Ερωτήσεις συνέντευξης στο γραφείο βοήθειας και συμβουλές για απάντηση

Περιεχόμενο

• Τι θέλουν να γνωρίζουν οι εργοδότες
• Τύποι ερωτήσεων συνέντευξης
• Συμβουλές για την προετοιμασία
• Συνήθεις ερωτήσεις συνέντευξης στο γραφείο βοήθειας
• Προσωπικές ερωτήσεις
• Ερωτήσεις IT
• Συμπεριφορικές ερωτήσεις
• Ερωτήσεις κατάστασης
• Βασικές επιλογές

Εάν παίρνετε συνέντευξη για έναν ρόλο γραφείου βοήθειας, είναι χρήσιμο να έχετε μια αίσθηση του τι να περιμένετε. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να εξασκήσετε τις απαντήσεις σας σε κοινές ερωτήσεις συνέντευξης στο γραφείο βοήθειας, ώστε να αισθανθείτε έτοιμοι και αυτοπεποίθηση να εκφράζεστε κατά τη διάρκεια της πραγματικής συνέντευξης.

Τι θέλουν να γνωρίζουν οι εργοδότες

Κατά τη διάρκεια συνέντευξης στο γραφείο βοήθειας, οι υποψήφιοι αξιολογούνται κυρίως με βάση την τεχνική τους τεχνογνωσία, τις ικανότητες επίλυσης προβλημάτων και τις δεξιότητες επικοινωνίας. Επίσης, δεδομένου ότι οι ειδικοί του γραφείου βοήθειας λαμβάνουν μια μεγάλη ποικιλία ερωτήσεων μέσω email, προγραμμάτων συνομιλίας και τηλεφώνου, οι ερευνητές θα αναζητούν άτομα που είναι ευέλικτα και έτοιμα να αντιμετωπίσουν ένα ευρύ φάσμα θεμάτων. Ένας ισχυρός υπάλληλος του γραφείου βοήθειας είναι εξίσου άνετος να απαντά σε ερωτήσεις μέσω τηλεφώνου όπως και σε ένα πρόγραμμα συνομιλίας.

Τέλος, δεδομένου ότι τα προβλήματα, οι ερωτήσεις και τα αιτήματα πελατών μπορούν να κυμαίνονται σε τόνους από ευγενικούς έως αγενείς και από ήρεμους έως ανήσυχους, οι ερευνητές θα είναι πρόθυμοι για υποψηφίους που είναι ασταμάτητοι και μπορούν να διατηρήσουν την ψυχραιμία τους ακόμα και σε καταστάσεις άγχους. Επομένως, περιμένετε ερωτήσεις συνέντευξης που εξετάζουν (και ακόμη δοκιμάζουν) μερικές από αυτές τις σημαντικές δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών.

Τύποι ερωτήσεων συνέντευξης

Οι ερωτηθέντες θα υποβάλουν διάφορους τύπους ερωτήσεων για να μάθουν εάν έχετε ή όχι τις δεξιότητες και την εμπειρία για τη δουλειά. Μερικές θα είναι κοινές ερωτήσεις συνέντευξης που μπορεί να σας ζητηθούν για οποιαδήποτε εργασία, συμπεριλαμβανομένων ερωτήσεων σχετικά με το ιστορικό εργασίας σας, τα δυνατά και αδύνατα σημεία σας και τις δεξιότητές σας. Άλλοι θα είναι προσωπικές ερωτήσεις σχετικά με τις ιδιότητές σας καθώς σχετίζονται με την εργασία. Για παράδειγμα, μπορεί να σας ρωτηθεί πώς χειρίζεστε την πίεση, γιατί θέλετε να εργαστείτε σε ένα γραφείο βοήθειας και άλλα.

Να είστε έτοιμοι να σας ζητηθούν τεχνικές ερωτήσεις παρόμοιες με τα «εισιτήρια προβλήματος» που μπορεί να σας ζητηθεί να επιλύσετε στην εργασία.

Θα σας ζητηθεί επίσης μια σειρά ερωτήσεων συνέντευξης συμπεριφοράς. Αυτές είναι ερωτήσεις σχετικά με το πώς χειριστήκατε ορισμένες καταστάσεις εργασίας στο παρελθόν. Άλλες ερωτήσεις θα είναι πιθανώς ερωτήσεις συνέντευξης κατάστασης. Αυτές είναι παρόμοιες με ερωτήσεις σχετικά με τη συμπεριφορά συνέντευξης, αλλά αφορούν μελλοντικές καταστάσεις και όχι προηγούμενες εμπειρίες.

Συμβουλές για την προετοιμασία

Όταν απαντάτε σε ερωτήσεις κατά τη διάρκεια της συνέντευξής σας για μια θέση στο γραφείο βοήθειας, μπορεί να σας βοηθήσει να δώσετε παραδείγματα για το πώς έχετε διαχειριστεί παρόμοιες καταστάσεις σε προηγούμενες εργασίες. Για παράδειγμα, εάν σας ζητηθεί πώς θα χειριστείτε καλούντες που δεν μπορούν να μεταφέρουν τα τεχνικά τους ζητήματα, μπορείτε να συσχετίσετε μια ιστορία για το πώς αντιμετωπίσατε ένα παρόμοιο πρόβλημα. Αυτές οι αναφορές στο παρελθόν μπορούν να βοηθήσουν στην ενίσχυση της εμπειρίας σας σε έναν ερευνητή.

Όταν απαντάτε σε μια ερώτηση χρησιμοποιώντας ένα συγκεκριμένο παράδειγμα, χρησιμοποιήστε την τεχνική συνέντευξης STAR. Περιγράψτε την κατάσταση στην οποία βρισκόσασταν, εξηγήστε την εργασία που έπρεπε να ολοκληρώσετε και αναλύστε λεπτομερώς την ενέργεια που κάνατε για την εκπλήρωση αυτής της εργασίας (ή λύστε αυτό το πρόβλημα). Στη συνέχεια, περιγράψτε τα αποτελέσματα των ενεργειών σας.

Συνήθεις ερωτήσεις συνέντευξης στο γραφείο βοήθειας

Εξασκηθείτε να απαντήσετε σε αυτές τις συνήθεις ερωτήσεις συνέντευξης στο γραφείο βοήθειας. Όταν είναι δυνατόν, δώστε παραδείγματα από την εμπειρία σας στην εργασία.

Προσωπικές ερωτήσεις

• Τι σημαίνει εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών για εσάς;Καλύτερες απαντήσεις
• Ποια είναι η μεγαλύτερη σου δύναμη; Ποια είναι η μεγαλύτερη αδυναμία σας;Καλύτερες απαντήσεις
• Τι θεωρείτε πιο ικανοποιητικό για την εργασία σε ένα γραφείο βοήθειας;

Συμβουλές για απάντηση:Μπορεί να σας φανεί χρήσιμο να επισημάνετε ότι σας αρέσει να βοηθάτε άτομα ή να επιλύετε προβλήματα. Αποφύγετε απαντήσεις που μπορεί να φαίνονται εγωιστικές ή μη επαγγελματικές, όπως να απολαύσετε τις μεγάλες περιόδους διακοπής λειτουργίας.

Ερωτήσεις IT

• Σε ποιους τομείς IT θεωρείτε τον εαυτό σας ειδικό; Καλύτερες απαντήσεις

Συμβουλές για απάντηση:Να είστε στρατηγικοί! Εάν γνωρίζετε ότι το γραφείο βοήθειας της εταιρείας λαμβάνει πολλές ερωτήσεις σε μια περιοχή, φροντίστε να το συμπεριλάβετε στην απάντησή σας.

• Πώς διατηρείτε τις γνώσεις και τις δεξιότητές σας IT ενημερωμένες;

Συμβουλές για απάντηση:Μπορείτε να μιλήσετε για διαδικτυακούς πόρους ή λογαριασμούς κοινωνικών μέσων που ακολουθείτε, καθώς και για τυχόν μαθήματα που έχετε λάβει (ή σκοπεύετε να παρακολουθήσετε).

• Τι είναι το ITIL; Πώς μπορείτε να εφαρμόσετε το ITIL στη θέση σας σε ένα γραφείο βοήθειας;
• Ποια προγράμματα έχετε χρησιμοποιήσει για την καταγραφή και την ημερομηνία κλήσεων;

Συμβουλές για απάντηση:Αναφέρετε συγκεκριμένα προγράμματα. Μπορεί επίσης να είναι χρήσιμο να τονίσετε την προθυμία και την ικανότητά σας να αποκτήσετε εύκολα νέες τεχνολογίες λογισμικού.

Συμπεριφορικές ερωτήσεις

• Πείτε μου για μια εποχή που ήταν ιδιαίτερα δύσκολο για έναν καλούντα να σας εξηγήσει ένα πρόβλημα. Πώς κατανοήσατε το ζήτημα;

Συμβουλές για απάντηση:Η χρήση της τεχνικής STAR μπορεί να σας βοηθήσει να δώσετε μια συνοπτική απάντηση.

• Δώστε μου ένα παράδειγμα μιας περιόδου που έπρεπε να απλοποιήσετε πολύπλοκες πληροφορίες για να τις εξηγήσετε σε έναν καλούντα.
• Πείτε μου για μια εποχή που έπρεπε να αντιμετωπίσετε έναν ιδιαίτερα εχθρικό πελάτη ή καλούντα. Πώς αντιμετωπίσατε το ζήτημα; Υπάρχει κάτι που θα κάνατε διαφορετικά;

Συμβουλές για απάντηση:Μην προσπαθήσετε να αποφύγετε την ερώτηση λέγοντας ότι δεν έχετε αντιμετωπίσει ποτέ έναν δύσκολο πελάτη. Αυτό θα φανεί ανειλικρινές. Αντ 'αυτού, εστιάστε στον τρόπο που δημιουργήσατε μια σύνδεση ή ξεπεράσατε την εχθρότητα λύνοντας το πρόβλημα ή εξηγώντας το.

• Πες μου για ένα πρόβλημα που έπρεπε να λύσεις, το οποίο έλεγξε τις αναλυτικές σου ικανότητες. Ποιοι πόροι χρησιμοποιήσατε;
• Πώς έχετε απαντήσει στο παρελθόν όταν λάβατε αρνητικά σχόλια από έναν πελάτη ή καλούντα σχετικά με εσάς προσωπικά;

Ερωτήσεις κατάστασης

• Φανταστείτε ότι κάποιος καλεί με ένα τεχνικό ζήτημα με το οποίο είστε εντελώς άγνωστοι. Πώς θα χειριστείς την κατάσταση;
• Φανταστείτε έναν καλούντα να δυσκολευτεί να καταλάβει τι προσπαθείτε να του εξηγήσετε. Τι κάνετε για να τον βοηθήσετε να σας καταλάβει;
• Εάν ένας πελάτης καλέσει λέγοντας ότι ο υπολογιστής του δεν θα εκκινήσει, πώς θα το αντιμετωπίσετε;
• Εάν κάποιος διαπιστώσει ότι η σύνδεσή του στο Διαδίκτυο είναι μειωμένη, πώς θα διορθώσετε το πρόβλημα;

Εκτός από τις ερωτήσεις συνέντευξης για συγκεκριμένες θέσεις εργασίας, θα σας ζητηθούν επίσης γενικότερες ερωτήσεις σχετικά με το ιστορικό απασχόλησης, την εκπαίδευση, τα δυνατά σημεία, τις αδυναμίες, τα επιτεύγματα, τους στόχους και τα σχέδιά σας. Αφιερώστε χρόνο για να διατυπώσετε και να προετοιμάσετε τις απαντήσεις σας σε αυτές τις ερωτήσεις. Αυτό θα σας δώσει μια επιπλέον ώθηση της αυτοπεποίθησης κατά τη διάρκεια της συνέντευξης.

Βασικές επιλογές

ΔΕΙΤΕ ΤΙΣ ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΔΕΞΙΟΤΗΤΕΣ ΣΑΣ: Να είστε προετοιμασμένοι να αποδείξετε την ικανότητά σας τόσο στα τυπικά εργαλεία επικοινωνίας του γραφείου βοήθειας όσο και, κατά περίπτωση, στα τεχνολογικά προϊόντα του εργοδότη.

ΣΥΜΒΟΥΛΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ: Σκεφτείτε τις προηγούμενες εμπειρίες που είχατε στο χειρισμό δύσκολων πελατών. Ποιες στρατηγικές χρησιμοποιήσατε για να επικοινωνήσετε μαζί τους και να επιλύσετε τα προβλήματά τους;

ΓΙΝΕ ΑΣΤΕΡΟΣ: Χρησιμοποιήστε την τεχνική απάντησης συνέντευξης STAR για να περιγράψετε μια κατάσταση όπου παρείχατε αστρική υπηρεσία με χωρητικότητα γραφείου βοήθειας.