Συνήθεις ερωτήσεις συνέντευξης ταμείου και συμβουλές για απάντηση

Περιεχόμενο

• Συμβουλές για συνέντευξη ταμείου
• Προετοιμάστε απαντήσεις σε κοινές ερωτήσεις συνέντευξης
• Διαβάστε τις κορυφαίες δεξιότητες για την εργασία
• Δώστε συγκεκριμένα παραδείγματα
• Φόρεμα επαγγελματικά
• Ερωτήσεις συνέντευξης ταμείου
• 1. Τι σημαίνει για εσάς η άριστη εξυπηρέτηση πελατών;
• 2. Προτιμάτε να εργάζεστε μόνοι ή ως μέρος μιας ομάδας;
• 3. Τι γίνεται αν ένας συνάδελφος φωνάζει άρρωστους και είστε μόνος σας;
• 4. Πώς είστε με τη διαχείριση χρημάτων;
• 5. Πείτε μου για μια ώρα που παρέχετε άριστη εξυπηρέτηση

Όταν παίρνετε συνέντευξη για μια θέση ως ταμίας, ανεξάρτητα από τον κλάδο, πρέπει να επισημάνετε την εστίασή σας στην εξυπηρέτηση πελατών και την ακρίβεια.

Οι εταιρείες θέλουν να προσλάβουν ταμίες που είναι καλοί με χρήματα και καλοί με τους ανθρώπους. Ο στόχος σας είναι να δείξετε ότι είστε και οι δύο και να δείξετε ότι είστε ένα ευχάριστο και αξιόπιστο άτομο για να συνεργαστείτε, καθώς και ένα θετικό δημόσιο πρόσωπο για την εταιρεία. Για πολλούς πελάτες, θα είστε το μόνο σημείο άμεσης αλληλεπίδρασης με τον οργανισμό, επομένως είναι σημαντικό να δείξετε ότι θα κάνετε μια καλή εντύπωση.

Μαθαίνοντας μερικές από τις πιο συνηθισμένες ερωτήσεις συνέντευξης ταμείου και συμβουλές για την απάντηση σε κάθε μία, μπορείτε να εισάγετε τη συνέντευξή σας με αυτοπεποίθηση και προετοιμασία.

Συμβουλές για συνέντευξη ταμείου

Προετοιμάστε απαντήσεις σε κοινές ερωτήσεις συνέντευξης

Πριν φτάσετε ακόμη και στη συνέντευξη, φροντίστε να προετοιμαστείτε εξετάζοντας κοινές ερωτήσεις συνέντευξης όπως "Ποια είναι τα πλεονεκτήματά σας;" και "Πώς θα περιγράφατε τον εαυτό σας; Βεβαιωθείτε ότι έχετε προετοιμάσει απαντήσεις για αυτές τις ερωτήσεις συνέντευξης, καθώς πιθανότατα θα σας ζητηθούν τουλάχιστον δύο από αυτές.

Διαβάστε τις κορυφαίες δεξιότητες για την εργασία

Πριν από τη συνέντευξη, φροντίστε επίσης να ελέγξετε την καταχώριση εργασίας για να βεβαιωθείτε ότι έχετε την αίσθηση των κορυφαίων δεξιοτήτων ταμίας που απαιτούνται για τη δουλειά. Να είστε έτοιμοι να απαντήσετε σε ερωτήσεις σχετικά με αυτές τις δεξιότητες. Ενώ κάθε δουλειά είναι διαφορετική, οι περισσότερες εταιρείες θέλουν ταμίες που έχουν ισχυρές δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών, καθώς και υποψηφίους που διαθέτουν δεξιότητες όπως βασική λογιστική, γνώση υπολογιστών και εξοικείωση με τα προϊόντα της εταιρείας. Επειδή οι ταμίες χειρίζονται χρήματα, μπορεί επίσης να σας ζητηθούν ερωτήσεις σχετικά με την ακεραιότητα.

Δώστε συγκεκριμένα παραδείγματα

Όταν απαντάτε σε ερωτήσεις κατά τη διάρκεια της συνέντευξης, φροντίστε να υποστηρίξετε τις απαντήσεις σας με συγκεκριμένα παραδείγματα από την προηγούμενη εργασιακή εμπειρία ή τη σχολική σας εκπαίδευση. Η χρήση συγκεκριμένων περιπτώσεων στις απαντήσεις σας δίνει στις απαντήσεις σας μεγαλύτερη βαρύτητα και αξιοπιστία, επιτρέποντας στον εργοδότη να δει πώς θα πετύχατε τον ρόλο.

Φόρεμα επαγγελματικά

Τέλος, μην ξεχάσετε να ντύσετε επαγγελματικά για τη συνέντευξη, ακόμα κι αν η ίδια η δουλειά θα περιλαμβάνει τη στολή. Επιλέξτε τακτοποιημένα, καθαρά, συντηρητικά ρούχα και αποφύγετε το βαρύ μακιγιάζ ή το άρωμα. Ο στόχος σας είναι να εντυπωσιάσετε τον διευθυντή πρόσληψης με τις δεξιότητες και την εμπειρία σας, όχι να τραβήξετε την προσοχή του με την ενδυμασία σας.

Ερωτήσεις συνέντευξης ταμείου

Ενώ οι περισσότερες συνεντεύξεις εργασίας μοιράζονται κοινές ερωτήσεις ανεξάρτητα από τον τύπο της εργασίας, υπάρχουν ορισμένες συγκεκριμένες ερωτήσεις που πιθανότατα θα αντιμετωπίσετε όταν υποβάλλετε αίτηση για ρόλο ως ταμίας.

1. Τι σημαίνει για εσάς η άριστη εξυπηρέτηση πελατών;

Ως ταμίας, θα συνεργάζεστε πάντα με το κοινό. Είναι σημαντικό να παρέχετε άριστη εξυπηρέτηση και τα πρότυπα υπηρεσίας σας να ταιριάζουν με τον πιθανό εργοδότη σας. Στην απάντησή σας, επισημάνετε τη σημασία της καλής εξυπηρέτησης, τον εντοπισμό λύσεων και την επίλυση ζητημάτων προς ικανοποίηση του πελάτη.

Εάν είναι δυνατόν, προσφέρετε παραδείγματα στιγμών που καταβάλατε επιπλέον προσπάθεια για να ικανοποιήσετε τον πελάτη. (Υπενθύμιση: είναι σημαντικό να είμαστε θετικοί. Η αβάσιμη αλήθεια μπορεί να είναι ότι ο πελάτης ήταν πόνος, αλλά θα ήταν πιο πειστικό εάν γυρίσετε την ιστορία για να εστιάσετε στην ικανότητά σας να προσφέρετε εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών επιλύοντας το ζήτημά τους.)

2. Προτιμάτε να εργάζεστε μόνοι ή ως μέρος μιας ομάδας;

Οι ταμίες συνήθως εργάζονται ανεξάρτητα, αλλά η εργασία μέσα σε μια ομάδα είναι βασικό μέρος της εργασίας. θα συνεργαστείτε στενά με αποθέματα, διαχειριστές δαπέδων και άλλους. Καθώς απαντάτε, τονίστε ότι μπορείτε να εργαστείτε ανεξάρτητα και να ευδοκιμήσετε μόνοι σας, αλλά ότι εκτιμάτε την υποστήριξη και την εμπειρία που μπορεί να σας δώσει μια ομάδα. Δώστε έμφαση στην ικανότητά σας να επικοινωνείτε με άλλους και να υποστηρίζετε τους συναδέλφους σας.

3. Τι γίνεται αν ένας συνάδελφος φωνάζει άρρωστους και είστε μόνος σας;

Αυτό είναι ένα κοινό ζήτημα στους κλάδους των υπηρεσιών, οπότε θα πρέπει να περιμένετε μια τέτοια ερώτηση. Όταν οι εργαζόμενοι με χαμηλό προσωπικό, οι ταμίες μπορούν να αντιμετωπίσουν παραγάδια και απογοητευμένους πελάτες.

Όταν απαντάτε σε αυτήν την ερώτηση, είναι σημαντικό να επισημάνετε το ρόλο της ευγένειας και της αποτελεσματικότητας. Ωστόσο, θα πρέπει επίσης να αναφέρετε ότι αν ακόμη δουλεύετε με τον ταχύτερο ρυθμό, οι γραμμές συνεχίζουν να επιμηκύνονται, θα πρέπει να συμβουλευτείτε τον προϊστάμενό σας για να καλέσετε άλλους εργαζόμενους ή να ζητήσετε από άλλους υπαλλήλους να αναλάβουν άλλο μητρώο.

Μπορεί να είναι δελεαστικό να απαντήσετε σε αυτήν την ερώτηση δίνοντας έμφαση στην ικανότητά σας να χειρίζεστε συνεχώς αυξανόμενους όγκους πελατών, αλλά ακόμη και οι ταχύτεροι ταμίες στον κόσμο χρειάζονται βοήθεια τώρα και ξανά. Ο διευθυντής προσλήψεων δεν θέλει έναν υποψήφιο που επιμένει ότι μπορεί να κάνει τα πάντα χωρίς βοήθεια. αυτό δεν είναι ρεαλιστικό.

4. Πώς είστε με τη διαχείριση χρημάτων;

Ένα βασικό μέρος της δουλειάς του ταμία είναι ο χειρισμός χρημάτων, επομένως η αξιοπιστία και η ακεραιότητα είναι σημαντικές. Στην απάντησή σας, επισημάνετε την εμπειρία σας στη διαχείριση χρημάτων, τα σχόλια των προηγούμενων εργοδοτών σας σχετικά με την ειλικρίνειά σας και την ακρίβειά σας στη διαχείριση του συρταριού μετρητών. Μπορείτε επίσης να αναφέρετε την εξοικείωσή σας με ορισμένες τεχνολογίες που χρησιμοποιούνται συχνά στο λιανικό εμπόριο, όπως σαρωτές γραμμωτού κώδικα και αναγνώστες πιστωτικών καρτών.

5. Πείτε μου για μια ώρα που παρέχετε άριστη εξυπηρέτηση

Για αυτήν την ερώτηση, ζωγραφίστε μια ζωντανή περιγραφή της κατάστασης, έτσι ώστε ο διευθυντής πρόσληψης να καταλάβει τι συνέβη και ποιες ενέργειες πραγματοποιήσατε. Επίσης, τονίστε το θετικό αποτέλεσμα για τον πελάτη. Επισημάνετε όταν πήγατε πάνω και πέρα ​​από την τυπική απόκριση ενός ταμείου και εστιάσατε στις ανάγκες του πελάτη.