Πώς να αξιοποιήσετε τη διακριτική ενέργεια των εργαζομένων

Περιεχόμενο

• Το εργασιακό περιβάλλον που προάγει τη διακριτική ενέργεια
• Υπάλληλος Διακριτική Ενέργεια σε Δράση
• Συνεισφέρθηκε διακριτική ενέργεια
• Ενεργοποίηση περισσότερης χρήσης διακριτικής ενέργειας εργαζομένων

Η διακριτική ενέργεια είναι η ενέργεια που ο υπάλληλος επιλέγει να ασκήσει στην υπηρεσία σε συναδέλφους ή πελάτες στην εργασία - ή όχι. Ένας εργοδότης πληρώνει για τα θεμελιώδη καθήκοντα που προσλαμβάνει έναν υπάλληλο για να εκτελέσει. Ο εργαζόμενος ασκεί την απαραίτητη ποσότητα ενέργειας για την εκτέλεση των βασικών απαιτήσεων της περιγραφής της εργασίας του.

Η διακριτική ενέργεια είναι το ξεκίνημα που ο εργαζόμενος είναι διατεθειμένος να συνεισφέρει πέρα ​​από τις βασικές απαιτήσεις της εργασίας. Οι εργαζόμενοι επιλέγουν πόση διακριτική ενέργεια πρέπει να ασκήσει εκ μέρους σας στο χώρο εργασίας.

Η προθυμία του εργαζομένου να εκτελέσει πάνω και πέρα ​​από τις βασικές απαιτήσεις της εργασίας αντικατοπτρίζει την προθυμία του εργαζομένου να δεσμεύσει τη διακριτική του ενέργεια.

Μήπως η αξιοποίηση της διακριτικής ενέργειας των εργαζομένων ακούγεται σαν μια θετική συνεισφορά στο χώρο εργασίας; Είναι. Η διακριτική ενέργεια μπορεί να σας βοηθήσει να θέσετε φωτιά στο χώρο εργασίας σας με την απόδοση και τον ενθουσιασμό των υπαλλήλων. Ως εργοδότης, ο στόχος σας είναι να αξιοποιήσετε όσο το δυνατόν περισσότερο. Είναι το λάδι που κρατά τον κινητήρα μιας επιτυχημένης οργάνωσης σε λειτουργία.

Σκεφτείτε τη διακριτική ενέργεια των εργαζομένων ως έναν ισχυρό ενισχυτή απόδοσης. Οι επιτυχημένοι διαχειριστές καταλαβαίνουν τη δύναμη της διακριτικής ενέργειας και λαμβάνουν συνειδητή δράση για να την αξιοποιήσουν στην εργασία. Οι διευθυντές σχεδιάζουν και δίνουν τη δυνατότητα στον υπάλληλο να συνεισφέρει στη διακριτική του ενέργεια δημιουργώντας ένα περιβάλλον εργασίας που δίνει τη δυνατότητα και επιτρέπει στους υπαλλήλους να επιλέγουν να εκτελέσουν.

Μελέτες σε διάφορους οργανισμούς, συμπεριλαμβανομένων κορυφαίων ακαδημαϊκών ιδρυμάτων, έχουν δείξει μια σαφή σχέση μεταξύ των υψηλών επιπέδων συμμετοχής των εργαζομένων - που ορίζονται συνεκτικά ως η προθυμία και η ικανότητα να καταβάλουν επιπλέον προσπάθειες - και βελτιωμένα οικονομικά και επιχειρησιακά αποτελέσματα. Ωστόσο, τα ευρήματα από την Παγκόσμια Μελέτη Εργατικού Δυναμικού του 2012 δείχνουν ότι τα μέτρα που έχουν λάβει οι οργανισμοί για τη βελτίωση της δέσμευσης αρχίζουν να υπολείπονται.

Το εργασιακό περιβάλλον που προάγει τη διακριτική ενέργεια

Λοιπόν, τι πρέπει να κάνει ένας οργανισμός για να ενθαρρύνει το είδος της δέσμευσης των εργαζομένων που επιτυγχάνει αυτά τα αποτελέσματα; Το εργασιακό περιβάλλον που ενθαρρύνει τη διακριτική ενεργειακή συμβολή των εργαζομένων δίνει έμφαση σε στοιχεία όπως:

• Σαφείς στόχοι και προσδοκίες απόδοσης
• Ανταμοιβές και αναγνώριση για επίτευγμα
• Σε εξέλιξη σχόλια
• Μια δέσμευση για επικοινωνία
• Συχνή καθοδήγηση απόδοσης
• Διοίκηση προσοχή και υποστήριξη
• Ικανοποίηση εργαζομένων
• Κίνητρα εργαζομένων
• Ευκαιρίες ανάπτυξης εργαζομένων (όχι μόνο τάξεις)

Υπάλληλος Διακριτική Ενέργεια σε Δράση

Ως παράδειγμα διακριτικής ενέργειας σε δράση, η Mary εξυπηρετεί πελάτες σε ένα κατάστημα λιανικής. Συνοδεύει τους πελάτες σε γκαρνταρόμπα στην οποία ο πελάτης προσπαθεί να φορέσει ρούχα. Όταν ο πελάτης τελειώσει, η Mary φέρνει τον πελάτη πίσω στο πάτωμα ενώ προσφέρει οποιαδήποτε πρόσθετη βοήθεια χρειάζεται ο πελάτης.

Εάν ο πελάτης αποφασίσει να αγοράσει ένα αντικείμενο, η Mary είτε την πηγαίνει στο ταμείο είτε καλεί την ίδια την αγορά. Ευχαριστεί τον πελάτη για την αγορά της και της λέει ότι ελπίζει ότι ο πελάτης θα επιστρέψει σύντομα. Η Μαίρη βάζει τα ρούχα που δεν αγόρασε ο πελάτης.

Όλα αυτά είναι η βασική δουλειά της Mary, αυτό που την προσέλαβε ο εργοδότης της. Έτσι κερδίζει η Mary τη μισθοδοσία της κάθε εβδομάδα. Είναι ό, τι θέλει να κάνει ο εργοδότης; Όχι πραγματικά. Ο εργοδότης ελπίζει να αποκτήσει πολύ περισσότερα από κάθε εργαζόμενο.

Συνεισφέρθηκε διακριτική ενέργεια

Ένας υπάλληλος που είναι εξουσιοδοτημένος, χαρούμενος και αφοσιωμένος στη δουλειά της, κάνει την υπηρεσία ένα βήμα παραπέρα. Χρησιμοποιεί τη διακριτική της ενέργεια για να εξυπηρετήσει καλύτερα τον πελάτη και για να βελτιώσει τις πωλήσεις του εργοδότη της.

Η Μαίρη, χρησιμοποιώντας τη διακριτική της ενέργεια, ρωτά τον πελάτη, ενώ βρίσκεται ακόμα στο καμαρίνι, αν μπορεί να της φέρει ένα αντικείμενο που δεν λειτουργεί σε άλλο μέγεθος ή χρώμα. Συνοδεύει τον πελάτη στο πάτωμα και προτείνει επιπλέον αντικείμενα, τα οποία μπορεί να λειτουργούν καλά για τον πελάτη, βάσει του τι φαίνεται να του άρεσε ήδη ο πελάτης.

Η Mary προτείνει επίσης ένα ή δύο στοιχεία που πιστεύει ότι μπορεί να λειτουργήσει καλά για τον πελάτη, ακόμα κι αν δεν είναι παρόμοιο με αυτό που έχει ήδη δοκιμάσει ο πελάτης. Η Μαίρη μπορεί να το κάνει επειδή γνωρίζει πολύ καλά το απόθεμα και έχει παρατηρήσει πολλούς πελάτες να αγοράζουν αντικείμενα με την πάροδο του χρόνου. Ξέρει τι μπορεί να φαίνεται καλό για τον τρέχοντα πελάτη από την εμπειρία.

Αφού ο πελάτης κάνει την αγορά της, η Mary θυμάται να της δώσει ένα κουπόνι για μια επερχόμενη πώληση. Περπατάει τον πελάτη στην είσοδο του καταστήματος, την ευχαριστεί για την αγορά και της λέει ότι μπορεί να ζητήσει τη Μαίρη όποτε επιστρέψει στο κατάστημα. Η Mary κατανοεί ότι οι πελάτες είναι πιο πιθανό να επιστρέψουν εάν έχουν έναν φίλο από τον οποίο γνωρίζουν ότι θα λάβουν άριστη εξυπηρέτηση.

Ενεργοποίηση περισσότερης χρήσης διακριτικής ενέργειας εργαζομένων

Δεν μπορείτε να πληρώσετε αρκετά άτομα για να θυμάστε να κάνουν το επιπλέον βήμα, αλλά μπορείτε να δημιουργήσετε ένα εργασιακό περιβάλλον στο οποίο οι υπάλληλοί σας θα επιλέξουν να ασκήσουν τη διακριτική τους ενέργεια. Ο εργοδότης της Mary παρείχε πολλούς από τους παράγοντες που προτείνονται παραπάνω για τη δημιουργία ενός χώρου εργασίας στον οποίο εργαζόμενοι όπως η Mary παρείχαν πολύ περισσότερα από τη βασική περιγραφή της εργασίας που περιγράφεται.

Από την πλευρά του εργοδότη, όσο περισσότερη ενέργεια διακριτικής ευχέρειας των εργαζομένων μπορείτε να αξιοποιήσετε, τόσο καλύτερη είναι η δυνατότητα για πελάτες με καλή εξυπηρέτηση. Αυξάνετε επίσης τις δυνατότητές σας για χαρούμενους υπαλλήλους. Ένας ευτυχισμένος υπάλληλος αλληλεπιδρά θετικά με πελάτες και συνεργάτες και βιώνει όλα τα οφέλη από την εργασία που προκύπτουν από αυτές τις θετικές αλληλεπιδράσεις.