Τι μισούν οι άνθρωποι για τις κριτικές απόδοσης και πώς να τις βελτιώσουν

Περιεχόμενο

• Ανθρώπινη φύση
• Η τυπικότητα και η γραφειοκρατία
• Είναι επιπλέον δουλειά
• Εξαλείψτε τις εκπλήξεις
• Βελτιώστε τη λήψη και τη λήψη σχολίων
• Απλοποιήστε τη διαδικασία

Ας το παραδεχτούμε: σε κανέναν δεν αρέσει η ετήσια κριτική απόδοσης.Κανένας. Οι αναθεωρητές (διαχειριστές) μισούν να τα κάνουν, οι υπάλληλοι μισούν να τους πάρουν και οι ανθρώπινοι πόροι μισούν τη διαχείριση τους.

Κάθε χρόνο υπάρχει τουλάχιστον ένα βιβλίο και αμέτρητα άρθρα σχετικά με το γιατί πρέπει να απαγορευτούν ή να διορθωθούν. Αυτό συνέχισε όσο μπορούμε να θυμόμαστε και φαίνεται ότι έχει σημειωθεί μικρή βελτίωση. Τι γίνεται με αυτό το ετήσιο εταιρικό τελετουργικό που φαίνεται να προκαλεί τέτοια ανησυχία και πόνο; Και το πιο σημαντικό, μπορεί να διορθωθεί;

Μισούμε να είμαστε απαισιόδοξοι, αλλά αφού μελετήσαμε το θέμα των κριτικών απόδοσης για περισσότερα από 25 χρόνια, πολλές προσπάθειες να ανακαλύψουμε ξανά ή να διορθώσουμε τα κατεστραμμένα συστήματα, βρισκόμαστε στο τέλος λήψης και δίνοντας τέλος εκατοντάδων κριτικών και κάνοντας κάθε λάθος που μπορεί να γίνει καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι η απόδοση ελέγχειπάντα θα να είστε λιγότερο από ευχάριστη εμπειρία για όλους τους εμπλεκόμενους. Γιατί;

Πρώτον, ας θέσουμε τους αναπόφευκτους λόγους που οι υπάλληλοι, οι διευθυντές και το ανθρώπινο δυναμικό τους μισούν στο τραπέζι που απλά δεν μπορούν να διορθωθούν και να τους αποδεχτούμε ως δώρο. Στη συνέχεια, ας μιλήσουμε για το πώς μπορούμε επιτέλους να κάνουμε τη διαδικασίαλιγότερο επώδυνη.Γιατί μισούμε τις κριτικές απόδοσης: δίνει ότι πρέπει απλώς να το απορροφήσουμε και να αποδεχτούμε:

Ανθρώπινη φύση

Οι άνθρωποι μισούν την επισήμανση των ελαττωμάτων τους και οι διαχειριστές μισούν να δώσουν αρνητικά σχόλια.Αλλά περιμένετε, δεν λένε όλες οι μελέτες ότι οι άνθρωποι θέλουν και αγαπούν τα σχόλια; Σίγουρα το κάνουν, αρκεί να είναιθετικός ανατροφοδότηση. Όταν λαμβάνουμε σχόλια που αμφισβητούν τις υποθέσεις μας για τον εαυτό μας, μπαίνουμε αυτόματα σε μια προστατευτική λειτουργία επιβίωσης «αγώνα ή πτήσης» Αρνούμαστε, θυμώνουμε, αμυντικά ή αποσύρουμε. Κανένας καλλιτέχνης δεν του αρέσει να λαμβάνει κριτική κριτική, κανένας κάτοχος εστιατορίου δεν αρέσει να λαμβάνει κριτική κριτική στο TripAdvisor και κανένας υπάλληλος δεν αρέσει να ακούει τις ατέλειές του που επισημαίνει ο διευθυντής του.

Και αν ο διευθυντής δεν είναι σαδιστής και απολαμβάνει πόνο, οι περισσότεροι διευθυντές πραγματικά δεν απολαμβάνουν να διαβιβάζουν άσχημα νέα στους υπαλλήλους τους. Στην πραγματικότητα, οι περισσότεροι άνθρωποι, γενικά, δεν απολαμβάνουν αρνητικά σχόλια. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι ανώνυμες κριτικές αξιολόγησης 360 είναι τόσο δημοφιλείς, επειδή δίνουν στους ανθρώπους την ευκαιρία να πουν τι πραγματικά αισθάνονται χωρίς να πρέπει να αντιμετωπίσουν ή να ρωτήσουν.

Η τυπικότητα και η γραφειοκρατία

Οι τυπικές κριτικές επιδόσεων περιλαμβάνουν μια καθορισμένη διαδικασία, φόρμες και μια επίσημη συζήτηση. Συχνά δεν είναι η πραγματική συζήτηση που οι υπάλληλοι (και οι διευθυντές) θεωρούν οδυνηρές, είναι η «δυσκαμψία» και αισθάνεσαι ότι αναγκάζεσαι να συμμορφώνεσαι με κάτι που μάλλον δεν πρέπει να κάνεις.

Είναι επιπλέον δουλειά

Ο καθένας είναι τελικώς απασχολημένος αυτές τις μέρες, στην πραγματικότητα, ήταν πάντα. Δουλεύουμε σκληρά και ελπίζουμε να δούμε θετικά αποτελέσματα. Η ετήσια ανασκόπηση έρχεται και αισθάνεται σαν «επιπλέον» δουλειά που εμποδίζει την πραγματική δουλειά μας. Οι διευθυντές, ειδικά οι διαχειριστές με πολλές άμεσες αναφορές, περνούν ατελείωτες ώρες συμπληρώνοντας φόρμες, γράφοντας σχόλια, αναθεωρώντας αρχεία, διεξάγοντας συζητήσεις (μερικές φορές σε πολλές συναντήσεις) και υποβάλλοντας έγγραφα. Οι εργαζόμενοι συχνά καλούνται να κάνουν αυτοαξιολογήσεις και να είναι προετοιμασμένοι να υπερασπιστούν τον εαυτό τους, και το ανθρώπινο δυναμικό καταλήγει σε ένα αδύνατο βουνό γραφειοκρατίας που πρέπει να συμμορφώνεται με όλα τα είδη των κρατικών και ομοσπονδιακών κανονισμών.

Εντάξει, οπότε αν μπορούμε απλά να δεχτούμε ότι οι κριτικές για την απόδοση μπορεί να περιλαμβάνουν αρνητικά σχόλια, είναι απαραίτητο μέρος της επαγγελματικής ζωής και θα περιλαμβάνουν κάποια επιπλέον εργασία που δεν είναι ιδιαίτερα ικανοποιητική, πρέπει να τους μισούμε ή υπάρχουν κάποιοι τρόποι που εμείς μπορεί να τους κάνει λιγότερο οδυνηρούς από ένα κανάλι ρίζας; Απολύτως!

Ακολουθούν τρεις απλοί τρόποι για να κάνετε τις κριτικές απόδοσης λιγότερο επώδυνες:

Εξαλείψτε τις εκπλήξεις

Οι άνθρωποι μισούν τα αρνητικά σχόλια την πρώτη φορά που το ακούνε ή όταν πρόκειται για κάτι για το οποίο δεν είχαν ιδέα (τυφλά σημεία). Ο τρόπος ελαχιστοποίησης του πόνου της ακοής για αδυναμίες για πρώτη φορά κατά τη διάρκεια της ετήσιας επισκόπησης της απόδοσης είναι να συνηθίσετε να δίνετε και να ζητάτε τα σχόλια σε τακτική βάση. Όταν τα σχόλια δίδονται και λαμβάνονται νωρίς, συχνά, συγκεκριμένα και με ισορροπημένο τρόπο, οι εργαζόμενοι έχουν χρόνο να το επεξεργαστούν και να κάνουν κάτι γι 'αυτό. Οι διαχειριστές μπορούν να δημιουργήσουν ένα περιβάλλον που ενθαρρύνει την αμφίδρομη ανταλλαγή ανεπίσημων σχολίων με τρόπο που χτίζει εμπιστοσύνη και εξαλείφει τις εκπλήξεις.

Ακόμα καλύτερα, δημιουργήστε συστήματα όπου οι εργαζόμενοι μπορούν να μετρήσουν και να παρακολουθήσουν την απόδοσή τους. Για παράδειγμα, κανένας διευθυντής δεν πρέπει να επισημάνει σε έναν αντιπρόσωπο πωλήσεων ότι έχουν έναν κακό μήνα. Έχουν ήδη επίπονα επίγνωση ότι δεν επιτυγχάνουν τους στόχους πωλήσεών τους και προσπαθούν να βρουν τρόπους βελτίωσης. Τότε είναι που ένας διευθυντής πωλήσεων μπορεί να παρέχει πολύτιμη καθοδήγηση για να βοηθήσει τον εκπρόσωπο πωλήσεων να επιστρέψει στην πορεία του.

Βελτιώστε τη λήψη και τη λήψη σχολίων

Όσο πιο εξειδικευμένοι είμαστε, τόσο πιο άνετα θα το αποκτήσουμε. Ανατρέξτε στην ενότητα «Πώς να λάβετε ανατροφοδότηση από υποψήφιους» και «Πώς να δώσετε σχόλια».

Απλοποιήστε τη διαδικασία

Γιατί οι κριτικές απόδοσης είναι τόσο περίπλοκες; Έχω δει εκδόσεις που περιλαμβάνουν φόρμες 14 σελίδων και μια σειρά από τρεις συναντήσεις. Συνήθως επειδή έχουν σχεδιαστεί από καλοπροαίρετα τμήματα Ανθρώπινου Δυναμικού (ή από συμβούλους ή δικηγόρους) που προσπαθούν να αντιμετωπίσουν κάθε πτυχή της διαχείρισης των επιδόσεων σε μία μορφή και διαδικασία.

Η λύση? Δεν είναι φανταχτερά συστήματα λογισμικού που αυτοματοποιούν μόνο (και μερικές φορές περαιτέρω περιπλέκουν) μια κακή διαδικασία. θα συνιστούσαένα μονό σελίδα - ή όχι περισσότερες από δύο σελίδες - για μια φόρμα ελέγχου απόδοσης. Το έχω δει αυτό να εφαρμόζεται και το έχω λάβει πολύ καλά από τους διευθυντές, τους υπαλλήλους και το ανθρώπινο δυναμικό.

Εφαρμόστε αυτές τις τρεις σχετικά απλές επιδιορθώσεις και η ετήσια επισκόπηση της απόδοσής σας μπορεί να αισθάνεται σαν ταξίδι στον οδοντίατρο, αλλά περισσότερο σαν καθαρισμός δοντιών, αντί για βασανιστικό ριζικό κανάλι.