Κατανόηση κρίσιμων παραγόντων επιτυχίας και δεικτών στην επιχείρηση

Περιεχόμενο

• Ορισμός και παραδείγματα κρίσιμων παραγόντων επιτυχίας
• Προσδιορισμός κρίσιμων παραγόντων επιτυχίας
• Κρίσιμοι ή βασικοί δείκτες επιτυχίας (CSI)
• Ανάπτυξη βασικών δεικτών επιτυχίας
• Μέτρηση επιτυχίας

Ο κόσμος της επιχείρησης είναι γεμάτος με λέξεις, όρους, φράσεις και ακρωνύμια που μπορεί να προκαλέσουν σύγχυση. Συγκεκριμένα, οι όροι Βασικοί δείκτες απόδοσης (KPI), Κρίσιμοι ή βασικοί δείκτες επιτυχίας (KSI) και Κρίσιμοι παράγοντες επιτυχίας (ΚΠΣ) χρησιμοποιούνται συχνά εναλλακτικά και λανθασμένα. Ο σκοπός αυτού του άρθρου είναι να αποσαφηνίσει τη σημασία δύο από αυτές τις φράσεις, τους κρίσιμους παράγοντες επιτυχίας και τους κρίσιμους ή βασικούς δείκτες επιτυχίας και να περιγράψει τη σημασία και τη χρήση τους στην επιχείρηση.

Ορισμός και παραδείγματα κρίσιμων παραγόντων επιτυχίας

Οι κρίσιμοι παράγοντες επιτυχίας είναι εκείνες οι μεταβλητές ή οι περιστάσεις που είναι απαραίτητες για να επιτρέψουν ένα θετικό αποτέλεσμα για ένα επιχειρηματικό πρόγραμμα ή στρατηγική. Τα CSF είναι οι αναμενόμενες αιτιώδεις μεταβλητές ενός συγκεκριμένου επιθυμητού αποτελέσματος. Τα παραδείγματα περιλαμβάνουν:

• Μια ομάδα έργων εντόπισε την ανάγκη εκπαίδευσης σε μεθόδους Agile για να αντικαταστήσει την εξάρτησή τους από την παραδοσιακή προσέγγιση έργου κρίσιμης πορείας ως κρίσιμο παράγοντα επιτυχίας με την περίπλοκη νέα πρωτοβουλία ανάπτυξης λογισμικού.
• Ο γενικός διευθυντής υποστήριξε τη σύσταση της ομάδας για επένδυση σε ένα νέο σύστημα λογισμικού διαχείρισης σχέσεων πελατών ως μέρος του σχεδίου για την ενίσχυση της συνολικής ικανοποίησης των πελατών. Το νέο λογισμικό αναγνωρίστηκε ως ένας κρίσιμος παράγοντας επιτυχίας για καλύτερη παρακολούθηση και απάντηση σε ερωτήσεις από τους πελάτες τους.
• Η ομάδα ανώτερων διευθυντών εντόπισε τρεις κρίσιμους παράγοντες επιτυχίας για την ενεργοποίηση της νέας στρατηγικής τους στην αγορά: εντοπισμός και πρόσληψη ατόμων με τα σωστά σύνολα δεξιοτήτων. τον καθορισμό και την εφαρμογή μιας προσέγγισης εκτέλεσης στρατηγικής που αποκόμισε τα διδάγματα που αντλήθηκαν στην αγορά · και την ικανότητα του μάρκετινγκ να κερδίσει την προσοχή μιας κρίσιμης ομάδας πρώτων υιοθετών στις στοχευμένες αγορές.
• Ο διευθυντής πωλήσεων κατανοεί ότι η εκπαίδευση, η παρακολούθηση και η χρήση μιας καθορισμένης διαδικασίας πωλήσεων συμβάλλουν στην αύξηση των πωλήσεων. Μετρούν και παρακολουθούν ένα σύνολο δεικτών που τους λένε αν οι εκπρόσωποί τους συμμετέχουν στις συμπεριφορές που επιτρέπουν την αύξηση των πωλήσεων.

Προσδιορισμός κρίσιμων παραγόντων επιτυχίας

Οι ομάδες διαχείρισης και έργου εργάζονται σκληρά για να διακρίνουν μεταξύ μεταβλητών που απλώς συσχετίζονται με τα αποτελέσματα και εκείνων που έχουν αιτιώδη επίδραση. Σε πολλές περιπτώσεις, ο προσδιορισμός των ΚΠΣ είναι το αποτέλεσμα έρευνας και εξερεύνησης, χρηματοοικονομικής ή στατιστικής μοντελοποίησης και ενημερωμένης συζήτησης και συζήτησης.

Όταν μια κατάσταση δεν προσφέρεται για αυστηρή στατιστική ανάλυση, ο προσδιορισμός των ΚΠΣ περιλαμβάνει σε βάθος ανάλυση και συζήτηση. Τα ζητήματα που πρέπει να ληφθούν υπόψη κατά την προσπάθεια αναγνώρισης των ΚΠΣ περιλαμβάνουν:

• Ποιες μεταβλητές ή παράγοντες είναι πιθανό να επηρεάσουν το επιθυμητό αποτέλεσμα;
• Μπορούμε να πραγματοποιήσουμε στατιστική ανάλυση βάσει προηγούμενων δεδομένων;
• Ποιες αλλαγές στη συμπεριφορά πρέπει να προκύψουν για τη δημιουργία των επιθυμητών αποτελεσμάτων;
• Ποιες προϋποθέσεις πρέπει να υπάρχουν ή να αλλάξουν για να επιτρέψουν τα επιθυμητά αποτελέσματα;
• Τι δεξιότητες πρέπει να προσθέσουμε ή να αποκτήσουμε για να πετύχουμε επιτυχία;
• Ποια εργαλεία πρέπει να προσθέσουμε ή να μάθουμε για να μπορέσουμε να επιτύχουμε τους στόχους μας;

Κρίσιμοι ή βασικοί δείκτες επιτυχίας (CSI)

Ενώ οι κρίσιμοι παράγοντες επιτυχίας είναι η αιτία σε σχέση αιτίου-αποτελέσματος, οι CSI είναι τα μέτρα που συνδέουν τις ενέργειες ή τις αιτίες με τα αποτελέσματα. Ένας κρίσιμος δείκτης επιτυχίας είναι ανάλογος με τις χρονικές σφραγίδες ενός δρομέα μαραθωνίου ή των μετρήσεων οικονομίας καυσίμου σε ένα αυτοκίνητο. Σκεφτείτε:

Ο δρομέας μαραθωνίου καταλαβαίνει ότι πρέπει να διατηρήσει ένα συγκεκριμένο ρυθμό για να τερματίσει με ένα χρόνο που θα τους τοποθετήσει στους δέκα κορυφαίους δρομείς στην κατηγορία τους. Οι μετρήσεις δεν επηρεάζουν άμεσα την επιτυχία τους. Ωστόσο, προσφέρουν καθοδήγηση σχετικά με το αν θα μπορούσαν να αυξήσουν το ρυθμό τους για να συμβαδίσουν με τον ανταγωνισμό ή να επιβραδύνουν για να εξοικονομήσουν ενέργεια για το τελικό σκέλος του αγώνα. Οι κρίσιμοι παράγοντες επιτυχίας για την τρέχουσα επιτυχία τους περιελάμβαναν το πρόγραμμα κατάρτισης, τη διατροφή και την ψυχική προετοιμασία τους. Οι αναγνώσεις είναι απλώς δείκτες της προόδου προς τους στόχους τους. Μπορούν να αναπτυχθούν κρίσιμοι δείκτες επιτυχίας για καθένα από αυτά τα ΚΠΣ.

Ένας οδηγός που επικεντρώνεται στη μεγιστοποίηση της οικονομίας καυσίμου εξαρτάται από τις αναγνώσεις από τον υπολογιστή του αυτοκινήτου για να καταλάβει πώς λειτουργούν. Οι κρίσιμοι παράγοντες επιτυχίας για τη μεγιστοποίηση της απόδοσης καυσίμου περιλαμβάνουν παράγοντες όπως η μέση ταχύτητα και ο ρυθμός εκκίνησης καθώς και η συχνότητα διακοπής. Οι μετρήσεις οικονομίας είναι απλώς δείκτες που υποδηλώνουν εάν οι ενέργειες του οδηγού αποδίδουν το επιθυμητό αποτέλεσμα.

Ο ίδιος ο χρόνος ή η ανάγνωση δεν επηρεάζουν το αποτέλεσμα ή την επιτυχία. Ωστόσο, το CSI προσφέρει καθοδήγηση σχετικά με το εάν οι ενέργειες αποδίδουν τα αποτελέσματα που επιτρέπουν αυξημένες πωλήσεις.

Ανάπτυξη βασικών δεικτών επιτυχίας

Μετά από προσεκτική ταυτοποίηση των ΚΠΣ, ο διευθυντής ή ο επαγγελματίας εργάζεται για να εντοπίσει μέτρα που μεταφράζουν ενέργειες σε ουσιαστικά μέτρα ή πληρεξούσια των ΚΠΣ. Εάν αναφέρετε τα παραπάνω παραδείγματα CSI, μπορείτε να οραματιστείτε τους δείκτες που πρέπει να παρακολουθεί ο δρομέας μαραθωνίου, συμπεριλαμβανομένου του χρόνου και της αποτελεσματικότητας της προπόνησης, της διατροφικής διαχείρισης και του ύπνου.

Οι αποτελεσματικοί διαχειριστές μετρούν και παρακολουθούν και προσπαθούν να συσχετίσουν τα μέτρα τους με τα ΚΠΣ τους με την πάροδο του χρόνου. Η διαδικασία ανάπτυξης βασικών δεικτών επιτυχίας είναι μια συνεχής, επαναληπτική διαδικασία που απαιτεί συχνές προσαρμογές και βελτιώσεις βάσει της πραγματικής εμπειρίας.

Μέτρηση επιτυχίας

Ο προσδιορισμός των παραγόντων κρίσιμης επιτυχίας και των υποστηρικτικών δεικτών επιτυχίας τους αποτελεί σημαντικό μέρος της βελτίωσης της πιθανότητας επιτυχίας μιας πρωτοβουλίας ή προγράμματος. Είναι σοφό να προσέχετε το ρητό, "τι γίνεται μετριέται γίνεται." Οι διαχειριστές της Astute παρακολουθούν πολύ προσεκτικά για να συσχετίσουν τους δείκτες με τα ΚΠΣ και να εντοπίσουν και να τεκμηριώσουν ότι οι ΚΠΣ έχουν αιτιώδεις σχέσεις με τα επιθυμητά αποτελέσματα. Είναι μια διαδικασία που απαιτεί τόσο την τέχνη όσο και την επιστήμη.

Ενημέρωση από Art Petty.