χρειάζεται οι εργαζόμενοι να εργαστούν ανεξάρτητα με τις νέες γνώσεις τους και ούτω καθεξής. Εάν δεν μπορείτε να το μετρήσετε, ο στόχος δεν λειτουργεί για ένα HR KPI.

Μπορείτε να εισαγάγετε αυτές τις πληροφορίες σε έναν πίνακα ελέγχου που παρέχει ενημερωμένες πληροφορίες ή να βάλετε τις πληροφορίες σε μια επίσημη αναφορά. (Οι πίνακες ελέγχου συσχετίζονται συχνά με μεθόδους Balanced Scorecard που αναφέρονται παραπάνω, αλλά μπορούν να λειτουργήσουν και για KPI.)

Ενώ αναμένονται και χρειάζονται συνεχώς ενημερωμένες πληροφορίες από ορισμένα KPI, αυτό δεν έχει μεγάλη σημασία για κάθε KPI. Για παράδειγμα, δεν χρειάζεται να εξετάζετε τον κύκλο εργασιών κάθε μέρα στις περισσότερες επιχειρήσεις.

Τι άλλο πρέπει να ξέρετε για τα KPI HR;

Η κάρτα αποτελεσμάτων σας πρέπει να εμφανίζει τα δεδομένα που συλλέξατε με την πάροδο του χρόνου. Τα σημερινά δεδομένα σας λένε πολύ λίγα. Αυτό που θέλετε να μάθετε είναι αν αυτό το τρίμηνο είναι καλύτερο από το προηγούμενο τρίμηνο και αν προβλέπετε ότι το επόμενο τρίμηνο θα είναι ακόμα καλύτερο.

Επίσης, δεν θέλετε να μπείτε στον πανικό των αριθμών. Ένα άτομο που παραιτείται σε τμήμα πέντε ατόμων μοιάζει με κύκλο εργασιών 20%. Αλλά, αν αυτό ήταν το μόνο άτομο που εγκατέλειψε τα τελευταία πέντε χρόνια, δεν χρειάζεται να πανικοβληθείτε.

Τα KPI HR σας ευθυγραμμίζονται συνολικά με την επιχείρηση;

Αυτό είναι ένα κρίσιμο βήμα για την επιλογή των κατάλληλων KPI. Ως ένα HR KPI, μπορεί να εστιάσετε στη μείωση του κόστους ανά μίσθωση όταν το τμήμα πωλήσεων αποφασίσει να κάνει μια γρήγορη επέκταση για να υποστηρίξει ένα νέο προϊόν. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να προσλάβετε εξωτερικές εταιρείες πρόσληψης για να ολοκληρώσετε τη δουλειά. Φυσικά, αυτό θα αυξήσει το μέσο κόστος ανά μίσθωση. Αυτό είναι σημαντικό να σημειωθεί στην κάρτα αποτελεσμάτων σας - αλλάξατε αυτό που κάνατε για να υποστηρίξετε την επιχείρηση στην επίτευξη αυτού του συγκεκριμένου στόχου του τμήματος πωλήσεων.

Συμπέρασμα

Οι στόχοι σας πρέπει να αντικατοπτρίζουν τις ανάγκες της εταιρείας σας. Όταν δείτε τα αποτελέσματά σας, θα πρέπει να κάνετε αλλαγές εάν δεν επιτύχετε τους στόχους σας για να διασφαλίσετε ότι η επιχείρησή σας θα ωφεληθεί. Το να κάνεις το ίδιο πράγμα και να περιμένεις διαφορετικά αποτελέσματα είναι χάσιμο χρόνου όλων. η πληροφόρηση δεν είναι αρκετά καλή - θα πρέπει να ενεργήσετε βάσει αυτών και τα ακριβή, κατάλληλα KPI HR μπορούν να σας βοηθήσουν να το κάνετε.