Οι Chatbots είναι οι νέοι διαχειριστές HR

Περιεχόμενο

• Το HR μπορεί να μεταμορφώσει το μοντέλο παροχής υπηρεσιών τους χρησιμοποιώντας Chatbots
• Χρησιμοποιήστε το Chatbots για να αυτοματοποιήσετε τις ρουτίνες διαδικασίες HR
• Τα Chatbots βοηθούν τις ομάδες HR να γίνουν προσβάσιμες στους υπαλλήλους
• Ζητήματα που σχετίζονται με την εμπιστευτικότητα των εργαζομένων

Beerud Sheth

Υπάρχει chatbot στο μέλλον σας; Βάζεις στοίχημα. Ένα chatbot, το οποίο είναι ένα πρόγραμμα υπολογιστή που έχει σχεδιαστεί για να προσομοιώνει μια συνομιλία με έναν άνθρωπο, ειδικά μέσω του Διαδικτύου, θα μετατρέψει σχεδόν κάθε επιχειρησιακή λειτουργία, από μάρκετινγκ σε πωλήσεις σε υποστήριξη πελατών στο εγγύς μέλλον.

Ένας από τους τομείς στους οποίους θα δείτε μια σημαντική μεταμόρφωση μέσω chatbots είναι το ανθρώπινο δυναμικό. Δεδομένου ότι το chatbot είναι ένας εικονικός βοηθός που μπορεί να επικοινωνεί με υπαλλήλους μέσω μηνυμάτων κειμένου, ιστότοπων, εφαρμογών ή άμεσων μηνυμάτων, τα chatbots αλλάζουν τον τρόπο λειτουργίας των ομάδων HR.

Το HR μπορεί να μεταμορφώσει το μοντέλο παροχής υπηρεσιών τους χρησιμοποιώντας Chatbots

Χρησιμοποιώντας ένα αυτοματοποιημένο σύστημα επικοινωνίας με υπαλλήλους, οι ομάδες ανθρώπινου δυναμικού στη συνέχεια ελευθερώνονται για να εστιάσουν το χρόνο τους στις πιο εξελιγμένες ανάγκες των υπαλλήλων τους σε τομείς όπως η ανάπτυξη σχεδίων διαχείρισης σταδιοδρομίας.

Οι ομάδες ανθρώπινου δυναμικού έχουν μια δύσκολη δουλειά με φαινομενικά αντικρουόμενους στόχους. Πρέπει να διατηρήσουν τους υπαλλήλους συγκεντρωμένους και να εργάζονται σκληρά, ενώ τους διατηρούν επίσης ευχαριστημένους και ικανοποιημένους στην εργασία. Οι ομάδες ανθρώπινου δυναμικού συχνά θεωρούνται υπεύθυνες για τη διατήρηση των εργαζομένων και την ανατροπή χωρίς τη δυνατότητα άμεσης διαχείρισης των εργαζομένων.

Το HR αναμένεται να έχει το δάχτυλό του στον παλμό μιας μεγάλης βάσης υπαλλήλων ενώ λειτουργεί με μια μικρή ομάδα. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο τα chatbots μπορούν να βοηθήσουν στη μείωση του φορτίου. Οι ομάδες ανθρώπινου δυναμικού διαπιστώνουν ότι οι ευθύνες τους είναι τεράστιες και οι στόχοι είναι απαιτητικοί - σπάνια έχουν αρκετό χρόνο και πόρους για να κάνουν δικαιοσύνη στο ευρύ φάσμα των ευθυνών τους.

Μεγάλο μέρος του χρόνου HR επενδύεται στη διαχείριση ρουτίνας διαδικασιών και δραστηριοτήτων που θα μπορούσαν να χειριστούν τα chatbots. Αυτό θα επέτρεπε στο ανθρώπινο δυναμικό να επικεντρωθεί σε δραστηριότητες υψηλότερης προτεραιότητας. Οι ομάδες έχουν περιορισμένο χρόνο για να προσφέρουν στους υπαλλήλους την ατομική προσοχή που χρειάζονται όταν χειρίζονται ευαίσθητα προσωπικά ζητήματα.

Αυτή είναι μια καλύτερη χρήση του χρόνου της ομάδας HR, ενώ τα chatbots χειρίζονται τις πιο τυπικές, απλές εργασίες. Αυτό θα βελτιώσει την ικανότητα της ομάδας Ανθρώπινου Δυναμικού να συνεργάζεται προληπτικά με τους υπαλλήλους, να τους καθοδηγεί και να τους καθοδηγεί στις καριέρες τους.

Τα Chatbots μπορούν να βοηθήσουν τους επαγγελματίες του ανθρώπου ενισχύοντας δραματικά τις δυνατότητές τους. Τα Chatbots μπορούν να βοηθήσουν τις ομάδες ανθρώπινου δυναμικού να παραμείνουν στην κορυφή των ουσιαστικών ευθυνών και να επιτύχουν τους αδύνατους στόχους που έχουν.

Χρησιμοποιήστε το Chatbots για να αυτοματοποιήσετε τις ρουτίνες διαδικασίες HR

Τα Chatbots μπορούν να αυτοματοποιήσουν τις διαδικασίες ρουτίνας που απαιτούν πολύ χρόνο από την ομάδα του ανθρώπινου δυναμικού. Μπορείτε ουσιαστικά να αυτοματοποιήσετε τις δραστηριότητες πρόσληψης, όπως τον έλεγχο των υποψηφίων, τον προγραμματισμό συνεντεύξεων και τη διαχείριση του κύκλου ζωής προσλήψεων για τους υποψηφίους και τους προσλήψεις διευθυντών. Στην πραγματικότητα, μια εκκίνηση που ονομάζεται RoboRecruiter, χτισμένη στην πλατφόρμα Gupshup, ανέπτυξε ένα chatbot για την αυτοματοποίηση της διαδικασίας πρόσληψης από άκρο σε άκρο, με εκπληκτικά αποτελέσματα και βελτιώσεις στην παραγωγικότητα.

Ο εργαζόμενος στο αεροσκάφος και ο προσανατολισμός είναι ένας άλλος τομέας που είναι ώριμος για αυτοματοποίηση. Οι νέοι υπάλληλοι αντιπροσωπεύουν μεγάλο αριθμό ερωτημάτων στην ομάδα ανθρώπινου δυναμικού που μπορείτε εύκολα να αυτοματοποιήσετε. Μπορείτε επίσης να αυτοματοποιήσετε ουσιαστικά τακτικές διαδικασίες, όπως παρακολούθηση παρακολούθησης, παρακολούθηση στόχων, έλεγχο απόδοσης, έρευνες υπαλλήλων και παρακολούθηση υπολοίπων άδειας επί πληρωμή.

Μια εταιρεία που ονομάζεται QuickWork έχει δημιουργήσει chatbots που αυτοματοποιούν το HR και τις σχετικές επιχειρηματικές διαδικασίες για πολλές επιχειρήσεις. Παρόλο που οι περισσότερες εταιρείες χρησιμοποιούν σύστημα HR για αυτοματοποίηση πολλών εργασιών, τα chatbots κάνουν τα υπάρχοντα συστήματα πιο φιλικά προς τον χρήστη από ό, τι στο παρελθόν, αυξάνοντας δραματικά τη χρήση και τη συμμόρφωση των υπαλλήλων.

Τα Chatbots βοηθούν τις ομάδες HR να γίνουν προσβάσιμες στους υπαλλήλους

Τα Chatbots βοηθούν το HR να γίνει πιο προσιτό στους υπαλλήλους. Τα chatbots επιτρέπουν στην ομάδα HR να παρέχει άμεσες, ακριβείς απαντήσεις σε κοινά ερωτήματα. Μπορείτε να κλιμακώσετε αυτόματα τα πιο περίπλοκα ερωτήματα για ανθρώπινη αξιολόγηση και απόκριση. Η αυτοματοποίηση των συχνών ερωτήσεων ελευθερώνει τις ομάδες ανθρώπινου δυναμικού για να χειριστούν προσωπικά τα πιο περίπλοκα ερωτήματα.

Αυτό τους επιτρέπει να ανταποκρίνονται και να παρεμβαίνουν γρήγορα σε ευαίσθητες καταστάσεις. Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο κατά τη διάρκεια των φάσεων της διαχείρισης αλλαγών όταν οι επιχειρήσεις αναπτύσσουν σημαντικές αλλαγές στην οργάνωση ή τη στρατηγική. Αυτές οι αλλαγές οδηγούν σε μεγάλο αριθμό ερωτημάτων υπαλλήλων σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα που ο ΥΕ πρέπει να αντιμετωπίσει γρήγορα για να αποφευχθούν προβλήματα από το φασαρία.

Η αυξημένη προσβασιμότητα στο ανθρώπινο δυναμικό είναι ιδιαίτερα πολύτιμη για τους υπαλλήλους σε απομακρυσμένες τοποθεσίες, μακριά από τα κεντρικά γραφεία, καθώς στερούνται της δυνατότητας να πραγματοποιούν συνομιλίες διαδρόμων με τις ομάδες ανθρώπινου δυναμικού τους.

Τα Chatbots επιτρέπουν στις ομάδες ανθρώπινου δυναμικού να αλληλεπιδρούν με κάθε υπάλληλο σε ατομική βάση, σύμφωνα με την προσωπική τους κατάσταση και θέματα. Ένα chatbot μπορεί να διατηρήσει τακτική, προληπτική επαφή με κάθε εργαζόμενο καθ 'όλη τη διάρκεια του έτους για να εντοπίσει τυχόν ζητήματα που χρειάζονται κλιμάκωση για ανθρώπινη δέσμευση.

Εργαλεία όπως η επεξεργασία φυσικής γλώσσας και η εξόρυξη συναισθημάτων μπορούν να βοηθήσουν τα chatbots να εντοπίσουν τον θυμό, την απογοήτευση, την υποκίνηση, την εξάντληση και συναφή θέματα. Με βάση αυτές τις παρατηρήσεις, τα chatbots μπορεί να προσελκύσουν έναν επαγγελματία HR για ανθρώπινη δέσμευση.

Το Chatbots μπορεί επίσης να προτείνει προληπτικά χρόνο διακοπών, κλαμπ και δραστηριότητες ή άλλους πόρους που διατίθενται εντός ή εκτός του οργανισμού. Τα Chatbots μπορούν προαιρετικά να βοηθήσουν τους υπαλλήλους να γίνουν σωματικά ενεργοί και υγιείς, προτείνοντας και παρακολουθώντας τις καθημερινές τους ασκήσεις.

Τα Chatbots μπορούν να παρέχουν επαγγελματική καθοδήγηση και καθοδήγηση σε κάθε υπάλληλο. Η επένδυση στην εξέλιξη της σταδιοδρομίας κάθε υπαλλήλου είναι ίσως η υψηλότερη προσπάθεια απόδοσης επένδυσης για ομάδες ανθρώπινου δυναμικού και επιχειρηματικούς οργανισμούς. Τα Chatbots μπορούν να αναπτύξουν προσαρμοσμένα σχέδια μάθησης και ανάπτυξης για κάθε άτομο. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει τόσο μαλακές όσο και σκληρές δεξιότητες που απαιτούνται για επαγγελματική επιτυχία.

Το Chatbots μπορεί να ενισχύσει την κουλτούρα του οργανισμού προτείνοντας κατάλληλα αναπτυξιακά μαθήματα. Το Chatbots μπορεί να αξιολογήσει τις δεξιότητες των εργαζομένων και να προτείνει μαθήματα και ενότητες στις οποίες μπορούν να εγγραφούν οι εργαζόμενοι. Τα Chatbots μπορούν επίσης να συνδέσουν τους υπαλλήλους με μέντορες εντός του οργανισμού.

Ζητήματα που σχετίζονται με την εμπιστευτικότητα των εργαζομένων

Φυσικά, υπάρχουν σημαντικά ζητήματα σχετικά με το απόρρητο και την εμπιστευτικότητα που πρέπει να αντιμετωπίσει ένας οργανισμός. Ωστόσο, οι συνομιλίες HR, από τη φύση τους, τείνουν να περιλαμβάνουν ευαίσθητες και προσωπικές πληροφορίες. Οι οργανισμοί μπορούν να αντιμετωπίσουν κατάλληλα αυτά τα ζητήματα παρέχοντας στους χρήστες και τους οργανισμούς επαρκή έλεγχο των δεδομένων τους.

Ουσιαστικά, το chatbot είναι ένας συνεχώς ενεργός, εξαιρετικά αφοσιωμένος, εξαιρετικά εξατομικευμένος σύντροφος - ο τέλειος διαχειριστής ανθρώπινου δυναμικού. Οι ομάδες ανθρώπινου δυναμικού που υιοθετούν chatbots θα βρεθούν πιο κοντά στην επιτυχή εκπλήρωση των πολλών αδύνατων εργασιών και των αντικρουόμενων στόχων που οι οργανώσεις τους τοποθετούν σε αυτά.

-------------------------------------------------

Ο Beerud Sheth είναι ο διευθύνων σύμβουλος και ιδρυτής του Gupshup, μιας έξυπνης πλατφόρμας ανταλλαγής μηνυμάτων για προγραμματιστές.