Τα βασικά των βασικών δεικτών απόδοσης
Περιεχόμενο
- Μερικά παραδείγματα KPI
- Κορυφαίοι και καθυστερημένοι δείκτες
- Καθυστέρηση δεικτών
- Κορυφαίοι δείκτες
- Τέσσερις προκλήσεις στην ανάπτυξη KPI
- Σχεδιασμός KPI
- Ορθή χρήση των KPI
- Η κατώτατη γραμμή
Ένας βασικός δείκτης απόδοσης (KPI) είναι μια τιμή που χρησιμοποιείται για την παρακολούθηση και τη μέτρηση της αποτελεσματικότητας. Αν και ορισμένοι, όπως το καθαρό περιθώριο κέρδους, είναι σχεδόν καθολικοί στις επιχειρήσεις, οι περισσότερες βιομηχανίες έχουν επίσης τους δικούς τους βασικούς δείκτες απόδοσης.
Μερικά παραδείγματα KPI
Τα KPI συνδέονται εγγενώς με τους στρατηγικούς στόχους μιας επιχείρησης, οι διευθυντές χρησιμοποιούν τους δείκτες για να εκτιμήσουν εάν βρίσκονται στο στόχο καθώς εργάζονται προς αυτούς τους στόχους.
- Μια ομάδα πωλήσεων μπορεί να παρακολουθεί τα νέα έσοδα, τα συνολικά έσοδα, τη σύλληψη νέων πελατών, το μέσο μέγεθος συμφωνίας και το μέγεθος του αγωγού διαπραγμάτευσης για να εκτιμήσει την πρόοδο προς τους εταιρικούς στόχους εσόδων.
- Μια ομάδα υποστήριξης πελατών μπορεί να μετρήσει τον μέσο χρόνο αναμονής για τους πελάτες και το ποσοστό των κλήσεων που έχουν ως αποτέλεσμα μια θετική βαθμολογία έρευνας μετά την κλήση.
- Μια ομάδα μάρκετινγκ εξετάζει τη συμβολή των πωλήσεων που δημιουργούνται από το μάρκετινγκ οδηγεί σε συνολικά έσοδα με την πάροδο του χρόνου.
- Οι περιοχές παραγωγής της επιχείρησης μετρούν την αποτελεσματικότητα των διαδικασιών και διάφορες ποιοτικές μετρήσεις.
- Τα τμήματα ανθρώπινου δυναμικού μετρούν τον κύκλο εργαζομένων μεταξύ άλλων σχετικών μετρήσεων.
Οι διευθυντές και τα βασικά ενδιαφερόμενα μέρη παρακολουθούν αυτούς τους δείκτες με την πάροδο του χρόνου και προσαρμόζουν σχέδια και προγράμματα για τη βελτίωση των KPIs προς υποστήριξη των στρατηγικών στόχων της εταιρείας.
Κορυφαίοι και καθυστερημένοι δείκτες
Η ανάπτυξη δεικτών απόδοσης είναι τόσο τέχνη όσο και επιστήμη. Ο στόχος είναι να προσδιοριστούν μέτρα που μπορούν να επικοινωνήσουν ουσιαστικά την επίτευξη των βασικών στόχων.
Καθυστέρηση δεικτών
- Μετρήστε την απόδοση σε μια περίοδο που έχει παρέλθει. Οι οικονομικές μετρήσεις είναι κλασικά παραδείγματα. Όπως προειδοποιεί η τυπική αποποίηση ευθυνών, η προηγούμενη απόδοση δεν εγγυάται μελλοντικές αποδόσεις.
Κορυφαίοι δείκτες
- Περιέχετε οδηγίες για μελλοντικά αποτελέσματα. Για παράδειγμα, η αύξηση των παραγγελιών για ανταλλακτικά αυτοκινήτων υποδηλώνει αύξηση της νέας παραγωγής και των πωλήσεων αυτοκινήτων στο εγγύς μέλλον.
Στις περισσότερες επιχειρήσεις, ο στόχος είναι να υπάρχει η σωστή ισορροπία των κορυφαίων και των υστερών KPI.
Τέσσερις προκλήσεις στην ανάπτυξη KPI
Δεν είναι εύκολο να αναπτύξετε ένα σύνολο δεικτών απόδοσης υψηλής ποιότητας. Οι διευθυντές και οι λειτουργικοί εμπειρογνώμονες συνεργάζονται για να συζητήσουν και να εξετάσουν το σωστό σύνολο μέτρων και τη σχετική σημασία τους - και υπάρχουν παγίδες.
- Εάν η στρατηγική και οι βασικοί στόχοι της εταιρείας δεν είναι σαφείς, οι δείκτες της τείνουν να επικεντρώνονται αποκλειστικά στα οικονομικά αποτελέσματα. Η υπερβολική εξάρτηση από τους χρηματοοικονομικούς δείκτες οδηγεί σε μια μη ισορροπημένη και ελλιπή εικόνα της υγείας μιας επιχείρησης.
- Τα μέτρα που θεωρούνται σημαντικά από έναν τομέα της επιχείρησης ενδέχεται να μην θεωρούνται σημαντικά από άλλους.
- Εάν η αποζημίωση συνδέεται με βασικούς στόχους δεικτών απόδοσης, οι συγκρούσεις συμφερόντων και σημαντικές προκαταλήψεις ενσωματώνονται στη διαδικασία.
- Η ακριβής μέτρηση και αναφορά δεικτών μπορεί να είναι δύσκολη ή αδύνατη, εάν το εσωτερικό σύστημα αναφοράς δεν υποστηρίζει.
Μια υγιής διαδικασία για τον εντοπισμό και την εφαρμογή βασικών δεικτών απόδοσης περιλαμβάνει την απαίτηση ότι οι διαχειριστές και άλλοι συνεισφέροντες επανεξετάζουν και αναθεωρούν τακτικά τα μέτρα. Αυτή η διαδικασία βελτιστοποίησης απαιτεί το χρόνο και την επιμέλεια όλων των μερών.
Σχεδιασμός KPI
Όταν επιλέγετε ποια KPI θα προσφέρουν τις πιο πολύτιμες επιχειρηματικές πληροφορίες, κάντε μερικές ερωτήσεις για να εστιάσετε:
- Προέρχονται αυτά τα KPI από μια έγκυρη στρατηγική;
- Είναι απλά κατανοητά;
- Είναι σχετικά, όχι μόνο τώρα, αλλά με την πάροδο του χρόνου;
- Ορίζονται σαφώς;
- Αντικατοπτρίζουν με ακρίβεια την επιχειρηματική διαδικασία;
- Περιλαμβάνουν παράγοντες ή ποσότητες που η επιχείρηση μπορεί να ελέγξει ή να επηρεάσει πλήρως;
- Επικεντρώνονται στη βελτίωση;
- Προσφέρουν γρήγορη ανατροφοδότηση;
Τα KPI είναι πιο χρήσιμα όταν αποκαλύπτουν τάσεις με την πάροδο του χρόνου, αντί να λαμβάνουν ένα KPI μεμονωμένα. Η διατήρησή τους ακριβή, απλή και σχετική μπορεί να ανταμείψει μια επιχείρηση με χρήσιμες πληροφορίες και καθοδήγηση.
Ορθή χρήση των KPI
Ένα σωστά αναπτυγμένο και εφαρμοζόμενο πρόγραμμα KPI ενσωματώνει τακτικές διαδικασίες επανεξέτασης κατά τις οποίες οι διαχειριστές και άλλοι ενδιαφερόμενοι αξιολογούν τη σημασία των αποτελεσμάτων. Ανεξάρτητα από το πόσο θετικός είναι ένας δείκτης, πρέπει να αναλυθεί και να αξιολογηθεί προκειμένου να επαναληφθεί ή ακόμη και να ενισχυθεί η απόδοση.
Κανένας μεμονωμένος αριθμός KPI δεν μπορεί να εξηγήσει πώς συνέβη μια κατάσταση ή πώς να βελτιωθεί. Ωστόσο, ένα καλά καθορισμένο σύνολο KPI μπορεί να περιλαμβάνει αριθμούς που δείχνουν πού επιδεινώθηκαν οι συνθήκες και πώς μπορούν να βελτιωθούν. Οπλισμένοι με αυτές τις πληροφορίες, τα μέλη της ομάδας μπορούν να αναλάβουν δράση για να ενισχύσουν τους κορυφαίους δείκτες και να οδηγήσουν σε βελτιωμένα μελλοντικά αποτελέσματα.
Ένας απλός τρόπος για να ελέγξετε αν ένα KPI μπορεί να χρησιμοποιηθεί σωστά ή προσφέρει σημαντικά δεδομένα είναι να το τοποθετήσετε μέσω του SMART φίλτρο. Κάθε KPI πρέπει να έχει:
- Ενα συγκεκριμένο σκοπός
- Ένας τρόπος μέτρησης πρόοδος στόχου
- Επιτεύξιμοι, ρεαλιστικοί στόχοι
- Συνάφεια στην επιχείρηση
- Ένα χρονοδιάγραμμα αυτό έχει νόημα για την εταιρεία
Η κατώτατη γραμμή
Τα KPI μοιάζουν πολύ με όργανα που μετρούν τη θερμοκρασία και τη βαρομετρική πίεση. Γνωρίζοντας ότι η θερμοκρασία αυξήθηκε ή μειώθηκε μπορεί να είναι ενδιαφέρουσα, αλλά πιο κρίσιμη είναι να γνωρίζουμε εάν επικρατεί μια καταιγίδα. Τα KPI συνεργάζονται για να παρέχουν μια πιο ολοκληρωμένη εικόνα.
