Ξεπεράστε τον φόβο σας για αντιπαράθεση και συγκρούσεις

Περιεχόμενο

• Έχετε ψυχικές αντιπαραθέσεις ή πρακτική αποφυγής συγκρούσεων;
• Πώς να κρατήσετε μια πραγματική, απαραίτητη σύγκρουση ή αντιπαράθεση
• Ξεκινήστε προετοιμάζοντας τον εαυτό σας για να αντιμετωπίσετε το πραγματικό ζήτημα. Να είστε σε θέση να δηλώσετε το ζήτημα σε μία (ή δύο), μη συναισθηματικές, πραγματικές προτάσεις.
• Κάντε την αρχική σας δήλωση και σταματήστε να μιλάτε.
• Αποφύγετε να διαφωνείτε κατά τη διάρκεια της αντιπαράθεσης.
• Βρείτε την επίλυση των συγκρούσεων που θέλετε πριν από την αντιπαράθεση.
• Εστίαση στο πραγματικό ζήτημα της αντιπαράθεσης.
• Περισσότερα για την ουσιαστική αντιμετώπιση και επίλυση συγκρούσεων

Rhonda Scharf

Ένας πρώην συνάδελφος συνομιλεί στο μυαλό του με άτομα με τα οποία είναι θυμωμένος. Σπάνια μιλάει απευθείας με το άλλο άτομο. Αυτός ο θυμός στο μυαλό του συνεχίζει να δημιουργείται λόγω της απογοήτευσής του, αλλά ποτέ δεν αφήνει το άλλο άτομο να γνωρίζει ότι είναι απογοητευμένος και στη συνέχεια θυμωμένος.

Η αποφυγή της σύγκρουσης του κόστισε σχεδόν τον γάμο του, επειδή δεν άφησε τη γυναίκα του στις συνομιλίες που είχε μαζί της, αλλά μόνος του στο κεφάλι του.Ήταν σχεδόν πολύ αργά τη στιγμή που την έφερε στην πραγματική συνομιλία.

Η ανάγκη του να αποφύγει την αντιπαράθεση είναι τόσο ισχυρή που έχει μια ασφαλή αντιπαράθεση στο μυαλό του και πιστεύει ότι έχει χειριστεί το ζήτημα. Όπως μπορείτε να φανταστείτε, αυτό δεν λειτουργεί—ειδικά για το άλλο άτομο που εμπλέκεται και δεν ξέρει καν ότι συμμετέχει στη συνομιλία.

Έχετε ψυχικές αντιπαραθέσεις ή πρακτική αποφυγής συγκρούσεων;

Είστε ένοχοι ότι έχετε ψυχικές συγκρούσεις και αντιπαραθέσεις;

Πολλοί άνθρωποι είναι άβολα όταν πρόκειται για αντιπαράθεση. Μπορείτε να καταλάβετε την έννοια της συνομιλίας στο μυαλό σας. έτσι μπορείτε να σχεδιάσετε τι θέλετε να πείτε και πώς θέλετε να το πείτε. Μερικές φορές αυτές οι διανοητικές συνομιλίες είναι αρκετές για να διευθετήσουν το ζήτημα, καθώς συνειδητοποιείς ότι κάνεις πάρα πολλά από μια απλή κατάσταση.

Πολλοί από εσάς γνωρίζετε ότι έχετε περάσει ώρες ξαπλωμένοι στο κρεβάτι το βράδυ έχοντας συνομιλίες με άτομα με τα οποία είστε θυμωμένοι και απογοητευμένοι. Όχι μόνο αυτή η πρακτική διαταράσσει τον ύπνο σας, τη στάση σας και την υγεία σας, αλλά δεν επιλύει ποτέ πραγματικά το ζήτημα και αυτή η προσέγγιση είναι επίσης δυνητικά επιβλαβής για τις σχέσεις σας.

Μην πάρετε αυτήν τη συμβουλή λανθασμένη, δεν χρειάζεται να αντιμετωπίσετε κάθε ενέργεια που κάνουν άλλοι. Εάν έχετε μια συζήτηση στο μυαλό σας, μην ανησυχείτε για αυτήν. Εάν επιστρέψει και το έχετε ξανά, ίσως αρχίστε να σκέφτεστε να πραγματοποιήσετε μια πραγματική συνομιλία. Ή, καταλάβετε τι φοβάστε ότι αποφεύγετε μια ουσιαστική συνομιλία.

Από το τρίτο στο κεφάλι σου αντιπαράθεση, πρέπει να αρχίσετε να σχεδιάζετε πώς θα αντιμετωπίσετε την πραγματική αντιπαράθεση, επειδή φαίνεται ότι θα πρέπει να έχετε μια.

Πώς να κρατήσετε μια πραγματική, απαραίτητη σύγκρουση ή αντιπαράθεση

Ξεκινήστε προετοιμάζοντας τον εαυτό σας για να αντιμετωπίσετε το πραγματικό ζήτημα. Να είστε σε θέση να δηλώσετε το ζήτημα σε μία (ή δύο), μη συναισθηματικές, πραγματικές προτάσεις.

Για παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι θέλετε να αντιμετωπίσετε τον συνάδελφό σας για να λάβετε όλη την πίστωση για το έργο που κάνατε και οι δύο μαζί σε ένα έργο. Αντί να πείτε, "Πήρατε όλη την πίστη, μπλα, μπλα, μπλα ..." και εξαερώνοντας την απογοήτευσή σας, κάτι που θα μπορούσατε να πείτε στο μυαλό σας, επαναδιατυπώστε την προσέγγισή σας χρησιμοποιώντας τις παραπάνω οδηγίες.

Αντ 'αυτού, "Φαίνεται ότι δεν έπαιξα κανένα ρόλο στον λογαριασμό Johnson. Το όνομά μου δεν εμφανίζεται πουθενά στο έγγραφο, ούτε μου δόθηκε πίστωση οπουδήποτε μπορώ να δω."

(Θα παρατηρήσετε ότι πρόσθετες τεχνικές επικοινωνίας, όπως η I-language, έχουν επίσης χρησιμοποιηθεί σε αυτήν τη δήλωση. Παρατηρήστε ότι η χρήση των λέξεων "αισθάνομαι" αποφεύχθηκε επειδή είναι μια συναισθηματική δήλωση, χωρίς απόδειξη και γεγονότα. Τα γεγονότα σε αυτήν τη δήλωση δεν μπορεί να αμφισβητηθεί, αλλά ένα ’Νομίζω ότι "η δήλωση είναι εύκολο να αντικρούσει ο συνάδελφός σας."

Κάντε την αρχική σας δήλωση και σταματήστε να μιλάτε.

Όταν το άτομο που αντιμετωπίζετε ανταποκρίνεται, αφήστε το να απαντήσει. Είναι μια ανθρώπινη τάση, αλλά μην κάνετε το λάθος να προσθέσετε στην αρχική σας δήλωση, για να δικαιολογήσετε περαιτέρω τη δήλωση.

Η υπεράσπιση του γιατί αισθάνεστε με τον τρόπο που κάνετε συνήθως θα δημιουργήσει ένα επιχείρημα. Πείτε τι θέλετε να πείτε (η αντιπαράθεση) και μετά επιτρέψτε στο άλλο άτομο να απαντήσει.

Θέλετε να ακούσετε πολύ προσεκτικά για να δείτε τις διαφορές μεταξύ αυτών που υποδεικνύει η αρχική σας δήλωση και της απάντησης του συναδέλφου σας. Δεν είναι μια στιγμή που πρέπει να κάνετε πρόβες απαντήσεις στο μυαλό σας. Απλώς ακούστε αποτελεσματικά και μείνετε ανοιχτοί στην πιθανότητα ότι ο συνάδελφός σας έχει έναν καλό λόγο για τις ενέργειες που έχουν αναληφθεί.

Ειδικά επειδή πιθανότατα κάνατε τη συζήτηση στο μυαλό σας μερικές φορές, ίσως νομίζετε ότι ξέρετε πώς θα ανταποκριθεί το άλλο άτομο. Όμως, είναι λάθος να μεταβείτε σε αυτό το σημείο προτού να έχουν την ευκαιρία να απαντήσουν. Αντισταθείτε στον πειρασμό να πείτε οτιδήποτε άλλο σε αυτό το σημείο. Αφήστε τους να ανταποκριθούν.

Αποφύγετε να διαφωνείτε κατά τη διάρκεια της αντιπαράθεσης.

Η αντιπαράθεση δεν σημαίνει μάχη. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να δηλώσετε τι έχετε να πείτε. Ακούστε τι έχουν να πουν. Πολλές φορές η σύγκρουση τελειώνει πραγματικά εκεί.

Πρέπει να αποδείξετε το άλλο άτομο σωστό ή λάθος; Πρέπει κάποιος να αναλάβει την ευθύνη; Πάρτε την απογοήτευσή σας από το στήθος σας και προχωρήστε.

Βρείτε την επίλυση των συγκρούσεων που θέλετε πριν από την αντιπαράθεση.

Αν πλησιάσατε τον συνάδελφό σας με την αρχική δήλωση, "Πήρατε όλα τα εύσημα, μπλα, μπλα, μπλα ..." η απάντησή της είναι πιθανότατα να είναι αρκετά αμυντική. Ίσως θα πει κάτι σαν, "Ναι, σας δόθηκε πίστωση. Είπα και τα δύο ονόματά μας στο αφεντικό την περασμένη εβδομάδα."

Εάν γνωρίζετε ήδη τι ψάχνετε στην αντιπαράθεση, εδώ μετακινείτε τη συνομιλία. Μην μπείτε σε ένα επιχείρημα σχετικά με το αν έκανε ή δεν ανέφερε τίποτα στο αφεντικό την περασμένη εβδομάδα—αυτό δεν είναι πραγματικά το ζήτημα και μην το αφήσετε να σας αποσπάσει από την επίτευξη του στόχου της αντιπαράθεσης.

Προκειμένου να επιλυθεί η σύγκρουση, η απάντησή σας θα μπορούσε να είναι: "Θα εκτιμούσα αν στο μέλλον χρησιμοποιούμε και τα δύο ονόματά μας σε οποιαδήποτε τεκμηρίωση και συμπεριλάβαμε ο ένας τον άλλον σε όλη την αλληλογραφία σχετικά με το έργο."

Εστίαση στο πραγματικό ζήτημα της αντιπαράθεσης.

Το άλλο μέρος είτε θα συμφωνήσει είτε θα διαφωνήσει. Κρατήστε το ζήτημα σε αυτό το σημείο και αποφύγετε κάθε πειρασμό να μπείτε σε ένα επιχείρημα. Διαπραγματευτείτε, αλλά μην πολεμάτε.

Το πρόβλημα είναι ότι δεν λαμβάνετε πίστωση, ο συνάδελφός σας άφησε το όνομά σας από την τεκμηρίωση και θέλετε το όνομά σας στην τεκμηρίωση. (Τα έργα σε γραπτή μορφή απομνημονεύονται καλύτερα σε οργανισμούς παρά σε λεκτική πίστωση όταν πραγματοποιούνται προγραμματισμοί απόδοσης και συναντήσεις σχετικά με αυξήσεις ή προωθήσεις.)

Αυτό είναι. Δεν πρόκειται για φταίξιμο, για το ποιος είναι σωστός ή λάθος ή οτιδήποτε άλλο εκτός από την επιθυμητή επίλυσή σας. Θέλετε να επηρεάσετε τον τρόπο αντιμετώπισης αυτού του ζητήματος σε μελλοντικά έργα στα οποία εργάζεστε με αυτό το άτομο. Θα θυμούνται ότι τους καλέσατε για την κακή συμπεριφορά τους.

Σπάνια θα ανυπομονώ για αντιπαράθεση. μπορεί να μην γίνετε ποτέ εντελώς άνετοι ή ακόμη και να είστε ειδικευμένοι στο να κάνετε μια αντιπαράθεση. Ωστόσο, είναι σημαντικό να πείτε κάτι όταν είστε απογοητευμένοι και θυμωμένοι. Εάν δεν μπορείς να αντέξεις τον εαυτό σου, ποιος θα το κάνει;

Περισσότερα για την ουσιαστική αντιμετώπιση και επίλυση συγκρούσεων

Για επιπλέον ιδέες σχετικά με την αντιπαράθεση και τις συγκρούσεις, δείτε:

• Μάχη για το τι είναι σωστό: Δέκα συμβουλές για την ενθάρρυνση σημαντικών συγκρούσεων
• Πώς να αντιμετωπίσετε ενοχλητικές συνήθειες και ζητήματα εργαζομένων
• Πώς να πραγματοποιήσετε μια δύσκολη συνομιλία